一:
O:关于信任,我们往往以自己的意愿来评判自己,以他人的行动来评判别人;对你要求他人的事情负责,人们经常在要求下属做事时,根本想不到自己要承担的责任;
R:自己也会出现这种情况,同一件事情对自己和别人的要求不一样;
I:在要求下属工作,给下属发邮件的时候,能够换位思考,一方面从他们的角度多考虑一下时间的可行性,另一方面,尽可能的自己先做一遍,把可能遇到的问题想清楚并想好解决方案;
D:从明天开始,每天工作安排和邮件之前都要考虑以上两个方面;
二:
O:违反约定修复4步法:告知真相、描述情况、告知下次避免措施和真诚表达遗憾和歉意;
R:不错的工具,应该坚持使用,当然,能不打破协议是最好的;
I:道歉的过程也可以用,无论工作和生活;
D:下次有机会,需要按照这个步骤来走,刻意练习一下;