王兴曾在2011年提到,“昨天跟一个老联想聊,‘想清楚,讲明白,听得懂,做到位’的总结让我印象深刻。道理不难,做到很难。”
“想清楚,讲明白,听得懂,做到位”,这四项就是基本功。基本功是业务和管理的基本动作,组合起来能够解决复杂的问题。
以篮球这一竞技运动为例,花哨的招式引人注目,但赢的关键在于基本功:运球速度、投篮准确率,以及更底层的能力,如体力、耐力。
基本功对个人和公司有多重要?2019年初,王兴给美团全员发邮件详细讲“苦练基本功”。他说,绝大多数公司的失败不在于没掌握高难度动作,而是基本功出了问题。“把基本功练扎实,就可以做好99.9%的事情。”
对基本功而言,列清单没用,核心在“练”,重复、精进、长期坚持,时间自有答案。篮球运动员再有天分,日积月累的练习依然是成功的最重要因素。
“一万小时定律”源于诺贝尔奖得主赫伯特·西蒙所提的“十年定律”。1978年,赫伯特·西蒙和威廉·蔡斯共同发表了一篇关于国际象棋大师和新手的比较论文。他们发现,国际象棋大师能够在长时记忆系统中存储5万到10万个棋局组块,远高于新手。获得这样的专业知识,大约需要长达十年持续不断的练习。
基本功练什么?王兴认为最基本的基本功是写作,这几乎对每个人都重要。只有想清楚,才能写清楚,对业务能有立竿见影的效果。更重要的是,只有书面化,才能让事情有积累,可传播、传承,而不是低水平重复建设,且影响面有限。
除了每人必备的写作基本功,美团各团队也在分解自己的专业基本功,并通过管理和机制不断练习。
以美团销售团队为例,管理者要求每名销售在拜访后都要有标准化的会议记录,包括起因、时间、地点、参会人、议题、共识、分歧……还要按顺序进行编号,每次拜访前要追踪上次进展。“有据可依是专业性的体现,让每个客户历史情况可沉淀,便于后续采取各种管理动作。”