01引子
“员工闹分手提离职我秒批”
“和员工只是雇佣关系，没有义务去了解其个人情况”
“我为什么要考虑员工的家庭，我又不是她婆婆！”
璩静的言论瞬间点燃了无数打工人的怒火、引发了各种热议，其中就包括职场领导和员工表面看起来不可调和的矛盾：要么重视制度和效率，忽视员工的情绪和感受；要么采取人本主义的管理方式，照顾员工的情绪，但可能会影响企业的效率。所以大多数人都在关注“谁对谁错”，站队表明自己的价值观。
02除了对立，真的别无他法吗？
然而，我们今天要探讨的是，除了非黑即白、除了对抗，还有没有其它可能更好的处理方式？如果管理者能够具备一些咨询师的思维方式和技巧，那事情会不会不一样呢？例如倾听、同理心、非评判性的态度、启发式提问等，我们看看一个咨询师可能会怎么做。
第一，承接住员工。
因为你是领导，他是员工，因为你要带领大家达成目标，所以领导自然要承担的多一些。就好比一个家庭，孩子是这个家庭中的相对弱者，若想让孩子更好的成长，父母的水平与持续成长非常重要。
第二，倾听。
我们能否从员工表达的字里行间听出他的想法是什么、他的需求是什么、他所要表达的事实是什么？有可能员工自己都不清晰他想要的是什么，而领导却可以听出来，这可能是与员工进行深度交流的契机。
第三，启发式提问。
我们看看作为一个拥有心理咨询思维的人可以如何提问。
1.你说经常出差影响到了你和未婚夫的关系，这个结论你是怎么得出来的呢？
这个问题可以了解员工是经过认真思考得出的结论，还是凭感受得出的结论；是自己思考出来的，还是她认同了外界其他人的观点。
2.你和未婚夫的关系出了问题，除了与经常出差有关，还有其它原因吗？
事情都是多因多果的，一个问题的出现不会只由一个原因造成，这是一种绝对化的认知特点。这个提问会启发员工从其它视角重新审视问题成因，拓宽认知，并调整自己的应对策略。
把和未婚夫关系有问题的原因归因到经常出差是一种外归因的模式，通过这个提问有可能让员工向内看到他们自身人格特质的问题，从而促进她和未婚夫的关系往更好的方向发展。
3、既然除了这个原因还有其它原因，那你觉得要想解决你的问题，除了请假还有其它的应对方法吗？
4、你是为了想休息而找了个理由，还是真的为了缓和与未婚夫的关系而想的办法？
如果就是想要休息而找了这个理由，那还有其它的理由吗？因为这个理由不是我能够同意你请假的充分理由。
这个提问，会最大限度的让员工把他的真实想法呈现出来。其实，很多时候，真诚与真实反而是更容易得到理解的。例如员工可以直接表达：
“我就是最近有点太累了，我知道这是我的个人问题而不是公司的问题。但是，如果再这样下去不放松一下的话，可能不利于以后的工作，希望领导让我缓冲一下，之后我会以更好的状态应对工作。”
03启发式提问助力问题解决
很多时候我们也不知道我们到底想要的是什么，我们表达的不一定是我们内心所想的，因此可能会出现各种冲突和矛盾。如果我们都能通过提问启发思考，梳理清楚彼此真实的想法和需求，清晰的知道自己想要的是什么，能要的是什么，达成共赢，那也就没有什么是不能拿到桌面上来说的，也就没有那么多对抗了。
04掌握咨询师思维，实现共赢
在职场中，咨询师思维不仅是一种解决冲突的工具，更是一种促进理解和沟通的文化。这种文化建立在尊重和同理心的基础之上，鼓励通过倾听和启发式提问来探索核心问题，并寻找互利共赢的解决方案。咨询师思维，对于营造积极的职场氛围、提升团队协作的效率、以及推动个人与组织目标的实现，都具有不可估量的价值。
企业和员工之间的关系是复杂的，企业作为一个有机系统，对个人必然会有影响；而每位员工，都是系统的一份子，他们的行动和态度同样对企业有影响。所以，员工的个人事情与企业无关这个说法是不成立的。我们能做的就是接纳两者之间的相互影响是必然存在的，相互尊重理解，提升遇到问题转化的能力，共同为企业服务，实现共赢。
