6.6(1)商品超过退换货期限而产生的投诉。(2)顾客投诉技巧风筝原理。

1.如果是顾客本身的原因。那么我们就要学会委婉的拒绝顾客。既然顾客来找到我们就是想让我们帮她解决问题的，而不是来找事的。所以我们才要想办法帮顾客解决问题。不要说话太强硬了。

2.放一放，收一收。在顾客说的时候我们要学会聆听认同她的话，等顾客讲完了以后我们在说出我们自己的观点。不要经常说对不起，适当的时候在说对不起。

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