不是针对小米，也不埋怨顺丰。MIX 2很漂亮，顺丰也很快。但看着一堆的通话记录，我就是很心塞。

-1-  起因

事情经过并不复杂：我在小米商城买了一个MIX 2，发现某大平台有立减300的券（就是不捆绑销售音响），于是退了货。

小米很贴心的把我的退货申请取消了，并且告诉我直接拒收就可以。我很高兴能有如此简单的退货。

然而我没有想到，进度堪堪卡在了等待进一步处理直到今天。

-2-  拉扯

拒收当天觉得很新鲜，但快递小哥轮休，于是等到第二天才拒回了顺丰。

拒收第三天，界面还在等待进一步处理，以为是快递出现延时。

拒收第五天，界面还在等待进一步处理，问小米，客服说：可能是仓库对接和财务有延时，请耐心等待。

拒收第七天，界面还在等待进一步处理，问小米，客服说：请耐心等待，或者打电话给顺丰问问。

打给快递小哥，小哥说：我帮你问问，你等我回电话。然后很久没有回答。

无奈找了顺丰客服，客服：小米没有确认回寄，请耐心等待小米确认。

小米和顺丰签了合同：客户拒收后小米需要确认回寄并负担运费。但不知道为什么，他没给我确认。

又打给小米客服，客服说：请耐心等待一会，暂时不要挂机。然后给我听了三分钟纯音乐。回来之后给了我最终的结果：请您耐心等待后续处理。

不知道是气的还是冻的，手机差点掉地上。

客服补了一句：要不我给您再寄一个一二十的礼物补偿一下吧？我挺想说，要不你给我打二十块钱吧，我还能拿去吃顿晚饭。

小米和顺丰好像陷入了死锁，一个等着确认，一个等着回寄。夹在中间的我被逼着一边“耐心等待”，一边看着自己几千块钱的东西，放在仓库里长蘑菇。

-3-  纠结

或许两边都不着急，最后的结果变成了最不该操心的人上火了。原本想用一句拒收体验的极简操作，变成了我有史以来最糟心的退货经历。

客服有的说没权限，有的说没遇到过类似情况，有的说不应该有这个问题，折腾到最后遇到问题只能上报。我只能“耐心等待”。我和官方之间好像有一个天堑。

等待的结果当然是没有结果，直到打到不知道多少个电话的时候，我才终于遇到一个熟悉业务的客服。

交代完又耐心等待了一大会儿，终于收到了最终回复：确实有确认一步，这边已经确认了，请耐心等待进一步处理。

放下手机，天已经黑了一半。

还没走回教室，顺丰来了电话：先生您好，小米刚刚给出了回复——快件滞留。

没由来的，打了个哆嗦。

最终姗姗来迟的进一步操作

-4-  终场

想起了小米最后电话里的解释：由于第一次派件失败（我不在学校）更改了时间，于是小米在顺丰询问下回答快件滞留，之后一直忽略了进一步处理。又想起了顺丰解释：拒收后每天都催促小米回复确认，但小米一直回复滞留。

我已经分不清到底是谁出了问题，每次咨询都是不一样的客服，每个客服都有不一样的说法，每个说法都让我耐心等待，可是等待真的能等来结果吗？或者说，当客服给出“等待”的最终审判的时候，他们真的找到了解决的办法吗。

当然最终退货得到了处理，小米给出了确认，也没再和我解释太多。不过回想起一下午的闹剧，发现除了手冻的冰凉，就是一种浓浓的不安全感。

是的，我怕像节目里一样踢起了皮球，万幸两家的客服还算上心。但翻来覆去语气里透露出的无能为力依然让人心里很慌。

退款估计能卡在还款期限的边缘。貌似小米和顺丰也没准备搭理延期的损失。如果没有一遍又一遍电话沟通，不知道这个被人遗忘的手机会不会真的长出蘑菇。

客服水平的差距让我从一开始就做出了错误的选择——等待。如果第一个小米客服就知道进一步处理的意思是无法回寄，如果第二个客服愿意帮我咨询一下，或者懂得回寄需要确认，如果第三个第四个...能有足够的能力，我想问题不会拖这么久。

当然，不能全怪客服，毕竟公司的策略不会通知每一位员工。但当客户遇到问题只能在客服拉起的围墙外兜圈子的时候，售后是不是可以打开一道门，让我们能找到一个有着足够了解的声音，而不是一个和我们一起懵圈的人。

不要让客服变成售后的围墙。

至于这个看起来正式却毫无意义的“耐心等待”，我真心并不在乎，只希望下次再有和客服聊天的机会时，我能拿到真正有意义的答复。