小时候，耳熟能详的歌是《故乡的云》、《冬季到台北来看雨》，还有小虎队的《青苹果乐园》。
是不是很暴露年龄。
每次听到费翔唱着“归来吧，归来哟”，总在想鬼来吧，鬼来喽是什么意思。
喜欢孟庭苇的《冬季到台北来看雨》。旋律很优雅、孟庭苇长相也甜美。然而感受不到台北的冬季到底是个什么样子。
小虎队又碰又跳地唱着“I love you，走出角落的黑暗，Don't you know，给我全部的爱”， 当时除了感觉很嗨，始终没明白歌词的含义。
原来，听懂，真的很重要。
如何听懂呢？用耳朵听，用眼睛看，用心理解。
听见：只要有耳朵，听力正常，就能听见。
听清：在听见的基础上更进一步，因为听见是能力的问题，听清是综合环境、语音语调、方言、情绪等各方面原因而形成的一种综合能力。
听懂：是在听清的基础上再上一个台阶，不仅要听清、听懂别人的表面意思，还要能听懂别人的“潜台词”。
网上看到一句话：
一个体贴的男人，善于听懂女人“潜台词”。我们常说两个人合不来，说白了，就是你听不懂我说的话。
你听懂我的话，才走进我的心。
我们为什么听不懂对方？
我在《如何提反馈》中举过一个例子：
设想你是一位老师，你看到某人托着腮听课。面对同样的场景，通常会产生两种解读：一种是这个人不认真听讲，一种是这个人牙疼。
然后这两种解读又分别产生不同的判断：一种是这个人不喜欢你的课，令你心生不悦；另外一种是这个人生病了，于是你对他的配合心存感激。
主观的判断，让我们与别人的沟通形成了巨大的障碍，所以我们经常会听到这样的话：我不是这样想的，你误会了。
我们需要不断地提醒自己：不能因为自己的解读和判断曲解了客观的东西。所以我们应该遵循确认、验证、沟通、反馈的过程，以此来核实解读是否正确，从而作出客观的判断。
唯有真正地听懂对方的话，我们才能真正走进对方的心。
3F倾听
倾听事实（Fact）
我们需要从对方的话中客观地接受事实，不要做任何主观判断。那么如何区分事实和判断呢？
昨天，我的同事冲我发火。（事实）
昨天，我的同事无缘无故冲我发火。（判断）
事实就是客观存在，而判断则是有了我们的主观想法。当我们在听的时候，一旦加入了我们的主观想法或固定观念去判断对方，我们就很难再保持独立的思考。如果我们的判断和对方要表达的意思有可能完全相反，这样的倾听就失败了。
倾听感受（Feel）
在这个阶段，我们需要感同身受。我们很容易受对方语言、表情的影响，无法做到感同身受。一旦这样，两个人就像两条平行线，不会再有交点。
移情聆听，把心放在对方身上，先感受对方的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。这是一种技能，更是一种态度。
你懂我，比你说爱我更重要。
倾听意图（Focus）
在这个阶段，我们要了解对方真正的意图是什么。
有本书叫《人性中的善良天使》，证明人类的暴力虽然还是存在，但总体是下降的，说明人类的善良天性正在逐渐加强。我们相信，每一个人做每一件事，说每一句话，都有一个积极、正面的意图。我们要学会倾听对方的意图是什么。
讲个禅理小故事
弟子问佛祖：您所说的极乐世界，我看不见，怎么能相信呢？佛祖把弟子带进一间漆黑的屋子，告诉他：墙角有一把锤子。弟子不管瞪大了眼睛，还是眯成小眼，仍然伸手不见五指，只好说我看不见。 佛祖点燃了一枝蜡烛。墙角果然有一把锤子。
你看不见的，就不存在吗？
因为相信，所以看见。因为相信。我们会以更加积极地心态去倾听。
如何运用3F倾听？
接收
你看到/听到的事实是什么？
你的感受是什么？
你的意图是什么？
反应
我看到/听到的事实是什么？
我的感受是什么？
我的意图是什么？
确认
核对自己和对方的事实、感受、意图，与对方沟通，达成共识。在众多的信息中去寻找对方的真实意图和想法。
写在后面
据说，上帝满足了智慧之王所罗门的一项特殊心愿并让他终生受益，这个心愿就是：“请给我一颗倾听的心—Give me the gift of a listening heart！”
柴静说：我打破沉默的方法就是忘记自己，去倾听他人心底的沉默。
我们的生活，又何尝不是如此？
本文作者万学凡，ThoughtWorks首席咨询师，武汉。作者保留本文一切权利，未经许可请勿转载。
