我相信这次分享，不管你未来做什么，不管你是什么样的状态，是每一个人都希望拥有的，和谐的人际关系。

你跟你的父母关系非常和谐，你也会让你的父母的关系非常的和谐；你跟你寝室的好友关系非常的和谐，你跟每一个你认识的，不认识的人都能够很和谐地相处。

有两个非常好的法则就是人际关系两大法则：

第一大法则叫黄金法则 ——你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。

你希望别人对你真诚吗？

你就真诚的对待别人!，你希望别人对你热情，你就先热情地对待别人。在这里，我们渴望大家对我们真诚，对我们热情，所以我们首先愿意真诚和热情。

在人际关系过程中，一定要掌握一个原则就是主动性！你想如果我们不主动，你们会不会主动呢？有可能会哈，但是我们先主动，我觉得效果更好。

所以人际交往，你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人！换句话说你想更好的理解就是，你怎么样对待别人，别人就怎样对待你，明白吗？

你对别人以诚相待，别人就对你以诚相待，你对别人好，换来的就是一样的。

2014年2月，我在沈阳负责校园公益，我们的小组员大多都是女生，这和我原来的生活大大的不同，你想我是机械设计制造及自动化专业，一个学年就几个女生，加上不会花言巧语，不会聊天，很少和女生说话，现在那么多小女孩，我们是真的内心深处渴望每个人有成长有改变，改善自己的生活状态，拥有一个美好的未来，之后关系就是非常重要的一部分，我常常和大家聊天，谈大家宿舍关系，情侣关系，未来选择，个人天性，不断地关怀着，不断地彼此相爱着，常常很感动，之后有一个女孩她以前很冰冷，就像冰美人一样，半年的时间，就不断的关怀大家，之后彼此爱上了对方，成了我的妻子，其实她也渴望真诚带别人，但是内心深处匮缺啊，没有办法做到，以前她睡眠很轻，有点声音就会吵醒，陪伴了这么久，安全感有了非常大的提高，现在的闹铃就像给我设置的一样，闹铃响了5分钟，都没有但应，睡得像小猪一样香甜，其实我是特别感动的，看到它的情感一点点恢复。现在我的妻子越来越开心，那我也就越来越好了。大家看到这样一个事实，不要觉得我在说自己有多么好，这没有意义，都是导师建立的平台，才有我们这样的机会，并且很重要的是，你和我一样都有这样的机会成长。

很多人也会抱怨说： 我身边没有什么好朋友，没有什么好人，是吗？  你觉得他们为什么这样讲呢？告诉你答案哈，因为你是什么样的人，你就吸引什么样的人。你觉得呢？你在什么层次上，你的朋友也差不多，我以前常常和他们讲，某种程度上，你的层次决定你未来另一半的层次，还有讲到树和藤的关系，清晰吗？在人际交往过程中这是一条黄金法则。

我们测试一下：7月的一天，天气晴朗，但是很热，几个小伙伴一起去逛街，女孩子们，都带着自己的包，还有买好的物品，走在路上，有些重，但是又不好意思找别人帮助，你感受到了她需要帮助，你会怎么说呢？

可是比黄金更贵重的是什么？白金！所以人际关系当中的白金法则是什么呢： 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。

你希望我关心你一下，我就关心你一下，你希望夸你我就夸你一下。这句话的意思是，你跟人交往的过程中你要进入无我的状态，你要去想对方在想什么？

有人说： 这多累啊，这多吃亏呀，我想他在想什么，凭什么他不想我在想什么？  那此题无解。

我们的前提是，如何拥有和谐的人际关系，所以我们的努力是我的事情，我想人际关系好对不对？

我想幸福，我想和谐，我就需要主动去付出。

所以，人际交往的最高境界就是，同理别人，就是进入到对方的世界，感受他的的感受。他想要什么呢，我能给得起什么呢？

有些人说： 我什么也给不起，我也没钱，我也没什么能力。你给人家点赞，总可以吧，支持别人，鼓励别人，但是你看很多人在别人困难的时候，他反倒怎么样，躲了，逃跑了，偷偷逃跑了，因为他觉得自己给不起，帮助不了别人，所以要明白，那个时候你什么也不用给，你只需要握着他的手跟他一起哭，这个朋友就交定了，忘不了的朋友。

