上一篇文章我们从宏观上了解了运营《听说你想做运营？运营到底是什么》，那么怎么不陷入打杂的状态呢？让我们看看优秀的运营身上，有什么可以学习的。

不做始终只能打杂的运营，需要具备一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等和至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能。

01 为何超过80%的运营始终只能打杂？

▌不做打杂的运营

目前的运营工作，可以分为两种属性

● 纯粹的职能支持类工作；

● 目标导向类工作。

在工作的过程中，不做打杂的运营，需要培养“目标导向意识”和“效率意识”。效率意识下，优秀的运营会很注重投入产出比，并通过不断的优化让自己的产出变得更大；目标导向意识下，同样是做客服，优秀的客服会：对客户信息做一个分类，甚至可能会通过自己设计一套有趣表情、做了一堆搞笑图之类。

这里提到一个词，叫【产出】，推荐看看小贤的一篇文章《你每天很忙！老板为什么不给你加工资？》，比对一下，你是只做事，不管结果的运营嘛？

▌运营的两种思考逻辑

回报前置思维: “只有….才….”: 只有在我得到了我预期中的某些回报后，我才会考虑提供给你对应的服务或价值;

回报后置思维: “既然……那么……”: 既然你已经完成了某件让我认可的事，那么我作为用户理应给予你对应的肯定和回报。

一个优秀的运营，应该多做创造用户价值的事（回报后置思维），少做消费用户价值的事（回报前置）。既然产品已经拿出了最好的诚意，那么用户也会为产品拿出最真诚的诚意。

02 “精益”的运营是怎么处理不确定性的？

▌找出核心的不确定因素

运营人往往在具体项目中国年面临N多不确定的因素，而其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。

因此，最终要的是找出核心的不确定因素，并用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。这个核心的因素，很可能就是运营工作中的"杠杆点"。（比如Dropbox早期通过MVP验证了产品可行性的例子）

03 运营的“做局”与“破局”

找到了核心的不确定因素，就要开始做局和破局了。

▌做局思路: 优先引入某种较为稀缺的价值

以三节课“高端人才+创业者线下直接见面勾搭”主题这个高端招聘活动为例。

我先从身边朋友中拉了一批BAT等知名互联网公司的总监、高级经理级员工过来为这个活动站台；其次，我把我第一批拉进来的这些朋友们的个人信息都做了些包装变成了一个首批参与人员的List： “百度产品架构师，10年以上产品经验，前世纪佳缘产品总监、阿里巴巴高级产品经理、智联招聘产品经理，先后服务过5家互联网公司，5家公司全部在美国上市”之类的。

之后我给5位圈内大佬发去了活动邀请，邀请函很好的满足了大佬们"想找人+希望凸显身份或提升自身行业影响力"的诉求（邀请函详见《运营之光》或下文摘录，在用词上非常值得学习），并很快得到了其中3个大佬的回应，借助这个杠杆点，撬动了更多人的参与。

▌三节课《运营之光》·邀请嘉宾站台之做局和破局

A总您好，我们预计在6月13号会举办一个“互联网创业合伙人招聘节”的线下活动，仅针对5年以上经验、有意愿成为创业公司合伙人的资深产品、运营、研发、市场人员和互联网公司的创始人开放参加。

目前合伙人这端已有如下这些人确定参加（附上第二步中我们产出的List）。

这个活动我们创始人这端是有门槛的，只有满足条件的公司才可以参加，但基于您在行业内的影响力，我们想邀请您到时过来参加，并现场给我们简单做个分享，到时预计跟您一起出席这个活动和发表演讲的还有BCDE四位大佬（即我发出邀请的四位大佬），您看看届时是否有时间和兴趣出席？

▌我做运营的3个底层工作方法

①让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感：对热点保持好奇、保证运营弹药库充足；

如何做到？凡在"我（老黄）"朋友圈、微信群等地方看到有超过3个人都在提一个从未听过的概念，我就一定专门花30~50分钟把它彻头彻尾搞清楚。

②让自己拥有对于用户的洞察：尽可能把自己变成一个真正的典型用户；

③学会更具有打动力和说服力的表达。关于这一点，可能不是可以速成的"技巧"，但一旦建立起这样的意识和思维习惯，它们带给你的长期收益将会比"技巧"要更多。

而关于运营，有4个关键性的思维是你可以掌握的，详见：

下篇预告：做运营，应该具备的4个关键性思维