信任，可以说是这个世界上的最可贵的东西之一了。如果拥有信任，你的爱人不会在你外出应酬时每5分钟给你一个“夺命追魂call”；你的老板也不会让你一份费用报销上上下下审批6次；如果你的客户信任你，ta就不会纠结那些让你杵那儿半天回答不上来的问题，甚至都不需要你翻着花样应酬讨好就能下单购买你的商品。
信任，不但从人际关系的层面让我们到哪儿都能开绿灯，省去麻烦的同时还能节省成本。而且从宏观的国家层面来讲，信任与国家经济发展和繁荣也是息息相关的。有学者研究表明，那些国民彼此信任度较高的国家，也是经济水平较高的国家。
信任既然如此重要，我们这周就借着由史蒂芬·M·R·柯维所著的《Speed Of Trust》从不同的维度讲讲“信任”那些事儿。
You can have all the facts and figures, all the supporting evidence, all the endorsement that you want, but if you don’t command trust, you won’t get anywhere.
—NAILLFITZGERALD, FORMERCHAIRMAN, UNILEVER
史蒂芬·M·R·柯维，哈佛大学工商管理学硕士，《高效人士的7个习惯》作者史蒂芬·柯维之子，在《Speed Of Trust》一书中试图为我们展示一条通往高效和成功的信任之路，从一个非常实用的视角来审视信任在我们的每一笔交易和关系中的作用，从最私人到最广泛、最间接的互动；以及如何立即建立信任，从而使您和您的组织能够避免浪费时间、官僚式的检查和平衡流程，而这些流程通常是用来代替实际信任的。
在书中作者详细的通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”为我们展现了如何通过品德和能力的培养，增强领导力和信心，在各个层面建立信任。
本书观点中，“如何量化评估信任”，“定义信任来源”，“与他人建立信任”，“企业及组织中信任的建立”，可能是我们生活和工作中最为实用的部分：
01
信任是可被量化的，可被客观评价的
Transcendent values like trust and integrity literally translate into revenue, profits and prosperity.
—PATRICIAABURDENE,AUTHOR OFMEGATRENDS2010
我们已经知道信任带来速度和效益。如果我们要研究如何建立更多信任，首先要能够正确的评估信任度。有人说信任是一种主观的感觉，似乎要量化信任度有点难度。通常我们要么信任一个人，或者就是不信任。其实信任度是可以通过速度和成本来量化的。
比如在911事件之后，美国对航空的管控失去信心，所以平时只需要提前25分钟到机场做登机准备，变成了需要提前4个小时完成一系列安全检查。那么出入机场每个旅客所多耗费的时间总数，就等同于事故前后信任度的量差。
又比如，巴菲特29天完成对沃尔玛旗下McLane Distribution公司的收购，由于彼此之间有深厚的信任，完成这个项目不但比预期缩短了6个月的时间，而且节约7百万美元的额外费用。这也就是信任的价值。
下次观察一下你的老板在审批你的费用报销的时候问了你多少问题。如果问题一次比一次多，那就说明ta对你的信任度在不断下降。你要好好反省一下是不是做错了什么事情！
02
个人获得信任的两大要素：品德与能力
Jack Welch—former CEO of GE—talks about managers being judged on their performance in two dimensions: “Live the values” (character) and “Deliver results” (competence).
一个人要被他人所信任，一定首先是一个坦诚正直的人。言行一致，尊重他人，不歪曲事实信息，有错就改。我们特别要时刻牢记不要在背后议论他人。议论他人的同时，在场的人就会对你的品德打上折扣。
信任还有一个重要组成部分就是能力。要得到他人或者团队的信任必须要有交付成果（deliver result）完成任务的能力。就像我们不可能信任一个正直善良的内科医生去完成一台外科手术，因为这个超出ta的能力范围。又好比一个始终不能达成销售指标的销售人员，哪怕他再怎么人见人爱，想必也无法赢得公司领导的信任？
要快速建立信任，不但需要诚实可靠的品性，出色的完成所交付的任务也必不可少。不论是在工作还是生活中，尽量避免“掉链子”事件发生，否则我们就会在信任账户中损失宝贵的信用。
03
给与他人信任，也能获得更多的信任
You may be deceived if you trust too much, but you will live in torment if you don’t trust enough.
——FRANKCRANE,AUTHOR AND COLUMNIST
有关信任还有一个秘密，信任是双向对等的。也就是说，你越是相信别人，别人也越相信你，反之亦然。还记得当有人对你说“我相信你！”那个时刻的感觉吗？这些信任我们的亲人和领导会被视为我们的导师，榜样，甚至英雄。当我们想到他们，想到他们给我们的生活带来的改变时，我们会感激不尽。
信任可以给人际关系带来快乐，给工作带来成果，给生活带来自信。给与他人信任可以营造一个高信任度的环境，相互激发创造力和友情。从而，激励和传递信任也是领导力的重要体现。
04
信任是一个组织的竞争力，更是生产力
An enterprise that is at war with itself [misaligned] will not have the strength or focus to survive and thrive in today’s competitive environment.
—PROFESSORJOHNO. WHITNEY, COLUMBIABUSINESSSCHOOL
建立真诚透明、相互信任的企文化是企业效率的来源与基础。而往往业务的挑战让很多企业焦头烂额，企业文化的底层建设已经无暇顾及。然而信任建设就像是一幢大楼的奠基，虽然看不见，但发展到一定阶段马上就会出现瓶颈。
企业内部的信任问题会严重影响组织内部协同作用。这也就是福山（Francis Fukuyama）在《信任：社会美德与创造经济繁荣》提到的，低信任度的国家难以发展出大规模企业集团的原因。
在当今中国经济环境中，特别是对于管理制度相对不健全的中国民营企业来说，信任更是起到了成败决胜的关键作用。企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，最重要的能力就是迅速对市场需求做出反应，决策快，行动力强。而这个速度就来自于信任！
建立一个高度信任的企业文化，是Leader们最重要的职责之一。如同个人信任建立一样，企业同样要关注品德与能力。摈弃官僚与权利游戏才能建立透明公证的企业文化。发展核心技术和不断追求卓越的实干精神，提高企业的市场能力，只有不断打胜仗的团队才能逃出缺乏信任的恶性循环。
信任是企业可持续发展关键条件。对我们普通员工来说，应该持续观察为之工作的企业及组织的信任程度。我们努力完成任务交付结果的同时也要学会评估企业诚信度、动机企图、人文风格、盈利能力等等，不能盲目的信任。
结语
强生医疗前主席及CEO，Jim Burke曾经说过：没有信任，你不可能成功。无论是婚姻、友谊还是社会交往，甚至企业与市场的关系都离不开信任。信任这个词几乎包含了你能为之奋斗的一切。
人与人的信任程度，不但决定了一个团体或者社会的运行效率，而且是人生成功的要素。信任可以被量化衡量，可以被改善，甚至可以被重建。信任的培养不仅需要诚实正直的品德，更需要能力的提高。力争把每一件对的事情做好（do the right thing right）都会在增加我们信任账户的信用额度。
最后祝大家成为一个值得信赖的人，并把这份信任传递给他人。一切从你开始，要创造一个高效的天堂，还是官僚的地狱，差别就在于此。
