文|水湄
小米从公司出来的时候，已经是深夜十点。到现在她晚饭还没吃，饿得前胸贴后背。一回到家，立马卧倒在沙发上。
“哎吆，累死我了，才到这个公司几天，老员工挨个使唤我，这个叫我送文件，那个叫我打印材料，楼上楼下一天下来跑得我腿都要断了！”小米一脸倦容地说。
小米的男友一边给她倒开水泡面，一边说：“就你傻！那么多人谁不能做那些事？你又不是助理！”
小米有点不高兴，“我不是想搞好关系嘛，毕竟我才去没几天。”“下午我还一个人楼上楼下搬了好几个箱子，现在我胳膊都疼。”
男友一听，火了，“这什么破公司，啊？明天别去了！要你一个女的干重活！”
“那个时候大家都在忙，我不是想表现好点嘛！”小米脸上已经阴云密布。
“你那是蠢，二到家了！别人欺负你，你不怼回去，还赖着不走！没脑子！”男友破口大骂。
“你干嘛骂我？我招你惹你了？”
面也没吃，小米气得一头钻进卧室里去了。
话说，小米这男友处了也有一年多，知冷知热。每天给小米做早餐，小米生病了第一时间就能带小米上医院，给小米过各种节日，时不时还买个小礼物，有时候心比小米还细。可小米和他在一起还是经常觉得堵得慌。原因就在于男友特能说，还每次都能把小米点炸。
你能说他不会说话么？
你看，主语、谓语、动词、叹词，甚至还有形容词，一个不缺。小学语文没白学啊。要不然怎么能考上挺不错的大学呢。
你可能会说他只是表述方法有问题。
但是我要说，照他这样你让他说十次，他还是分分钟能把人说得跳起来。
这是为什么呢？
关键在于，他只是在“说”，而没有“听”。
他说的只是在表达他字面上听到的东西，而没有真正理解小米真正的含义。
中国人表达方式有点含蓄，特别是女人。
约翰.格雷在《男人来自火星，女人来自金星》一书中说到：女人是天生的修辞家，尤其擅长运用各种夸张、隐喻和归纳的手法，来抒发心中的所思所想，其实更多的实在抒发情绪。而男人的语言则是用来传递信息、表述事实的。
男人如果听不懂这些话的含义，习惯性地从字面上理解女人的话，而做出错误的回答。那么即使你语句表述得再通顺，也不招人喜欢。
毕竟没有多少人愿意通过字字诛心看到你善良的内在。
所以交流中认真倾听远比滔滔不绝来得更重要。
我刚毕业的时候，做过一段时间电话销售。当初，我理解的是每天打电话约客户，说得天花乱坠，恨不得两分钟就把客户说晕，然后利索地签单，月底拿提成，想想就很美。
工作了一段时间之后，我发现一个很有意思的现象。
在公司那么多业务员中，每个月签单最多的那个姐姐和其他人有点不太一样。
有一次，因为要通知一个客户续交年费，那个客户不知怎么就是不肯续签。原来负责跟进的同事谈了好多次都谈不下来，最后那个客户还生气了，说我们服务哪哪不好，还扬言要捅到总部去，同事急得都要掉眼泪。
后来经理叫那个姐姐帮忙处理。那个姐姐只打了几个电话，那个客户说，明天我就把钱打过去。
到底发生了什么？我们几个小白惊得目瞪口呆。
终于忍不住好奇，我找那个姐姐求教。
那个姐姐微微一笑说，其实我也没说什么。
第一次打过去的时候，客户不停地说我们产品如何如何不好，服务如何如何差，以及我们整天骚扰他。客户说了很久，我什么也没辩解，只是在他抱怨的间隙说“是的”“您说得没错”“这里我们做的不到位”“给您造成困扰了”“我们一定改进”。
第二次，第三次客户还是那样抱怨，不过态度一次比一次缓和，我还是说类似的话。
最后一次，客户说着说着，居然说到他们公司最近遇上了点麻烦，有点棘手。我说，是这样啊，那您是有点头疼。说到最后，客户主动说明天给我打续交的年费，还说跟我说话很开心。
哈哈，其实我根本就没说什么啊。
有些人觉得奇怪，同样的事情，却得到了截然相反的结果，认为一定是那位姐姐口才了得。因为那个姐姐看上去并没有和客户太多交流，很轻松地就让客户签了单。
