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随着做微商越来越久,事业的越来越大。对于朋友圈的好友就会越来越多。但正常情况下,人数越多,被删除的概率和人数也就更大。所以最近我被“清粉”的信息给轰炸了。几乎每天都有这么几条信息发过来。
事实验证,有一种清粉是他人借助电脑登录你微信,给你验证。也就是说你的信息全部都暴露给了别人,如果对方借用你的信息去做坏事呢?如果刚好有人要给你汇款呢?那么你将损失的就不是一点点时间了。
所以,合理的制度规则,合理的在一开始就将好友做个分类。那么在后期检查和更新的时候,就可以轻而易举的找到你要找的人,而且,在一定程度上,更有利于你朋友圈质量的优质性和容易找到将你删除的人。
在发圈的时候,可以通过标签来针对的发送信息。网上有一个段子:男人在朋友圈发了度假的信息,但是女人的微信上却看不到。最后女人的闺蜜在另一个女人的朋友圈看到相同的内容。于是,你懂得!男人在朋友圈内容上设置了,谁可看,谁不可看。
当然,这个不是提倡大家往坏方向出发,这样不好!而是,在不同客户的分类上可以使用类似的方法。昵称的分类和标签有点想通,但是会更加的直观。
在昵称管理上,我将它分为4种:消费情况、意向程度、客户来源和好友种类。
第一种,按照消费情况分类:其实和传统企业的消费升级有点类似,不过我给它加了一个推荐的动作。消费情况的区分同样分为4个阶段。
D类顾客:从没购买过产品的顾客。这类顾客从来都是被打入冷宫的一类。但同时又是每次深挖顾客价值时要捡起来舔一遍的(也就是活动要扫一遍的用户)。所谓是,留之无用,丢之可惜;
C类顾客:有过且只有一次购买的顾客。只购买一次的顾客有这么几种情况。一是产品没有用完;二是产品不好用;三购买只是为了人情或者其他目的。这些用户呢,因为没有养成购买的习惯,所以需要我们进一步的去培养,去沟通;
B类顾客:有过购买且不止一次购买的顾客。从信任基础看,对方已经认可你的产品,所以后续的服务过程中需要将服务做好。只要产品不出现问题,正常这类顾客不会流失,当然自己作死除外。
A类顾客:有过购买且介绍过顾客。之所以比重复购买还排在前面,是因为它有一个推荐的动作。而这个动作不仅能帮助你增长粉丝,还有可能增加销量。还有一层意思,说明她是一个热心的人,而且周边有市场,如果能沟通得当,发展一个代理也是不错的。
第一种是最为直观区分顾客种类的方式,比较全面和细心,当然后面的三种也可以当做是第一种分类方法的补充。
第二种,按照意向程度分类。很好理解,就是根据顾客的需求度,她是想购买产品?还是想加入团队做代理?也就可以按照这个中心,分为两条线:意向顾客和意向代理。在其中再细分的话,就是按照意向的强烈程度来细分了。
第三种,按照客户来源分类。其实这也是一种分辨精准用户的方法,不同的用户来源,代表其不同的需求。有需求就代表有可能成交。当需求人数达到一定量的时候,我们就依据人数和质量做相对应的活动。小列几个区分种类:
1、转介绍客户:不用说,有了第一层的信任背书,再进行新一步的营销也就更容易,虽然对方没有立即成交,那就说明我们的内功还不够,需要继续提升。因为顾客是有购买冲动才会加你的;
2、被吸引客户:之前有提到过几种引流方法,包括干货输出、专业价值输出的引流。这类用户会加你,是因为被你所吸引,想进一步向你学习。所以说,及时的帮助对方解决问题。可以在某一些程度上增加信任感;
3、主动添加的客户:这一类客户,很散。需求不集中,有目的性等等,也许大部分是同业者居多。这时候,就需要你进行进一步的沟通和区分,才能有效的达到目的。
第四种,按照客户种类分类。为什么叫客户种类呢,更直白的说就是对你有没有价值。所以分为:有用和没用两条线。有用的细分包含:能学习、能购买、能代理、能传播等几种情况;没有用的包含:负面满满、不认可行业或你的、直接拉黑你的等几种情况。