1.让客户无法抗拒的5大因素：

        很多时候，我们在销售产品和客户沟通的时候呢，只是一味的在介绍我们的产品有多么多么的好，却没有去学会倾听，真正的了解客户想要的是什么，我们的产品对他有什么帮助，成交其实在于沟通，弄清楚客户的需求呢，才能够做好更好的成交，如果没有做到这一点，可能就只是一次性的成交。那今晚我们就来分析一下，当客户提问，我们如何用我们的专业去解答客户的疑问，更好的去做成交，在开课之前我必须强调好记性不如烂笔头，请宝宝们拿出笔和纸做好笔记。

一、必须100%站在对方的角度，走进对方的世界，深入了解对方的内心对话。以下四个步骤：

1、走出自己的世界！

2、走进对方的内心世界！

3、将对方带到他世界的边缘！（不要围绕在他的氛围中谈话）

4、将他带进你自己的世界！让客户主动找你！！

给大家举个例子，在一个小区里，晚上八点多的时候呢，有一个业主被追杀，业主大喊救命，结局呢，是被杀害了，为什么，因为这个业主没有站在其他业主的角度。其他业主会顾虑自己的生命安全，并不出门，如果这个业主大喊失火了，你们再不出来就会被烧死，那我想他一定会得救。

这个故事大家听懂了吗，你要这样的态度，你身边的任何一个人说任何一句话，100%都是对的，只不过呢，他只是站在自己的角度。

二、不卖理论，只卖结果！！

你的产品越靠近客户想要的结果，你的客户越容易产生购买的行为，因为客户要买的不是你的产品，是结果。所以在讲产品的特性，功能优势，这些都是没有用的，只有讲结果，只讲客户想要的结果。

比如说：一个女人天天喊着减肥，不是为了美，而是为了姐妹们羡慕的眼光。为了留住好老公，为了赶走小三，为了吸引更多男性的目光。所以卖减肥产品，使你要告诉他产品能够帮她达到这三个结果。

把90%的时间和精力放在结果上，只把10%放在产品上！

刚才呢，我们一直在强调结果，那么描述结果的关键点。请大家记住下面这段话，我们拿18红面膜举例说明。

1、让客户最直接达到结果！

举例：一提面膜就可以解决你痘痘肌的问题。

2、让客户最快速达到结果！

举例：化妆前敷一片，妆容完全是水润的裸感。

3、让客户最安全达到结果！

举例：无任何化学添加剂，敏感肌都可以使用。

三、没有营销，只有人性！

销售的不是产品，不是服务，不是品牌，而是人心，人性是情感。比如说18红面膜，我们的面膜可以让你的老公每天都看你一眼，伙伴们这个广告好不好。

我们说的就是事实，这是很多女人的恐慌和担心，是很多女人那心里没有说出来的想法，营销呢，就是要抓住人的。

那么，究竟如何抓住人性呢，现在我们来讲讲如何抓住人性的三大玄机，请小伙伴们仔细听的身份感。人性最大的不满是对身份的不满，每个人现实的身份和理想中的身份是有巨大差距的，要学会给代理身份，给客户身份感。

第一点、身份感！

表达的就是让公司没有员工，都是有身份的人，让团队没有代理，都是共同创业的合作伙伴，让客户呢，没有普通客户，都是我们尊贵的VIP。

第二点、渴望！

渴望产品的价值，取决于客户对产品的渴望程度，要去接，激发和描述对方的渴望，所以先公关后广告，先聊天，再介绍产品，先关心询问他的生活与心理的感受，在聊你的产品。

第三点、好奇心！

人的本性呢，是不满足，好奇心是人们希望自己能够知道或了解更多的事情，那我们一定要抓住人的这种心理，比如说有时候你给他们发一条信息，这样写。透明的，滑滑的，软软的，贴近肌肤，凉凉的打一生活用品，同时能满足男性女性的需求

这个时候呢，就会引起对方的好奇心了，不管是回答对与否，我们都要进行简单的互动，再去公布答案，那答案呢，就是我们的18盒面膜，这个时候可能会出现各种答案，也拉近了我们的距离，那聊天的氛围有了，成交率自然就高了，不过呢，最好是发给女性，以免引起不必要的干扰。

四、理由！

无论你想要什么，不想要什么，你都会找到理由，任何事情的开始呢，都会有个理由，必须找到成功的理由，根本不要去总结失败的理由，必须要找到让业绩好的理由，根本不要找让业绩差的理由。

