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橙子学院\王奕霖
本文主要的内容
沟通无时无刻都在发生，说话我们从小就会，但是却总被沟通困扰。尤其在职场中，几乎80%人都面临着沟通困扰，我们来看下面的案例，工作兢兢业业、成绩非常突出，但管理层回应很少。申请升职，结果因为一些因素，申请未得到回应。因此很焦躁，用了破坏式的方式，写了公司很多黑历史群发到同事的邮箱，弄得关系很尬尴。之前所有的努力和投入，因为“弱爆了”的沟通方式而前功尽弃。
类似的沟通情况还有很多，例如同事说话让你很不爽，身边有很傲娇的人，总是爱理不理，其根本原因是你不知道别人心里对什么在意，因为你没有给到他想要的，所以你才获得不了想要的回应。
接下来，我们来梳理一下，职场中还有那些沟通的问题：
•他不想跟我合作
•他自说自话，完全不听我说什么
•他草草下结论，给出他自以为是的评价
• 沟通从来没有达成一致，永远意见不合，见面就吵
其实沟通很简单——你说话，对方听；交换角色，你说，他听但很多时候沟通是无效的、没有结果的、关系破坏性的。
什么有效的沟通呢？
一、沟通本身的理解出了问题，所以导致不知道在什么时候说什么话恰当，我们先来看什么是沟通?
1、沟通的定义
2、沟通的三个关键要素
二、什么是有效的沟通
1、有效沟通的三要素
• 围绕沟通的目的进行
• 听得明白
• 说得清楚
2、沟通原则：沟通的意义在于反馈
误区：我说清楚了但你没明白，是你的责任。
但是表达方是发起方，需要承担让对方听明白的责任，你需要用对方听得明白的话。
有时候沟通不畅在于交待不清。
如何才能有效的沟通
我们先看下面三个案例
案例一
在工作之初，与系主任说，家里有背景，不打算在这长期干，你看着办吧。一段时间后，发现学校领导对他都不信任。但自己习惯了又想留下来。感觉说错话了，不知道怎么办？
案例二
两年前想升职，于是参加单位的晋升选拔，结果在组织考核的时候很实诚的说了自己的直属领导脾气不好。反正不知道是不是这个原因最后落选了。
今年又有机会，想和领导缓和关系，于是找领导沟通。领导说，这事儿我说了不算，上面还有两个监管的主管呢。感觉和领导关系搞坏了，怎么沟通能让关系变得好起来？
案例三
工作中把一个较重要的表格统计错了，老板对你大发雷霆，你却只怯生生地用“下回一定注意”来回复。不知道怎么说能让领导再信任，让事情好转起来？
这三个案例的共性：
沟通建立在之前糟糕的关系基础之上。
关系基础没有打好，导致后面不可收拾的局面。
不管解决现在沟通问题，还是发展新的沟通关系，关系的基础，最开始的部分一定要做好。
一、明确关系、身份是有效沟通的2个前提
1、清晰沟通角色－双方的关系
（1）关系的定义
是指对感情的认知和投入程度，亲密性和协调性。
关系远近的判断依据是两个人的情感深度
（2）关系的三度要素
•熟悉度 够不够哥们
•情感度 情感好不好
•投入度 关系的远近
（3）关系层级图
•五级金字塔原理
•关系的相处的三个原则
•3个启示
•如果沟通出现偏差，要以低关系层级为准。
•关系层级不是有意筛选的，而是在生活中沉淀出来的
•我们的精力有限，不可能把所有人发展成密友，也不可能让所有人都是陌生人。
2、身份
但是…
我清楚和上司的关系，他是上司，我是下属，我为公司好，为项目好，所以我提了意见，也非常委婉，为什么他不接受呢？
我为你好，我知道我们的关系程度，提建议、帮助你都是在这个话题之内，为什么关系还会出问题？沟通还是不顺畅？
你是下属，有义务提醒领导项目问题，要规避风险，但是领导不听你的。
问题出在哪里？
（1）身份定义
彼此在心中如何看待对方，放在什么位置，依据是对这个人的认可程度。
包括：社会地位、心里认可度和一些个人品质标签（形容词，比如靠谱的、信任的）
身份，并不是单纯指社会阶层，而是一个人内心怎么看待对方。例如，对有些专家，我们并不会因为是“专家”而认可他。
每个人在心里对自己和别人有身份的界定，这个界定会影响沟通中和别人的语言。
每个和你交流的人，都有对自己的身份定义，如果在不清楚对方对自己身份定义时，就很容易冒犯、影响沟通。
（2）我们如何知道对方的身份？
常见身份列表
•上级：上司 \ 导师＼父母＼权威
•平级：同事＼朋友＼普通的熟人＼邻居
•下级：孩子＼学生＼下属
总结，明确关系和身份的作用
1.不同关系不同身份，用不同沟通方式和语言
2.只用一种方式必然会产生问题
二、有效沟通的保障-明确沟通目的：
沟通目的不一样，面对的人的身份、关系也不一样，所以语言方式，讲话内容、顺序也要调整。
•清晰关系和身份：规避无意识的表达
•明确沟通目的：避免抒情的、无意义的、信息凌乱的、无效的信息，让沟通更精准。
1、明确你的沟通目的
想要吐槽，抒发情绪呢？还是为自己争取利益，还是要告某人的黑状，还是显示自己很厉害
2、4大沟通目的
（1）纯生理需要
长嘴了就要BB一下
——维持生命，不说话会死得早。
（医学界研究不说话会导致冠状动脉不畅、容易生病、感冒…）
（2）认同需要
从他人的回应中完成自我认同的建立。
（狼孩儿从狼群中长大没有了人类的自我认同，完全没有与人类的自觉意识，不觉得自己是个人，完全没有与人类的连结感）
我们需要从他人回应反衬出我们是谁，情不自禁刷手机、群里说话，刷的是存在感。
（3）社交需要
娱乐、解闷、休闲、建立友谊
（4）实际目的需要
沟通是工具性的，为了解决某一问题。（升职加薪、工作调整、谁刷碗等）
因为实现目的不一样，所以语言和表达方式不一样。
3、用问题清单问题方法梳理目的p
•我为什么要说这些？我为什么要说？WHY
•希望对方有什么反应？WHAT
•希望我的现状具体发生什么变化？
总结
沟通前：
1.关系和身份上的确认
2.梳理你的沟通目的