你回想下，从小到大你最好的那个朋友，是怎么成为最好的朋友的？是不是在你最需要的时候，他温暖了你一下？是不是别人都不理解的时候，他愿意和你在一起，愿意理解你，愿意和你同甘共苦！

所以，要做一个懂得别人体温的人，要做一个懂得能够温暖别人的人。

我在毕业后，刚创业不久，就很穷，父母也不理解我，亲人也不理解我，总觉得我找的工作不好，因为我的圈子都是眼界狭窄的人，父母亲人，同学层次也都差不多，大家都不看好，我在合肥带市场，缺钱就要借钱，找了很多人，都没有借到钱，后来找到我宿舍一个兄弟，他是甘肃人，他说我月底发工资，借给你2000，我说你还有钱花吗？他说我留200坐车回家，其他都给打过去，他说不看好我的工作，但是你需要有钱吃饭。那一刻我觉得我被深深地爱了一次，2000元对我那时候来说就像天文数字，这些年，我想起这件事情的时候，心理就充满感激。我更喜欢雪中送炭，而不是锦上添花。现在借我2万也没有当时的感动啦，因为不需要。

所以，成为一个温暖别人的人好不好？成为一个懂得别人体温的人，在别人需要的时候给别人。你什么都可以没有，但是你可以有一个微笑，你可以有一双温暖的手，可以有一颗爱心，这些事情不需要花钱但是需要用心的。所以，和谐的人际关系，是需要你用心度很高才行。

著名的哲学家苏格拉底说过：大自然赋予我们一张嘴，两只耳朵。就是 让我们多听少说。

所以在人际交往的过程中有一个 2080 法则，就是 80% 在听， 20% 在说。 所以当你在不停地讲话的时候，其实那时候对方已经没有办法听进去，是吗？如果经常这样的行为，对方就会很反感，对吗？想想你有过这样的经历吗？

实际例子：

1一个人不停地讲自己特别开心的事情，持续三分钟不停止，另一个人愿意和他聊，但是插话但是讲的那个人一直不停，像没有听见一样

2一个说自己难忘的事情，另一个人就恰当回应，保持倾听

问第一次听的人的感受，第二次讲的人的感受。

那我们再看一下，你说话的时候什么最重要？在这里有个比例哈，你在说什么，你是怎么说的和你的身体语言，各位你觉得哪个更重要？身体语言，是的，你的身体语言。你在说什么只占了 7% ，可是你的身体语言却占了 55% 。

所以有的人说为什么我的人缘这么不好，我也没做错什么事呀，是的，其实当别人不跟你讲话的时候，他就在感觉他是否接受你。

有没有这样的经历，一些人在聊天，聊得很开心，之后发现有个人进来了，吹着口哨，吊儿郎当的，所有的人都不说话了，有吗？这种人有专门清场的能力，大家都不愿意和他在一起。他再说几句大家都不喜欢的话，人全走了，对吗？

一个人的非语言行为将决定这个人跟他人交往的能力和技巧，刚才的清场的人，他可能都没有意识到自己的问题，他的身体语言让别人反感，身体是会说话的，他在讲，我很厉害，我很高傲，所以没有人喜欢。

还有就是你说话是怎么说的，你说话是怎么说的，你是用什么态度说的，你用什么语气说的，这个占了 38% 。

下面做一个体验：你妈妈喊你吃饭（暑假回家，经常会遇到这样的情况）

你妈妈说： 宝贝，吃饭啦！  （孩子好不容易回来）

你妈说： 吃饭啦！  （一天就知道睡觉）

有没有什么差别？其实都是 吃饭啦 ，对吗？可是这样的 吃饭啦 ，会让你感觉不舒服。

有的人特别反感一些老师，是不是？为什么？老师有时候说我们肯定是为了我们好，但是总想离她远远的，因为他不太会说话，总是让别人觉得不舒服，所以有句话说：要把 忠言笑着说，要让听者笑着听。