一个成功者的成功取决于他从低潮中跳出来的速度！

沮丧是昂贵的浪费！低潮是最致命的伤害！抱怨是最大的无能！

第五点，客户见证

永远不要自己介绍自己的产品有多么的好，让客户去说，让身边的人说大家可以记住下面。这句话，一个客户见证胜过于你的千言万语，那么客户建设的要素是什么呢？

一共有五个方面：

第一，名人见证，第二见证结果，不要见证过程，第三，购买理由，第四，数字化的见证，第五，同产品只卖方案。

关于见证的有四个点，大家需要注意的是，第一方案无懈可击，第二，让客户无法拒绝。解决。

解决客户抗拒的最好方法不是去解决，而是让客户一开始就无法抗拒。第三是客户要买，不是你要卖，帮助客户意识到你购买我的产品就是最好的选择，第四，让购买的人惊喜，满足与自豪，让不买的人遗憾，失落和后悔。

2.让客户无法抗拒的8大黄金话术

1：顾客问，你的产品怎么卖的？多少钱？

这个时候呢，我们不要着急去回复顾客价格，在顾客没有喜欢你产品的时候呢，你去说再多钱在他眼里都是贵的。所以我们需要让客户喜欢的这个产品，我们再去报价。所以先反问顾客有什么诉求，我们可以先说我们这款藏红花面膜呢，现在非常的火，我自己也一直在用。美女，你的皮肤是偏干性还是偏油性呢，平时用的是什么护肤品呀。

咨询面膜，了解客户的皮肤状况，接下来呢，方便我们更专业的去解答问题，大家可以注意上面的话术，并不是马上发了价格然后给客户，而是先了解她的皮肤状况。

这个可以让客户觉得咱们并不是着急把产品卖给他。客户呢，一般会说出他的皮肤问题，比如说。他说我自己的是干性肌肤，那我就会告诉她干性肌肤呢，最重要的就是要做好补水保湿的工作，你现在用的产品。也是主打保水的。但是人的皮肤呢，对产品的吸收能力是有限的，我们这款藏红花面膜呢，有一个很重要的作用，就是促进吸收。

藏红花有舒筋通络的作用，每天藏红花都有18棵藏红花花蕊，同时。

在保湿的同时呢，可以抑制黑色素的沉淀，我自己呢，包括我的亲戚朋友都在用。这个时候呢，可以配合展示一些我们面膜的使用照片的经典案例，然后把我们面膜的反馈发给客户。这个时候呢，客户他想要改善什么效果，那我们就发什么样的反馈。

我们这款藏红花养颜保湿面膜现在很火，我自己也一直在用，美女你的皮肤是偏干性还是偏油性的，平时都用什么护肤品呢？

比如她说自己是干性肌肤，我会告诉她：干性肌肤最重要的就是做好补水保湿工作，你现在用的产品也都是主打保湿的，但是人的皮肤对产品的吸收能力是有限的，我们这款藏红花面膜一个很重要的作用就是促进吸收”，藏红花疏通经络作用，每片藏红花面膜都有18颗藏红花花蕊保湿同时可以抑制黑色素.沉淀.我自己包括我亲戚朋友也在用。

【这里顾客想改善什么效果，你发什么样的反馈】

2：这时大多数顾客会再问你多少钱？这时我们再报价

这个时候可能大多数客户在问你多少钱，那这个时候我们再报价。当你报完价以后呢，顾客可能会说，你便宜点儿，那你可以这样说，亲爱的，这已经是最优惠了，我们这款面膜呢，特别的珍贵，每片面膜呢，都有18颗花蕊这么好，还。19块钱，而且15片同时呢，同样的TST有一款面膜呢，也是含藏红花，但是他们呢，121片。

一百二十八一盒，只有五片，然后我们把那个淘宝的价格截图发给客户。

为什么要这样去做对比，因为人的本性呢，都是讨厌选择的。因为选择的背后呢，都是未知，所以呢，我们给他设定了对比的产品，让客户在有限的范围内去选择。就像我们买车也分低配高配是一样的道理。

顾客让你便宜点。你可以说：亲爱的，这是最优惠的了！我们这款面膜特别的珍贵.每片面膜有18颗花蕊，这么好也才售价99一提/15片。同样tst有一款面膜也是含有藏红花，121元一盒只有5片。【然后把产品淘宝价格截图发给顾客】

然后呢，我们接着说，这款面膜的关键，除了基础的补水保湿以外呢，藏红花促进面部的血液循环。

坚持用可以提亮肤色，好气色，从内而外的养出来，一天一片，每天才几块钱，把你的青春定格下来，多只呀，我们女人最重要的就是这张脸，一定要及时保养。

这款面膜最关键除了基础的补水保湿，藏红花促进面部血液循环，坚持用可以提亮肤色，好气色从内而外养出来！一天一片，每次用才几块钱，把你的青春定格下来，多值啊！我们女人最重要的就是这张脸啦，一定要及时保养！

3：顾客问还能便宜点吗？

如果客户跟你还能再便宜点吗，其实这个。时候呢，客户讲价呢，就是一种习惯，一般顾客不是嫌贵，而是怕自己买贵了。所以我们要引导顾客，从贵不贵到值不值。并且呢，给客户占到便宜的感觉。

4: 顾客说考虑考虑...

