服务行业不同于一般的行业 它是与人打交道,与人发生交往关系。我们的业务也是在关系中完成。
面对这样的情况,我回想起自己出去购物,那些好的购物体验是一种什么样子的感觉,当买了一件心满意足的衣服时,不仅仅是对这个店铺有了好感和回头率,更多的是:在不断的体验中, 对于这个衣服品牌有了感觉,在季节更替中,愿意去关注它的更新,追寻自己喜欢的款式,慢慢的就会喜欢上这个品牌。
那我能不能把这份体验同理到我的顾客中呢?
我又想起自己各种购物体验,如何回归到具体操作上,那就是和顾客的互动上。
于是我想再上班的时候,去做一些不同于以前的改变和体验。
于是再一上班的时候,我期盼着去面对顾客。‘’Hello didimax 有什么可以帮你的’’
在顾客选择试衣的时候,我就用同理心去试,假如我是这个体型外貌,怎么选择?把我的建议给她,如果她有自己的选择,我会提自己的建议,就像陪着好友闺蜜去逛街一样,一来二去,顾客在感受我的真诚推荐的情况下,也会接受我的建议。她最后自己也不仅仅是购买带走了几件合适喜欢的的衣服,同时带走的也有我服务中的一份满意。
而我的初心,让顾客心满意足,买一件衣服的同时,还有了一份好心情,这样我们共同的目标就共同实现了。
这样我自身也有共赢的愉悦感和对于顾客的价值感。对于我工作的积极性也有了一个很大的提高。
‘‘工欲善其事,必先利其器‘’,那我们的器,我们店铺的器就是我们同理心的服务,我们不断反思进步的服务,让每一个走进店铺的顾客,都有一份不同于别家的体验,不仅仅收获一份美美的衣服,更收获我们的真诚服务,同理心的服务,让顾客爱上我们的品牌。