【峰会观点】【2023 AWS 台湾云端高峰会】AI化带来是解决问题的思路升维
今年在AWS峰会上真的收穫很多，也看到企业在运用AI的策略与架构是如何来落实在业务发展上。
如果说疫情带动企业不得不迈向数位化，今年在AI的浪潮下，AI化更是决定企业能否持续发展的关键。
针对今年在峰会上看到的收穫分为三面向：增长、流程、应用来展开分享：
【一、增长面：企业是否找得到新人】
虽然对企业发展涵盖数位转型、ESG或是地缘政治等议题，但还有一项重要的基础指标，那就是人才。
从吸引人才到留得住人才，这议题对于企业在持续发展是不可或缺的关键，原因在于如果传统企业没有相应的数位化流程与数位化应用，不要说是跟已经数位化企业竞争，还在于能否留住年轻人。
因为年轻人不想再不够数位化、自动化的公司上班。
随着劳动力市场的人力逐渐下降，以及现在的求职者，进入企业不在只是唯一的选项，从自由工作者、外包、网红等，透过网路来自营者，又进一步加剧人力短缺的问题。
总结下来：
第一，企业数位化程度会影响吸引人才的因素
第二，可见的未来优秀人力逐渐稀缺
第三，选择工作不再是唯一选项
如果说要一次性解决这些议题，AI化就是解决方案。一来是解决重複性高与生成式的创作；二来是将企业内珍贵的资料重新赋予新生命。
过往公司存留许多资料，但这些资料数据都被分散在各个点上，AI化的需求来自资料，能够将各资料串起，不仅是牵涉资料自由化的议题，更是挖掘新的商业模式。让过往没有想像过的业务透过此次数据整合，产生新的解决方案与应用情境。
【二、流程面：成功AI化企业的关键条件】
能够将企业AI化，代表企业内有一定的数位化意识与能力。
因为在导入新技术前，还不得不面对另一项挑战，对于新技术的担忧。
其实反过来看，面对新技术的导入，如果只是抗拒，不去尝试运用，长久下来只会让员工拿着上个世纪的武器在作战，当敌人已经拿枪炮，自己的员工只能拿大刀，这就两个时代在竞争。
回到前面提到企业数位化意识与能力，是有一套演进流程。
第一，数位转型成功的决定性因素，在于是否有高阶主管在主导，如果老闆听不进去，即使掌握新科技和讯息，能够转的效益会大幅受阻。
所以推动数位转型的老闆是否清楚知道推动的目标，以及对于转型的意愿，是决定转型的决定性因素。
第二，高阶主管形成共识。
当有老闆或高阶的支持，再来就是转什麽？资安、ESG、AI等大问题，这些看起来很複杂，但是都离不开数据资料。换言之，转型内容，会决定我们准备什麽资料。最后是给员工良好的工具与训练。
总结来看，转型流程：
第一、下放
第二、高阶主管共识
第三，设立目标
第四、新技术
【三、应用面：新技术迎来业务的重塑】
今年在AWS除了看企业在AI运用的情境场景，如：客户服务、销售零售、行销文案等运用。
另外是从企业在实践IA化的过程，以什麽样的架构与流程来展开，透过云、管、端的串联，让数据资料能够及时反映到相应的业务需求。
最后今年AI应用只会是刚起步，最大的转变是现有工作自动化，将对既有工作结构产生改变，也就是会有许多职业会需要重塑，或是重新定义。
但目前传统企业在进行转变，要解决的问题是资料在哪里，哪些资料要上云，对于资料的定义与分类是影响自动化的因素。
可以说资料就是石油，但要能提炼出石油，还需要先定义资料在哪里，以及哪些资料是对于企业来说有价值的。
新技术虽然会淘汰某些应用情境；相对的，新技术也会创造出新的应用情境。
是否要AI化并非要为了AI而AI，关键在于结合AI技术，所重塑的流程与架构，这才是决定业务开展的型态，同时对客户创造新的体验流程。
如同管理大师彼得杜拉克说：「企业存在的目的，是为了创造顾客价值。」
总结来看，我们用什麽流程架构来发展，背后代表用什麽样的思维来解决问题。
AI化带来是解决问题的思路升维，从而引发业务流程架构的转变，进而对工作模式的重塑。