当顾客跟我们说要考虑考虑的时候呢，其实是内心的顾虑，没有告诉你，可能是怕效果不好，这个时候呢，我们必须要进行反问，可以回复说，美女，你可以说一下你的顾虑吗，是担心效果不好吗，如果顾客说担心效果，那我们可以针对他想要的效果，发几张酷顾客的反馈照片，自己使用明显的对比照片给他解除他内心的顾虑。

5：遇到非常犹豫不太信任你的顾客说：我还是再想想吧

如果遇到非常犹豫，不太信任你的顾客，说，我还是想想吧，那其实犹豫呢，就是怀疑这种这个时候呢，我们需要给他保障，一个定海神针，哪怕销售不了，提交不了一提，那我们也要销售出去那个体验装。

那我们可以这样回复，亲爱的，我们18和面膜你可以放心用，我们呢，有九块九的两片体验装，你可以先试一下。用的好了再来找我，你肯定会爱上我们的面膜，我们的面膜呢，99%都是好评。坚持使用几次效果都会很明显，如果觉得不好的话我退你十块钱。

6：遇到占便宜的顾客：你先送我几片装我先试试

其实遇到这类客人的话，他爱占便宜，舍不得花钱，这部分客人呢，我们可以先让你给他给他个优惠，我们可以回复说，好的美女，我送你两片试用装，只要付九块九的邮费发给我地址就好了，虽然我们其实很讨厌这样的顾客，但是呢，假设这十个客户里边儿，就算只有三个回顾，回购我们的产品，那也是挺好的，所以我们的眼光要长远一点，需要绑定你的客户。

首先呢，让要让你的潜在客户尽早地打开钱包，哪怕就是九块九也可以。一旦打开了这个关系，后续深入的合作。就可。

使用好的，想要赚钱，转代理的话也会更容易。如果客户还是犹豫不想出邮费的话，那我们可以这样回复，九快九，现在其实买不了什么，我们也可以。

我们也不可能为了九块九骗你什么，但是今天的九块就可以让你皮肤变得水润光滑。并且呢，在今后的面膜也可以省钱，说不定还能赚钱，如果你觉得不好，我退你十块钱，你觉得有什么好犹豫的呢。

7：顾客跟你说：能不能货到付款吧！

其实这类客户的话还是不够信任，所以我们可以这样回答，他说，亲爱的。可以微信转账或者支付宝转，但是不支持货到付款哦，你可以看看我的朋友圈，这个微信已经用了好几年了，肯定不会瘦，然后卷款走人的，我的电话号码是多少，亲爱的，有什么问题可以给我打电话，你可以完全放心。

8：顾客说等我家里的面膜用完再找你买？

像这类客户的话，大多数都是借口，我们可以利用活动来促进顾客的购买欲望。

果然美女都是保养出来的，我以前就没有你这种护肤意识。直到用了18红才发现原来敷面膜的效果这么立竿见影。其实面膜消耗量还是挺大的，但是想要找到一款特别满意的面膜确实还是比较困难。

刚好我现在参加公司的零售PK冠军，买一提面膜还可以送你2片体验装，99元17片，相当于每片才5元钱。肯定比你家里的面膜便宜，同时也绝对是非常好用的！不好用你退我，体验装依旧免费送你！

这一提面膜不仅你变美了，同时也帮助了我一把，我会记得你的好的嘻嘻。

那如果发了这个活动，顾客依然不买，那我们可以把他的名字备注起来，针对她想要的效果，分组发朋友圈刺激他，刺激他以后购买。大家不用去纠结，这一时都没有成交，因为人本来就是会有考虑犹豫的性格。

需要你针对他的需求点，给他分组，微信。这几天都主动去发反馈，如果还是不成交就把他的名字备注，有活动的时候再去私聊他，后续继续跟踪。

有些人呢，本来就是要很多次才会成交的，所以在销售的过程中呢，我们需要去建立亲近，信任和沟通，你想想，如果是你。第一次跟客户见面，你就拿出合同，想要和那个客户签约的话，那肯定是会失败的。所以针对这种客户，我们要有耐心。

总结呢，就是说。多倾听顾客的需求，多站在客户的角度去思考，在他没有提出问题的时候呢，我们要先思考它背后真正的动机，先解除她心中的疑惑，如果等客户提出问题的时候，我们再去解释，完全不一样，前者较专业或者叫狡辩，不同类型的客户呢，我们要用不同的态度去接待。这样成功率就会很高。