关键对话并不是正式谈判、商务会谈、节目采访中才会用到，而是生活中多方面都会涉及到，比如如下场景：
你和你的老板谈升职加薪的问题，向心爱的姑娘求婚，一次关键的面试，还有最常见的就是夫妻之间闹矛盾，都是一次关键对话。
你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会，尽管你深深自责，却只能归咎自己口才不好或者心理不够强大。
这正是《关键对话》这本书要教会我们的，本书是一本解决问题的行动手册，告诉你在对方情绪激动、双方意见不一致的关键对话中，应该怎么沟通才能更好的跟对方达成共识。
关键对话的三个特征：
第一是对话双方的观点有很大差距，比如父母觉得，到了一定年龄就应该结婚；
第二是对话存在很高的风险，比如指出老板的错误行为；
第三是对话双方的情绪非常激烈，比如在商务谈判中双方都不妥协，陷入僵局。
在面对这些关键对话的时候，大多数人都不知道该怎么处理，往往会逃避，有时甚至会吵起来。
明白了关键对话的三个特征：高风险、观点不同和情绪激动。这三个特征往往是危险的信号，所以我们的本能反应是逃避或者是暴力。而且一旦出现危险，我们的身体就会分泌肾上腺素，大脑会把血液输送到四肢，做好战斗或者逃跑的准备，也就是说，这个时候我们的大脑是供血不足的，会严重影响到我们理性思考。这种状态也就解释了，为什么我们平时说话挺正常的，可一旦碰到了关键对话，就会变得手足无措。
在我们对话中，当对话从正常讨论变成激烈的争执，基本上就可以判断这是一场关键对话了。那应该怎么处理关键对话呢？有四个方法，分别是：明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手以及了解对方的真实动机。
1.明确对话目的
在对话前和对话中问自己问题：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间关系实现什么目标？
我能为实现这些目标做什么？
2.营造安全的对话氛围
学会对比说明
首先阐明自己的真实目的，其次说明你不想实现的目标，第三，有什么办法能够实现这个目标？
学会观察氛围
当你发现对方情绪或者氛围不利于对话时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用到对比说明法，也可以直接表示你理解对方的情绪，甚至双方都停一停，等冷静了再谈。
保证对话的安全
强调共同目的（我的目的是，我不希望）
保持尊重
道歉
3.从事实入手
分享事实经过
事实最不会引起争议
事实最具说服力
事实不会让人反感
说出你的想法
不要堆积问题，自信的说出你的想法
比如：我的确希望得到加薪，我的目的是为了能够得到相对公平对待，以便在公司做出更大贡献，我不希望您只觉得我只看重钱。
4.了解对方的真实动机
征询对方观点
我想听听您的想法，我想知道您对我的看法；
如何帮助对方走出沉默或者暴力状态
了解对方原因
了解动机，（帮助对方调整情绪）
回顾一下，所谓关键对话，有三个特征，分别是：不同的观点，巨大的风险和强烈的情绪。处理关键对话，有四个要点，第一是要明确对话目的，第二是要营造安全的对话氛围，第三是从事实入手开展对话，最后是了解对方的真实动机，从根本上解决问题。
