运营的定义：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。运营的核心目的：让产品活得更好、更久。
“活得更好”是通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升；“活得更久”是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期。
运营的核心任务归结起来无非两点：流量建设，用户维系。
（互联网）运营贯穿了互联网超整个生命周期，他根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所变化，不断适应提高。
运营需要积累，最后留下来的是运营人员长期磨练出来的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结。
产品是关键（永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功），运营不可缺（永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即使是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态）。
职业发展道路
职业发展路径：专员→主管→经理→总监→VP（副总裁）
坚持两三年，才能明白公司的具体情况、岗位的细节。需要让自己变得更有责任心和有价值。
运营分三类：内容运营、用户运营、活动运营。
内容运营
网站（产品）中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称之为“内容”。
内容运营工作至少包含五个部分：
创作内容（采集或者原创，包括各种内容类型）
编辑审核
推荐和专题制作
找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们
根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化
核心是以下几点
持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息
根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本
协助网站（产品）获利
初期工作排序
内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）
内容来源确认（采集或者寻找内容生产者）
内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）
公共平台内容运营的步骤
先定位：面向受众群的定位，面向内容的定位；
快速测试，获取反馈；
培养用户习惯；
坚持长期的内容运营方针；
与内容消费者保持互动；
坚持原创。
中午更新的竞争可能较少，内容的露出机会可能更多，晚上会产生第二波阅读高峰。
用户运营
以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。
将用户定义为User和Member
用户运营首先要做的事情，就是掌握用户结构。另一件事就是了解用户的规模以及增长或衰退的情况，并进行适当的用户分级，了解新老用户有多少、每日增长规模有多少、用户都处于怎样的生命周期。
核心
用户运营的核心是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户的挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）
用户运营核心数据
用户注册数据（注册用户的规模、增长速度；渠道质量；注册流程质量；注册用户行为跟踪）
用户留存数据（留存用户的规模，从注册到留存的转化率；用户登录的时间、频率；用户使用网站服务的时间、时长、频率）
用户活跃数据（活跃用户的规模，增长速度，从注册到活跃的转化率；活跃用户的行为统计；用户使用网站服务的频率、内容、行为）
用户付费数据（付费用户的规模，增长速度，从注册到付费/活跃到付费的转化率；付费金额、频率；付费用户的日常行为跟踪）
用户流失数据（流失用户的规模、速度，流失用户的日常行为跟踪，用户流失的原因分析；流失用户挽回策略和效果分析等）
活动运营（活动是一种短期刺激运营指标的手段）
通过开展独立行动、联合活动，拉动某一个或多个指标短期提升的运营工作。
策划活动包含以下内容
活动文案撰写
活动流程设计——做到自然、妥帖、用户乐于执行
活动规则制定——奖品的发放
活动成本估计
活动预期收益——收入、用户活跃度、留存率
活动效果统计
活动改进措施
一个标准的活动策划可能包含但不限以下内容：
1.活动主题
2.活动对象
3.活动时间
4.活动描述
5.规则详情
6.投放渠道：投放时间、投放渠道的选择、预算。
7.风险控制
8.监测指标：投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控等。
9.成本预估
10.效果评估
11.FAQ（常见问题解答）
活动种类大致有以下几种：