所以练习一下你的语音、语调，练习一下你讲话的柔和度，练习一下你讲话时你的眼神，这些都很重要。

我想给大家看一些关于非语言行为，奇妙的身体语言。

我想从六个方面来简单地跟大家来看一下，和谐的人际关系需要哪六个方面？好那就是你的心、耳、手、眼、口、脚，这些都是你具备的，你身体具备的但是前面加上个形容词。

1 、敏锐的心：

就是你要同理别人，你要能够敏感的察觉到别人心里的想法，所以内心要非常的敏锐，敏感。别人在哭，你要知道为什么哭；别人笑，你要知道为什么笑，要让自己特别的敏感。

开始你会觉得有些艰难，但是可以练习，看到别人有需要，你可以询问，带着关怀的心，询问他怎么了，有什么可以帮助的地方吗？渐渐地，你的同理心会越来越强。

一个人把心向你敞开是有一点一点的，你能感受对方的需要，这是基本，接下来她会把内心更深处的想法和你说，如果你可以理解，并且他得到支持，最后他有可能有什么都会和你讲，就看你的心是不是能够捕捉到了。

2 、倾听的耳

就是你的耳朵，就是用来倾听的，有的人说，他讲的原生家庭跟我没什么关系，我真的心里不耐烦听，其实你少了一个倾听的耳。你要听下去的话，每个人的故事都会给你带来启发，是吗？

如果有人在你面前敞开心跟你讲话，不管你多忙，你一定要放下手边的东西。

有的人喜欢边打电脑，边听别人讲话，这是对别人特别没礼貌的。当别人在讲话的时候，你不仅要放下手上的是，还要把整身体转向他，认真的倾听她。

我告诉你，为什么，因为一个人真实的内心的表达，是他能够给你的最好的礼物。很信任你，真实的表达他的内心世界，这对他来讲不容易，每个人都不容易，所以你尽可能的有一个倾听的耳。

你会发现话多的人，有的好朋友是话少的人。因为话多的人需要倾听，所以话少的人就我听着。

有人谈对象，就是这样的组合，内向的人不想表达，恰好就倾听就可以啦。

3 、智慧的舌：

你讲话的时候，不是要讲话，是要讲智慧的语言，所以各位不要讲废话，明白吗？没用的话不要讲，要讲就要对对方有造就的话。就讲对别人有帮助的话，就将对自己有帮助的话，这很重要！而且能够学会，如何能说到，说话的艺术这也很重要！

你们觉得我的朋友会很多吗？以前很少，小学初高中都没有什么朋友联系了，因为我口吃，之后讲话也是很多废话，别人会挺烦的，在倒是帮助下，我才改变的，现在我觉得好多了，交到很多好朋友。

4 、关爱的眼：

各位知道你的眼睛多重要，不是你的眼睛大小有多重要，是你们里面的眼神。各位你有没有练习过你的眼神，你的眼神里面告诉别人什么呢？不是你的眼睛大小，是你眼睛里面透露出来的里面的话语，明白吗？所以如果你是大眼睛你应该挺高兴的因为你有天窗，窗口比较大，但是如果你 眼睛小也没有关系，因为其实大小的问题都不重要，重要的是你要让别人感受到的是什么

最难忘的是，在中国医科大学听导师的分享，那种感觉，就是特别不一样，她的眼神给我一种特别舒服，特别温暖，特别想靠近的感觉。

5 、助人的手：

有⼈人的手就是用来帮助别人的。帮助别人按下电梯，帮助别人拿包，宿舍里面，顺便帮助别人打水，买饭。。。所以，你就看你的手看一眼，给他起个名字叫做 助人的手，就是帮助别人的手叫做举手之劳，你的举手之劳多了，你会看到你的收获的，给别人会留下很多美好的印象。

6 、踏实的脚：

你从一个人的走路，就会看到一个人是否沉稳，是否踏实，有感觉吗？

回去自己尝试下，或者录制个视频，自己看看，你给自己的感觉，给别人的感觉是什么，自己就知道了。

接下来就是，如何让小鸡、小鸭、小猫、小兔子，和谐的在一起。这像不像大学的宿舍。哇~ ~ 挤在一起对吗？放在一起会怎么样？（打架）互相打架对不对，互相不开心。

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所以，今天和谐的人际关系，我要说说不同，以及冲突，对吗？如何能够看出来我们性格的不同，关于性格的分类，有非常多种。好，今天我以最简单的分类来告诉 大家，有四种情况！

