复盘的价值

复盘是棋手将把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。

套用到企业和个人中，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。

复盘的价值包括以下四个方面：

（1）知其然，知其所以然。无论成败，通过复盘，搞清楚成败的原因，从中学习到经验教训，才是真正重要的。

（2）传承经验，提升能力。成人学习最大的部分来自“在岗工作实践”（约占70%），其次是通过与他人的交流（约占20%），最后才是正式的教育与培训（约占10%）。因此，复盘应该成为个人学习最多、最主要的途径。

（3）不再犯同样的错误。错误并不可怕，可怕的是：1不能及时发现错误，并采取纠正措施；2不能从失败或错误中学习、汲取教训；3不能进行经验教训的分享，一个地方犯过的错误，其他部门或人员重复再犯。

（4）总结规律，固化流程。当做某事时，首先看有没有相应的制度或规定；如果有，遵照规定执行；如果没有，就自己想个办法先做起来；做完之后，快速复盘，总结、形成相应的制度与规范。

复盘的类型

（1）自我反思：使得自己不断提升和被超越，以达到个人成长的目标。

（2）事件/活动复盘：单个团队内或具体的事件/活动，力求发现可改进之处。

（3）项目/大型事件阶段性总结：多个团队协同推动的项目或大型事件，。

（4）战略复盘：整个企业、一段时间内的战略制定与执行，以及定期的运作评估。

复盘的方法

联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤，包括四个阶段：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

1 回顾目标

复盘始于对预期目标的回顾，在这一步，主要回答的问题是，当初行动的意图或目标是什么？

在本阶段，主要存在的问题包括以下几个：

（1）没有目标。没有目标，就无所谓做得好与坏，也就没有差异，没有从中学习的意义。

（2）目标不清。清晰、准确的目标，使得判别一项工作是否成功完成很容易，也有助于避免回顾时的困惑。对于目标的制定，通常认为要符合SMART原则。

（3）目标缺乏共识。对任务的目的和成功的标准理解不一致，就失去了一起评价业绩和甄别计划与结果之间差异的基础。

（4）缺乏对实现目标的策略、方法、措施的规划，那么目标就只是愿望。

2 评估结果

明确了目标之后，就要回顾实际发生了什么。只有建立在对目标与事实达成共识的基础上，才能深入探讨成败原因及利弊得失。

在这一步中，要回答的主要问题：

（1）实际上发生了什么事？

（2）在什么情况下？

（3）是怎么发生的？

3 分析原因

事实确定下来后，就可以开始诊断、分析存在差异的原因了。这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。这一步要回答的问题包括以下几个。

（1）实际状况与预期有无差异？

（2）如果有，为什么会发生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？

（3）如果没有，成功的关键因素是什么？

4 经验教训

复盘的核心目的在于从行动中学到经验教训，并将其付诸后续的改进。因此，确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案，是整个复盘过程中最重要的步骤。

这一步要回答的主要问题如下：

（1）我们从过程中学到了什么新东西？

（2）如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？

（3）接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？

需要注意，在进行复盘时，不要轻易总结“规律”。复盘主要是针对具体事件的讨论，其得出的结论很可能具有局限性。

如何判断复盘的结论是否可靠呢？一般来说，可以通过以下四条原则来评判。

（1）复盘的结论是否排除了偶发性因素？我们所经历的这些事件、分析得到的原因是否具有普遍性？能否适用于大多数情况？还是仅仅是个例，或有一定偶然性？

（2）复盘结论是指向人，还是指向事？

（3）复盘结论的得出，是否经过3次以上的连续追问“为什么”，涉及一些根本性的问题，还是仅停留于具体事件/操作层面？

（4）是否有类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证？