（1）抽奖类活动（2）红包类活动（3）收集类活动（4）返利类活动（5）竞猜类活动
活动的目的有两个层面：第一，促进用户行为相关的目的：注册、活跃、付费或者转化以及其他需要短期进行提升的用户行为；第二，促进网站（产品）指标相关的目的：功能使用频次、电商客单价、转化率，社区UGC数量等。这两个层面其实是互相促进与联动的。
运营计划之前，首先要了解产品的状态是否到了需要运营发力的阶段，同时还要了解用户的状态，判断用户能够接受怎样的运营手段。
运营指标会对哪些模块产生影响
1.产品定位。包括运营切入点是什么，切入点面对的是哪些用户，他们的消费水平如何，兴趣点在哪里。
2.产品质量。包括功能指标、性能指标。
3.产品对运营的支持。要留住用户，既需要好的产品功能产品体验，也需要得力的运营工具、活动设计。
4.市场推广。包括对哪些人开放，在哪些市场投放。
5.商务合作。包括联合运营是否可以事半功倍，商务合作是否要排他等。
6.财务预算。无论用户数还是流水、收入或者营收，都涉及单人用户的维护成本。财务预算要明确，能否支撑运营目标的达成。
7.商业模式。预算即成本。现有的商业模式能否支撑成本是否需要引入投资，在什么节点引入。运营目标拆解之后，这些都会变得清晰。
一个企业最重要的工作是赢得顾客的心，消费者关于你只能记住一个简单的形容词。很多成功的创业型企业。一般会呈现出指数级增长。经过分析，这些获得指数级增长的企业大概都具备以下几个要素：
- 它们开创了新的品类或特性；
- 它们抓住了一个时间窗口；
- 它们在时间窗口中采取了饱和攻击；
- 它们都最终在消费者心智中占据了一个品类或者特性，在消费者心中有一个特定的形容词。
向消费者推送一个品牌的再多好处也是没有前途的，企业一定要找一个最简洁的字眼直接打入，切入消费者心智，刹那间唤醒消费者的心智。
所有企业的经营，实质上是在经营一个准确的定位，要在消费者心目中建立一个属性词。一旦找到那个词，打进消费者心中，你就会爆发出巨大的能量。
什么是创业壁垒？先发优势、技术、商业模式这些都不是绝对的优势，因为没有什么东西是不可以模仿的。反而是技术的领先、开创新的商业模式等等给你留下的时间窗口，最有可能成为你的壁垒。如何在时间窗口期迅速打进消费者心智中占据位置，是非常重要的。一旦成功占据，后来人想要进入将需要付出巨大的代价。
值得注意的是，同质化在中国是不可避免的，因为技术和商业模式都很容易被模仿，而一旦同质化就容易陷入价格战、补贴战，蓝海变红海。同质化过程中最重要的是你能不能率先进入消费者心智中占据第一位，这个市场往往只能记住第一。消费者的心智非常简单，谁能第一个进入到其中，谁就能占据先机。后来者付出的代价是巨大的，而且往往付出了巨大的代价还不被人所知。消费者很容易先入为主，这就需要企业在窗口期采取饱和攻击，迅速将特性品类定位于消费者印象中。
从空间角度定义产品 ——
往往是强调的是产品的功能。是构建产品和用户的静态连接。
从时间角度定义产品 ——
是试图唤醒用户生命中的特定时刻。是构建动态连接。
用户空间的开发，已经接近尾声。
房价这么贵，你懂的。
用户时间的开发，则刚刚开始。
所以，本轮消费升级，不只是把更贵更好的东西卖给更有钱的人。
还有，是让更多人的更多时光变得积极、有趣、充满意义。
相关词汇：
KPI（关键绩效指标）
流量：在一定时间内进入网站/产品的访问量。
PV：Page View的英文缩写，意为页面浏览量，是评价网站流量最常用的指标之一。
UV：Unique Visitor的简写，独立访客数。是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。
RV：Repeat Visitor，重复访客
TP：Time On Page，页面停留时间
Traffic Sources，流量来源渠道
转化率：Take Rates(Conversions Rates)，转化率=进行了相应的动作的访问量/总访问量，用以衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。
SEO:Search Engine Optimization的英文缩写，意为“搜索引擎优化”。SEO是指从自然搜索结果获得网站流量的技术和过程。
Icon(图标)
UGC（用户原创内容，社交型网站或产品的互动、回复、发表等；交易型网站或产品的成交、评论等；门户网站或产品的发言、评论、回复等）
Case by case（具体问题具体分析）
PMP（项目管理专业人士资格认证）
Slogan（广告语）
Timeline：即时间轴，是一种内容的展现方式，围绕关注对象产生的动态，基于时间顺序进行展示。
PR值:全称为PageRank（网页级别），用来表现网页等级的一个标准，级别分别是0到10，是Google用于评测一个网页“重要性”的一种方法。
EDM（电子邮件营销）
FAQ（常见问题解答）
埋点:针对用户行为进行实时统计，并将数据及时反馈到数据库进行记录的一种数据监控手段。
DEMO（演示版）
BD（Business Development，商务拓展）
User Referral（用户推荐）
MVP=Minimum Viable Product,最低可行性的产品
SKU:库存管理的指标， 产品种类
