有效的沟通,使你更好的为人处世 |《好好说话》五维话术之沟通

文|秦公子 图|网络(侵删)

我们都能说话,但总有说错话的时候,而“说错话”,实则是没有搞清楚“权力的归属”,错误地理解了场景。

每句话都是权利的游戏”。知道这个理论,是在《好好说话》这本书里,这是奇葩说一众名嘴所实践归纳来的。

结合自身体验,反复的斟酌了一番,确有实效。所以我简单的把书中知识归纳整理出来,可作自己的读书笔记,也可分享给大家。

这里的权力,不是勾心斗角,不是官大一级压死人,它是语言过程里自然形成的关系。

说的人和听的人总会构成某种关系,会存在谁主动,谁被动,谁来争取谁的问题。

说话的终极目的是要影响别人的观念,要影响谁的观念,谁就影响着这场语言游戏里的生杀大权。

那么,怎么判断话语中的权利归属呢?

书中将说话分为五个场景,沟通、说服、谈判、辩论、演讲,也就是五维话术。这五维话术是相辅相成的,在每个场景都可以相互转化。

书中给我们一个好好说话的策略流程:

倾听(收集信息)—判断(权力归属)—思考(应对之策)—表达(语言输出)

这一篇讲沟通。

沟通:权力在流动,沟通偏重于“理解”,目的是体会别人的角色,照顾别人的诉求。要点是平等,拉平说的人和听的人之间的关系,避免冲突。

第一点:买时间策略

有没有把话说不完很着急的时候,对方给我们固定的时间,就算长话短说也表达不完我们的心里话。

这时候,就要想法设法为自己争取时间,尽可能的表达完自己。比如这样说,“这件事,如果您不给我时间说清楚,那就是逼着我说谎话了”。等等,可视情况而向对方买时间。

买时间的诀窍是,制造意外,引发好奇,回应主题。

第二点:传递坏消息

无论在职场或是生活中,我们都会作为中间人传递一些坏消息。不说没办法,说了别人会将怨气发泄在我们身上,那如何不招人烦呢?

诀窍:专业不同情、善意不愧疚、陪伴不主动安慰。

专业是在传递过程中要中立客观,不带个人主观意识,向人传达事情并不是我造成的,我只是告诉你而已的一种意识;

传递过程中,加上“我很遗憾”,所表达出的善意并非是愧疚,而是出于人道主义;

“有疑问可以问我,我会告诉你我所知道的”,这里是在尽陪伴的义务,对方不问,我们不说。

再一个,与人初次见面的时候,难免尴尬,这时,我们可以聊名字,寓意或者家长寄托,名字由来或是典故。也可聊些八卦,但不要涉及隐私。

还一个,如果别人借钱,我们往往都会先说“借多少”,这样就给人一种答应了的感觉,不借也不会问人家借多少对不对,一听金额不想借了,又显得不仁义。

这时候,不要关心金额,而是关心原因。问对方怎么了,在这过程中可寻求个理由拒绝了,比如我在打算买房,买车等。

第三点:人际冲突

两方会有冲突,是因为都站在自己的角度,各执一词各有委屈,人际冲突要预防为主。

这样情况下,要对事不对人,焦点放在“人”身上,站在对方的角度感同身受,再一个是表达自己,不批判他人。告诉对方,我讲的只是我的感受,并非针对你本人。

比如说,“你知道我这个人太敏感,不过我确实有这感觉。”在指责他人之前除了承认这只是自己的感受外,也要试着用自己的缺点给对方“陪绑”。

第四点:承认自身情绪,应对别人情绪

在自身有情绪的时候,首先是觉察到自己的情绪,然后还没到无可救药的时候小幅度释放自己的情绪,给别人提前预告一下,让他对你的情绪有所防备。

别人有情绪的时候,首先自己要做心里隔离,不要被他所影响,情绪是容易传染的,然后站在对方角度去考虑,用同理心去对话

再一个是道歉有大学问,一定要把责任尽可能的往自己身上揽

好比古代皇帝的“罪己诏”,皇帝把天灾归于自己的过错,做深刻的反省,这样一来表明皇帝要把事做好的决心愿望,二来笼络人心。

但注意,前提是用于模糊责任地带,为平息他人怒火而做。

第五点:把弱点当成铠甲

人无完人,我们都有弱点,但对待自我的弱点切不要掩盖,容易弄巧成拙,欲盖弥彰。

要主动暴露弱点,用自嘲的方式突显自己的坦然,通过自谦赢得信任

这样,就把弱点变成了铠甲。比如说,“我在这方面确实不行,还请你多指教”。

另外,幽默的法门是营造气氛,让场合升温沸腾起来。

在讲一个笑话时,注意切勿自己先笑,容易给人扑空破梗。最后注意不要误伤别人,不能让自己的幽默建立在别人的痛苦上。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 203,324评论 5 476
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,303评论 2 381
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 150,192评论 0 337
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,555评论 1 273
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,569评论 5 365
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,566评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,927评论 3 395
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,583评论 0 257
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,827评论 1 297
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,590评论 2 320
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,669评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,365评论 4 318
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,941评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,928评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,159评论 1 259
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 42,880评论 2 349
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,399评论 2 342

推荐阅读更多精彩内容