第十五章

受气包的报复

在篮球场上把对方狠狠地撞倒,

不挨揍的方法就是把他拉起来。

“怎么样?旅途愉快吗?”琳琳帮小秦把行李抬上车。

“你不要糗我了好不好?你又不是不知道,”小秦闷闷地说,“我快气炸了!”

“气炸了!真的吗?”琳琳笑笑,“我听的怎么不是那么回事呢?李副总,还有要走的刘经理都讲,你打电话回公司说好极了,还说小牛好极了,你们处得很好。”

小秦脸色突然变了:“你是信我还是信人家?我说快被气死了,就是快被气死了。”

“可是,可是你为什么打电话回公司的时候,不告小牛一状,还说他表现很好呢?”琳琳把语气缓下来,“要不是你叮嘱我,我都想去参小牛一本了。”拍拍老公,“我老公太受委屈了嘛!”

“不吃着,有什么办法?”小秦一边开车,一边叹气,“谁让我外文不好呢?碰到洋人都由他开口,我本来就处于劣势,我能跟他翻吗?翻了又能完成任务吗?不管怎么样,几笔生意全谈成了,气就忍下来吧!”

“可是……”琳琳“可是”了老半天,才小声说,“你知不知道,那姓牛的倒告你不少状?”

“我当然知道。”

“那你为什么不告回去?”

“他愈告,我愈不能告，两个人都告,让老板怎么想？”

“问题是,老板会不会就认为你是饭桶、窝囊废呢?”

“你说什么?”小秦吼了起来,“连你都这么说。”

“你别急嘛!喂!我是你老婆,我只是为你不平。”

当天晚上,公司就举行了庆功酒会,为这次谈成几笔大买卖庆祝。

小秦和小牛当然是主角。

廖董事长和方总经理也都到了,廖董一见小秦面,就握着小秦的手问:“怎么样?还好吧?

“好极了!好极了!”小秦笑着回答。

“那就好!那就好!”廖董又拍拍小秦的手。

方总也过来拍拍小秦:“一路上辛苦了!你们两个主任,都是大才，能合作,不容易。”又歪着头,盯着小秦,“还胜任愉快吗?”

“愉快!愉快!”小秦的脸一下子红了起来,他不知道“胜任”两个字,有没有弦外之音。

抬头看,小牛那边可热闹了,除了跟几个女同事,好像八百年不见,又搂又抱,还大声卖他的洋文。

不错嘛!出国一个月,英文更棒了,简直就像美国人说的。”“看样子,洋人都被你唬住了。”“哎呀!你忘啦!小牛是留美硕士,本来英文就棒。”“会不会交上什么洋妞啊?”“不会改天一下子成为洋女婿,飞到美国去了吧?”

几个三八女生,你一言我一语地逗小牛,还放肆地尖笑,愈显得小秦这边冷清。尤其当他隐隐约约听到李副总对小牛说这次出国的表现,对他升官大有帮助,小秦的心更是一下子跌到谷底。

“我说嘛,你不告他状,让他吃得死死的,到最后,他一定爬到你头上。”才进门,琳琳就把皮包一摔,“一晚上,我觉得怄死了!”抬起泪眼,“你知道吗?你那几个女同事,已经叫小牛“牛经理”了。你说他好，根本就是保送他上垒嘛!

小秦没吭气,一晚上两口子没说话,也都没睡好。

翌日,天才亮,小秦就起来了,坐在床沿上说:“听你的,我今天就去跟李副总报告,我实在忍无可忍了。”

小秦早早就进了办公室,注意着门外李副总来了没有。

九点二十分,才见电梯里走出方总和李副总,算着他们进了办公室,小秦赶紧拨电话过去。

王秘书接的,一接就先说:“好极了!好极了!老板正要找你呢!快过来吧!”

小秦的心一下子寒了,脸色变得苍白。“完了!已经迟了!”他心想,“不知小牛又说了什么,只怕得卷铺盖了。”

小心翼翼地推开李副总的门,吓一跳,居然廖董和方总都在里面,正谈笑呢!看见小秦,立刻静下来。

“坐!坐!”廖董叫小秦坐下来,摸着山羊胡子,盯着小秦看,看一阵,笑了,“看不出来,你这么年轻,能有这般城府。不!不叫城府，叫容人之量。你知不知道小牛一路告你的状?”