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所以呢，你看见一个人你要了解他，你要知道他是哪种性格的人，他⼤大概是什么类型的人，因为不同类型的人有不同的对待事情的反应，所以各位，好好的研究一下，你是什么性格的？别人是什么性格的？很重要！那性格里面有活泼型的、和平型的、完美型的、力量型的。你会发现，斜着相对应的都是势不两立类型的，你会发现完美型的人特别不喜欢活泼型的人，一定程度上讲，中年人不喜欢年轻人，因为年轻人活泼的多，中年人完美的多，各位懂我意思吗？你看他毛手毛脚。和平型 的人非常不喜欢力量型的人，这个人真强势，一般的力量型的人，都被和平型的人所排斥，原来是不一样的类型，不一样类型就会带来改变，是不是这样的？

如何去面对冲突的五个模式& 以及应对冲突的五个模式：

这是一个实战性很强的工具，你理解了别人的冲突模式，你可以去帮助自己了。

如果我们能有效地解决冲突，我们的人际关系是不是就会更加和谐？

很多人不喜欢冲突，因为他会觉得冲突像打架一样，这是不对的，冲突是为了我们的关系可以更好。

不打不相识，对吗？冲突之后彼此会更深的理解，感情也会更深。

当然有人跟别人一点冲突都没有，有没有人从来没有吵过架的？他是怎么做的呢？我们来看一下，有5种冲突模式：

模式一：攻击（ fight ）（指责型） ———都是你的错，第一种，当冲突开始的时候，有些人的手指就， 会往外指，他的手就会搂着腰，手指往外指， 什么意思？都是你的错。天啊，你们手指互相指着看看，立刻刚才的快乐荡然无存。你有没有感觉。在家里，如果两对夫妻，一对夫妻在吵架的话，两个人都是指责型的人，都是你的错，都是你的错，是不是战争不断升级？是不是就打起来了？真的很小的事情都会导致家庭大战，就是都是你的错。就是 fight ，指责型的，攻击型的。你的家庭当中这样的攻击型模式吗？就是一吵架的时候，稍微有一点这个矛盾的时候，对方立刻就弹起来了，直接指着 对方说都是你的错！ 不一定是手头指出来，而是你能感觉到，他里面都是责备，你会感觉他说都是你的问题。好这就叫做攻击型又称为指责型；

模式 二：屈就，顺服（ submit ）（讨好型） ——好好好，都是我的错。

屈就型、顺服型，一般是讨好型的，应对模式是：好好好，都是我的错。

就是讨好。好好好，不跟你吵了，我错了还不行吗？有的时候爸爸太强势了，妈妈就讨好；有的时候妈妈太强势了，爸爸就说好好好，都是我

的错！他的肢体语言是什么样子呢？他的肢体语言是：单腿跪地，然后手举起来！ 明白吗？这种肢体语言是屈服的表现。看起来好像顺服，看起来好像没有战争了，好像你的宿舍吵架，如果那个强势的不讲理的人不停的讲的话，可能对方就会说：行行行，我了不跟你一般见识，都是我错了还不行吗？看起来这件事情过去了，但是没有过去，其实放在心里，是不是这样的？所以说，这种模式下面的应对冲突的模式，你自己可以看看自己平时的时候是哪一种？遇见冲突了、遇见彼此意见不合了，你是哪一种？

模式三：冻结、冷战（ Freeze) （计算机型）

我没有 受伤冻结、冷战型，一吵架了以后，我也不说话了。他的语言模式就是：我没有受伤。这事儿我一点儿都没有感觉，不要让我受伤。明白吗？这是一种自我保护。所以呢，当一个冲突模式一般这种男孩子比较多一点，也有女孩子是这种，就是你怎么跟她讲，她就是不说话，她就是跟你来个不说话，没反应，没感觉。有没有这样的？你是这样的吗？这样的模式就是：把手两臂抱起来，一动不动的。

这种肢体语言，冻结反应，叫计算机型。这种冻结反应其实更气人，他比吵架还气人，对不对？吵一架，火气发出来了就好了，对不对？他就冻结，最后直接把对方气晕倒了， 对不对？

他想：他怎么了？你有什么可生气的？对不对？你有什么可生气的？太气人了，是不是啊？所以，有的指控型的女孩子，找到那个计算机型的男孩子，基本上都是早期心脏病，或者是乳腺增生，乳腺恶变。

