沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通过了
关键对话的三大特征
- 对话双方的观点有很大差距
- 对话存在很高的风险
- 对话双方的情绪非常激烈
在面对关键对话时我们总是担心直面关键对话会使得问题变得很糟糕,因此,我们即使知道它的重要性也会选择退缩或是很极端很暴力的方式造成了许多糟糕的情况.
关键对话中常见的三中反映:
- 逃避
- 面对,但处理不当
- 面对,且处理得当
无疑,我们都能看出来第三种方式最可取,然而我们真的能轻松应对吗,即使在普通对话中我们逻辑清晰,冷静从容,可是当普通对话升级为关键对话时我们往往会有很多意料之外的表现,原因有如下几点:
- 人类的自然基因使然:人类在面对危险最原始的方式是暴力对抗或者转身而逃,根本无关理智和冷静.
- 我们都处在压力之下:关键对话通常是自发形成,毫无征兆地出现
- 最本质的原因可能是这样的:我们被关键冲突问题难倒了,也不知该如何开始关键对话
- 经常搬起石头砸自己的脚:在大脑思维混乱的情况下,我们采取的措施有时并不是在帮助自己,自己就成了最可怕的敌人
学会应对关键对话的意义所在
- 可以改善我们的人际关系
- 甚至可以改善个人健康
所思所想:
以前并不知道关键对话这个词,大概就是争执或者吵架吧,从来都觉得这种事结果如何看运气,看完这章首先改变的观点是这也是一种对话方式,而且这个对话的终极目的并非争输赢,拼个你死我活,而是达到沟通的目的,而此本书就会叫我们如何应对关键对话,让我们在关键对时对话双方都舒服的氛围下达到本次对话的沟通目的.所以,还是有点期待的.