小秦点点头。

“你既然知道,每次我问你,你为什么还夸小牛表现好?”方总在旁边问。

“这是 teamwork,我得跟他配合,他外文比我强。”

廖董突然大笑了起来,指着小秦:“这话有语病哟,我半句洋文都不通,怎么样?我该走路?”

小秦脸一下子红了,一屋子人却笑了。

“做领导人不是只靠学问,更要有雅量,我过去没看出来你这么能忍,是大才。”廖董抬头看看方总,“怎么样?你们可都同意了啊!”再拍拍小秦,“下个月刘经理离职,由小秦接!”

有话好说

廖董讲得一点没错一——

要一个公司好,主管必须有容人的雅量。学问再好,如果容不得人，只会打小报告、搞小圈子,只可能把公司弄得鸡犬不宁。

所以小秦的成功,在于他能忍,他不要在外国客户面前丢人,也不想让公司的长官不安,即使知道小牛不断告他状,他非但不辩,还反过来赞美小牛。

赞美你的敌人

“赞美敌人”正是说话的重要技巧啊!

你今天不小心犯了错,一个个跟你有宿怨的人,都出来责怪你。

这时候你能辩吗?

你只要一辩,大家的炮火就对准了你的错。既然有错,无论大错还是小错,你就不可能推得一干二净,反而因为炮火集中,愈使人觉得你“强辩”、“死不认错”,愈使你的小错变为大错。

相反,你乖乖认错,反过来赞美那些骂你的人,说:“他是长辈，我一定尊重他的教诲,好好反省、改正。”“他是先进,我以后要多向他请教。”

“伸手不打笑脸人”,他还好再骂吗?

你赞美他,他还对你穷追猛打,别人会怎么说?只会说他不厚道吧!

以怨报德,以德报怨

很多情势就是这样逆转的。

你一定常碰到,甲跟你赞美乙,改天你遇到乙,他却狠狠地骂甲。

这时候你会不会说:“喂!我跟你说,甲可是才跟我说你好呢!”

当你这么讲时,乙一定一怔,他能怎么答?

这一刻,他已经输了。

结果乙骂甲的事实被忽略了,那以怨报德的不合人情的做法,反而成为焦点。

许多人就懂得这一点。譬如你明明知道某人会参你一本,你反而抢先一步,出来公开赞美某人。

某人听说,原来要骂你,不是也骂不出来了吗?就算原来要大骂,不是也得改为小骂了吗?

给他面子,给你里子

赞美对手还有个好处,就是给自己挽回一点面子。

你一定常看见拳王争霸战拳击手在比赛前对骂的场面,好像是有不共戴天之仇,非第一回合就把对方撂倒不可的样子。他们甚至在记者会上就能大打出手。

比赛日子到了,两个人杀气腾腾地上台,一开始就出重拳,打得双方都血流满面,眼睑肿得像胡桃似的,不得不切开放血。

然后,强弱渐渐分明,终于甲拳手一记重拳,把乙拳手打倒在地,再也爬不起来。

接下来,记者访问,那战败的乙选手还讲狠话吗?如果是积分落败,还有话讲,而今被击倒在地,还有什么话说?败军之将不可言勇啊!

于是他可能一百八十度大转变,居然说:“甲打得太好了,我虽然打得不差,但是他更棒,他是当今世界上最伟大的拳王,我还要再努力,再找他挑战。”

你老大,我老二

想想,乙为什么不再说大话?为什么反而赞美甲是最伟大的?

再想想二一年九月六号,美国网球公开赛,桑普拉斯在阿加西老婆面前,场场“抢七”,硬是把阿加西淘汰出局之后,阿加西为什么没有感叹自己球运不好,场场都只输那么一点点,反而握着桑普拉斯的手说:“这比赛真令我高兴,”然后拍拍桑普拉斯,“在下一场决赛,把冠军贏过来。”

他们这样说,是在给自己“作面子”啊!

你是世界第一的拳王,我只比你差一点点,是第二。

你拿冠军,表示我只差冠军那么一点点。

相反,如果我骂你是最烂的,或诅咒你下一场输掉,不是相对而言,我输给你,就比最烂还烂了吗?你再输一场,不就表示我是别人“手下败将”的“手下败将”了吗?