我跟你们讲，真的，乳腺疾病都是被气出来的，就是这个女性一上火，她的压力都是乳腺这里，男性就在于前列腺。

就是在不同的人，他有不同的方式，所以现在得乳腺

疾病的人特别多，他是生闷气生的，所以冻结反应的人是相应气人的，计算机型的。所以，下次别气人了，气人伤害太大了。告诉各位：生气很贵的，你生气会变成病，所以别气人，所以最爱他 ，你为什么气他呢？是不是这样的啊？所以说，冻结反应的人就是：这事跟我没关。

模式四：逃逸、避重就轻、转变话题（小丑型）

——没问题，说点别的，小丑型的人，一吵架他就害怕，他赶紧说，你吃饭了没？我给你弄点什么吃的啊？好好好，别生气了，咱们看电影去吧！两个气鼓鼓的两个人看电影去了，你说看完电影回来是不是还得继续吵？所以不解决问题，所以小丑型，不直接面对问题，问题就一直在。明白吗？

一般小丑型，就是：没问题，哪有什么问题？你生气了没有？

哪有什么气呀？弄点什么怎么样。有的宿舍的人就 有这样的。有的人很害怕冲突，很想讨好。所以他的肢体语言是什么呢？踹着裤角，蹬蹬蹬的跑走，他跑了，知道吗？所以小丑型，跟他吵架也是吵不起来，他就生闷气。

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你知道这种应对模式以后，你就知道，实际上，透过这种冲突模式的表面，就可以达成一致。所以，所有的冲突模式都要到第五个解决的方式。

第五个 叫做，化解、妥协、寻求双赢（ collaborate ）（真诚型）混合型这一种模式是真诚型的，彼此沟通性的，混合型的。这种模式举一个例子，有⼀一对年轻的夫妻买了栋别墅，别墅后面有个园子，这样的丈夫就在想，天哪，这么大的园子，是不是可以种点无公害的蔬菜，这样的话我就可以吃上好的蔬菜了，可是这个妻子在看花园里面，她想象到各种各样的花，该多么的美，妻子说，我要在这个花园里种满鲜花，这个丈夫说，我要把它开成菜园子。两个人是不是完全不一致（是），两个人就开始冲突对吗？其实家庭冲突也好，个人冲突也好，都是因为观点不一 致，对同样一件事情。所以如果是妥协型的丈夫，他就会说好好好，你去种花吧，可是他每天看到这些花，很郁闷，心里想，要是有水萝卜该有多好！如果妻子是这种小丑型的，总是不谈这件事情，是不是后花园就是荒芜的，什么也长不出来，对不对？如果两个人都是指责型的，是不是他们家的花园就会乱七八糟的，打起来了对吗？这个种花那个弄菜的，他们两个人就，因为这件事可能还分手了！都有可能的，不是，很多人不会处理矛盾的时候，很小的矛盾就会造成很大的伤痕。可是如果这两个人他们是真诚型的，彼此沟通呢！这对夫妻就是真诚型的，他们两个 就坐下来谈，丈夫谈一谈自己的观点，我为什么种蔬菜？因为环境啊，蔬菜啊，怎么样的，所以我想让你身体健康，吃好一点的菜。妻子知道了，原来是为我好，可是呢，我觉得我们每一天工作很辛苦，我就希望你能看到很漂亮的花，咱们家里可以经常有鲜花。丈夫想原来妻子也是为了生活更美好，怎么办呢？最后两个人达成一致，就是园子周围种上花，中间种点菜，菜掩映在花里面，两个人全部都被满足了，这就叫真诚型的沟通方式。

所以我们在这样一个模式当中，我们就会让冲突化解，就能够达成共识，就能够拥 有和谐的人际关系。对吗？

记住：别人跟你不同，让你们彼此有学习。

所以我们再看一眼这五种冲突模式的时候你就会发现，差异化真的是祝福。无论是两性关系也好，还是你跟你宿舍的关系也好，你一定要明白和看见她背后的那个小小孩。明白吗？有的时候他讨厌你，他骂你，其实你一定要看看，他受了什么伤了，他里面的那个小孩怎么了，受伤了，你可以关心他，就像我说的，当你开始心疼一个人的时候，你就产生爱了，你就产生理解了，如果你不能够心疼他，你总是在挑剔、抱怨的时候，实际上他没有办法能够跟你成为很和谐的关系。