其实我们忽略了一个很重要的东西，那就是她很善于倾听。
她听得懂客户想表达的，和客户产生心理共鸣，而不是一味给公司开脱，试图强制灌输我们公司的优点。
平时工作，那个姐姐也是四平八稳，不像我们新人，电话抓起来就是一通巴拉巴拉，有时候这边还没说完电话就已经被客户给挂了。她总能不急不缓，一边说一边听，一边给客户耐心解释。
往往，我们打了一百个都不及她几个电话的效率高。为此，她常常教我们：在面对客户时，你要做的是善于倾听，而不是没玩没了的诉说。多听听客户的意见和心声，在你付出耐心和关心的同时，收获的却是对方的喜爱和感动。客户一高兴，自然愿意买我们的产品。
古希腊先哲苏格拉底说：上天赐人以耳目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。
寥寥数语，形象而深刻地说明了“听的重要性”。
心理学研究表明，越是善于倾听的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是对对方的一种肯定，你能耐心地听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得尊敬的人”，对方又怎能不积极回应、表现出对你的好感呢？
关于倾听，百科里这样定义：
倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。
崔永元在一次采访中，记者问：“你为什么有这么好的口才？”
崔永元笑了一下，回答说：“其实我的嘴很笨，只是‘耳才’还可以。”
“耳才”怎么说？”记者又问。
崔永元回答：“聊天、谈话的关键是要听得好。”
记者再问：“怎么才算是听得好呢？”
崔永元答道：“听人说话能听到画龙点睛，此一境界；听人说话能听到入木三分，又一境界；听人说话能听到刻骨铭心，是最高境界。”
崔永元连用三个成语，说明倾听的三种境界。
那么怎样才算会倾听呢？
古典老师在《拆掉思维里的墙》提到一个很有意思的方法：口是心非法则。
从心理学来说，一个人缺什么，就会投射到身边的人身上，他会觉得身边其他人也觉得自己却，于是他就会不断地表达说自己其实不缺，一不小心就过去了。这个结果就是，他不断表达的东西就是自己最缺乏的。
反复强调自己有房有车的男人，自信心一定有问题。！
反复强调自己职务的人，工作能力一定不咋地。
反复强调工资的人，工作成就一定好不到哪里去。
反复批判公司不公平，给某个没什么能力的人涨工资，他其实是想说，为什么加工资的不是他。
最禁忌的是自我为中心的倾听。即站在自己的立场和观点进行判断，随心所欲的倾诉。表现为：
用自己的方式理解对方的话
为了证明自己正确，反击对方而在对方言语中寻找破绽，试图攻击对方
一心想着自己接下来怎么说而不去在意对方真正用意
但凡听者采取上面做法，说话的人就会不再像继续说下去，会觉得跟这种人说话简直浪费感情。经常把天聊死的也大多是这种人。
归根结底，倾听的关键在于，要有同理心。就是站在对方的立场看问题，即说话者的心理需求。
曾经听一位心理学老师讲过一段话，很是受用。
男人需要面子，女人需要情感，孩子需要安全感，老人需要尊重，领导需要权威，下属要有成就感。
再加上口是心非法则，大多情况还是可以妥善应对的。
你可能会说，说个话都要讲究那么多，累不累啊？也没必要揣测跟我说话人的心理吧。
我想说，只要你不准备找个山洞一个人呆着，多学点沟通技巧还是有必要的吧。
倾听是一种可能需要毕生修行的能力，口才易学，耳才更需要修炼。
善听才是会说的根基。
你和牛人之间，或许只相差一只耳朵的距离。
the end
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