不否定别人

赞美你的敌人,是一种很高的说话艺术,最起码,你说得出口,就表示了修养。

赞美别人,也包括“不否定与你不同的人”。

举个例子,你今天去看画展,心里想:“那根本是乱抹,烂透了!”

但是你不能直说,直说只能显示你的自大和自以为是。

于是你可以说:“我不懂他的画,但是我相信他这么表现,一定有他的道理。

尊重你的对手,放宽你的心胸

更高境界的赞美,是对那些输给你的人表示尊敬—比赛完毕,你是胜方,你先伸出手去。

殊死之战,你把顽敌击溃了,你厚待他的战俘,安葬他的士兵,甚至带领同袍,向死者行礼,表示你尊重他这个“誓死不屈的敌人”

你显示了泱泱的风范,也用敌人誓死不屈的“军魂”鼓励你的战士,这不更显示了你的伟大吗?

有容乃大!

一个会说话的人,总是心胸和视野最宽阔的人。只有心胸宽的人,他的话语才能厚道;只有视野宽的人,他的话语才能公正。只有这二者都宽的人,才能不卑不亢,用真情“把话说到心窝里”!

附言

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你说话他舒心

我太太总是我的第一个读者。

记得我刚写完《把话说到心窝里①》的时候,她说:“太好了,应该叫爸爸看(意思是要我岳父看)。”

可是当她看完这第二本,却说:“太好了!应该叫儿子看。”

我问她为什么这次是“儿子”,不是“爸爸”?

她笑笑:“这里面讲的不是小两口吵架、夫妻相唱和、年轻人相亲就是办公室的斗争和商场上讨价还价,当然应该给年轻人看。至于上一本嘛，有很多教人别心直口快的东西,是爸爸的问题,所以爸爸应该看。”

细想,她说得还真有些道理。在第一本里,我讲了许多说话的方法,甚至包括了重音、顿挫和三声,强调的是说话本身。在这本书里则讨论了许多听话者的感觉,譬如做一点事就邀功造成的反感,当着大家面跟老朋友问价钱造成的困扰,碰上少东接掌公司谈上一代关系造成的反效果,白天贬抑丈夫在晚上可能产生的副作用,遇上难应付的场面怎样转移话题,甚至在台风淹水之后,如何揣摩房东的心理去要求减租。

也可以说,在这本书里,更深入地讨论了听众心理。

“把话说到心窝里”,一边是“说话”,是自己说话,一边是“心窝”，是别人的心窝,本来就是互动的。正因此,我希望每位读者都能两本书一起看。

这本书推出,距离第一本已经足足十八个月,我很惊讶在这段时间接到许多读者的催促,要我早早出版下一本。也很欣喜第一本能登上金石堂畅销书排行榜达十五个月之久,且被许多公司选为员工必读。

我确实早就想把这第二本推出,只是写精彩的故事不难,难在“思想的整合”,也可以说难在把复杂的说话技巧化做系统的理论。

相信也会有不少读者,在这本书出版之后,问我第三本何时推出。那么不如让我先告诉大家:其实第三本早已收齐了资料,里面有各种形式的幽默,也有带“荤味”的笑话,但它同样给我很大的挑战—我不希望那是一本笑话集锦,而希望从“逻辑”、“语言”、“对比”、“惊异”、“联想”等不同角度,探索幽默的技巧。使幽默不仅仅是聪明人的专利,而且是大家都能灵活运用的社交方法。

写到这儿,看见报上刊登了阿富汗驻巴基斯坦大使扎耶夫,在被问到“神学士政权会不会从本·拉登集团弄到核武器”时,扎耶夫一笑,对着发问的法国记者说:“阿富汗连玻璃杯都做不成,哪有可能搞核武器?”

多妙啊!即使在战争中,面对那么尖锐的问题,也能用“四两拨千斤”,不正面作答的方式化解。

说话的技巧真是太重要了啊!

尴尬的场面需要幽默,死板的场面需要笑话,僵持的场面需要转进，仇恨的化解需要宽恕,战乱的时代需要爱。