在生活中面对冲突，我们首先习惯性的评判，谁对谁错，谁来承担责任。但在真实的世界中，往往你没有问题，对方的需求也是合理的。这时需要打造一个沟通无错区。
冲突只是大家的利益诉求不同，或者大家的出发点不同，或者大家想要达成需求的路径不同。
处理冲突的正确心态是我们现在要面对一个需要解决的问题。然后确信你的需求可以得到满足，只是需要不同的方法，我们可以创新，匮乏型的心态是“你是不会满足我的”，富足型心态是“明天又是新的一天，我们又可以重新开始，我们一定有更多的办法，办法总比问题多，我们总能找到解决办法”。
你要相信你们双方的需要，自己可以带来解决方案。在谈话时注意力集中在表象背后的需求上，这个人内心到底需要什么？然后用合作和连接来化解冲突，连接最重要的是你要时刻让他感受到你关心他，关心他的感受和需求，我们是一体的。对有效的方法庆祝，给自己一个正面的礼物或反馈，对无效的方法学习。
强调无错，是因为沟通中，不存在绝对的对与错。只要站在不同的角度、变换不同的思维、尝试不同的方案，洞察行为背后的需求，总会找到解决冲突的路径。
