说起产品和服务就不得不说用户体验，用户体验又是什么呢？本书中说法是：用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。这个说法有点让人费解。我了解过一些其他的说法，让我比较认可的说法是用户体验是用户使用产品或接受服务的过程中建立起来的纯主观感受。
本书以总分的结构介绍了用户体验和它的五大要素，第一章大致介绍了用户体验，第二章以综述的形式介绍了以用户为中心的产品设计的要素，第三到七章分别介绍了表现层、框架层、结构层、范围层、战略层这五大要素，第八章介绍了要素的应用。
本书框架结构如图2所示：
一、用户体验
我认为用户体验是用户与产品交互过程中的主观感受。设计是有目的和计划的创作行为活动。以用户为中心的产品设计由“用户自身的心理感受和行为”决定。产品设计不是艺术，必须以用户和场景为基础。
二、要素综述
我们一般把设计用户体验的工作分解成各个组成要素，把复杂的问题分解后有利于降低难度和提高效率，一般我们从五大要素对用户体验的设计工作进行拆解，然后从两大额外因素（内容和技术）对设计工作进行约束。
三、战略层
在战略层面需要明确两个问题。1、我们（产品提供方）要通过这个产品得到什么？2、我们的用户要通过这个产品得到什么？
第1个问题的答案就是产品目标。通过对用户的研究来获取用户真正的需求，而不是我们的想当然。最后用文档记录用作提醒，防止由于时间过长忘记。
四、范围层
在范围层需要清晰两个问题。1、我们需要做什么？2、我们不需要做什么？
通过对产品的定义，提供了团队协作的一个参考点，通过对过程的思考和优先级的确定为我们明确了产品的范围。
五、结构层
在结构层需要明确问题是我们的产品通过什么方式来运作。
无论交互设计还是信息架构在结构层都需要确定呈现给用户的元素的“模式（我们做成什么样）”和“顺序（我们如何做）”。
六、框架层
在框架层需要明确问题是：我们要通过什么样的功能和形式来实现我们的产品？
通过线框图来明确我们的页面布局。
七、表现层
在表现层需要明确的问题是产品的最终呈现是什么样的？
通过视觉设计形成一定风格，然后按风格指南具体设计产品的最终呈现。
八、要素的应用
本书中提及了一些要素的应用，具体见图10所示。以用户为中心的产品设计工作按图2中排序进行可以提高效率。
陈浮生
2019年4月9日
