微信公众号相关问题汇总

一、公众平台服务号、订阅号、企业号的相关说明

1、订阅号：主要偏于为用户传达资讯（类似报纸杂志），认证前后都是每天只可以群发一条消息；

2、服务号：主要偏于服务交互（类似银行，114，提供服务查询），认证前后都是每个月可群发4条消息；

3、企业号：主要用于公司内部通讯使用，需要先验证身份才可以关注成功企业号

温馨提示：

1）如果想简单的发送消息，达到宣传效果，建议可选择订阅号；

2）如果想用公众号获得更多的功能，例如开通微信支付，建议可以选择服务号；

3）如果想用来管理内部企业员工、团队，对内使用，可申请企业号；

4）订阅号可通过微信认证资质审核通过后有一次升级为服务号的入口，升级成功后类型不可再变；

5）服务号不可变更成订阅号。

图例说明：

二、什么是订阅号？

1.订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，主要功能是在微信侧给用户传达资讯；（功能类似报纸杂志，提供新闻信息或娱乐趣事）

2.适用人群：个人、媒体、企业、政府或其他组织。

3.群发次数：订阅号（认证用户、非认证用户）1天内可群发1条消息。

温馨提示：

1）如果想用公众平台简单发发消息，做宣传推广服务，建议可选择订阅号；

2）如果想用公众平台进行商品销售，建议可选择服务号，后续可认证再申请微信支付商户；

订阅号举例：

三、微信认证后有哪些特权？

1.微信认证是微信公众平台为了确保公众帐号信息的真实性、安全性，目前提供给微信公众号进行微信认证的服务。

2.微信认证后，获得更丰富的高级接口，向用户提供更有价值的个性化服务。

3.微信认证后，用户将在微信中看到微信认证特有的标识。

4.点击帐号主体可查看认证详情：

温馨提示：微信认证成功后，公众帐号资料“认证详情”中会展示认证资料、以及微信认证特有的标识，暂不支持取消。

帐号类型

微信认证费用

微信认证后特权

订阅号

政府及部份组织（基金会，国外政府机构驻华代表处）免收认证费用；

其他类型认证需要缴纳300元/次。

期限：1年1、自定义菜单（可设置跳转外部链接，设置纯文本消息）

2、可使用部份开发接口

3、可以申请广告主功能

4、可以申请卡券功能

5、可以申请多客服功能

6、公众号头像及详细资料会显示加“V”标识

服务号

1、全部高级开发接口

2、可申请开通微信支付功能

3、可申请开通微信小店

4、可以申请广告主功能

5、可以申请卡券功能

6、可以申请多客服功能

7、公众号头像及详细资料会显示加“V”标识

温馨提示：

1、个人类型公众号暂时不支持微信认证。（除2014年8月24日前注册成功且条件满足的公众号可以认证）。

2、政府与媒体类订阅号认证后可申请微信支付。

3、申请微信认证，填写的认证主体与当前公众号主体信息保持一致，否则可能无法通过审核。

四、微信认证资费相关问题

1、微信认证费用​说明

微信公众平台申请微信认证，需一次性支付300元/次审核服务费用。认证无论成功或失败，我们都需要支付给第三方审核机构的成本费用（审核服务费）。

温馨提示：若认证审核失败，审核费用不予退还，通知中心会提示您补填资料的最后提交期限，在此期限内请您及时补填资料，详情请留意微信公众平台通知中心。

2、微信认证有效期​

微信认证成功后，该公众帐号名称、认证标识、及认证特权将会被保留一年（自认证成功之日起计算，一年内有效）。

五、微信公众平台群发条数说明

1、微信公众平台消息群发条数

1）订阅号（认证用户、非认证用户），1天可群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）；

2）服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）。

2、群发条数是否可以增加？

群发条数目前不支持增加。

3、群发内容有误怎么办？

群发消息内容不支持修改，但可以删除，删除后粉丝微信端仍然可查看标题和封面图片，点击查看正文会显示“该内容已被发布者删除”。

六、公众平台群发规则

1、公众平台群发人数的上限？

微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。

2、公众平台群发都支持哪些内容？

目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。

3、公众平台群发消息的规则及限制。

1）订阅号（认证用户、非认证用户），1天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）。

2）服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）。

3）上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。

4）群发图文消息的标题上限为64个字节。

5）群发内容为文字的字数上限为600个字符或600个汉字。

6）语音限制：最大5M，最长60min，支持mp3、wma、wav、amr格式。

7）视频限制：最大20M，支持rm、rmvb、wmv、avi、mpg、mpeg、mp4格式（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩）。

温馨提示：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。

4、公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知？

1）订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收是没有提示音的，在微信会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。

2）服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。

3）素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号,手机端微信会收到提示音。

4）公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到提示音。

七、公众平台图文消息编辑方法

1、图文消息介绍

图文消息是可以把您需要发布给粉丝的相关资讯进行编辑、排版的功能，可展现您的活动内容、相关产品资讯等等，使用后在微信里展现的效果如下：

2、如何编辑图文消息？

进入微信公众平台->管理->素材管理->新建图文消息，即可编辑单图文，如果您需要编辑多图文消息，直接点击左侧图文导航“＋”可增加多一条图文消息，最多可编辑8条图文内容。

八、自动回复优先规则

1、被添加自动回复：用户关注公众号时将会立即收到。

2、消息自动回复：订阅用户只要对公众号发送消息便会回复，如粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复（如开启了全匹配，需粉丝发送与设置一样的关键字才会自动回复）。

3、关键字自动回复：订阅用户发送的信息含有多个设置的关键字，则会随机回复。

九、自定义菜单使用说明

1、自定义菜单介绍

公众帐号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到您设定的响应，如收取消息、跳转链接。

2、微信公众平台自定义菜单设置方法

1）最多创建3个一级菜单，一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。

2）每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。

3）在子菜单下可设置动作。

发送信息：可发送信息类型包括文字、图片、语音、视频和图文消息等。但未认证订阅号暂时不支持文字类型。

跳转到网页：所有公众帐号均可在自定义菜单中直接选择素材库中的图文消息作为跳转到网页的对象。认证订阅和服务号还可直接输入网址。

温馨提示：编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在24小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。

十、公众平台投票功能使用说明

1、什么是投票？

投票功能是可提供使用公众平台的用户有关于比赛、活动、选举等，进行收集粉丝意见，例如：XX宝宝大赛，可以提供参赛者信息给粉丝参与投票，手机端显示如下：

2、如何查询投票结果？

可通过公众平台->功能->投票管理->查看对应投票标题->点击详情即可。

温馨提示：同一个投票模板在各个渠道、不同图文中投票结果也会累计。（同一投票模板同一个微信用户仅支持投票一次）。

十一、企业类型重置管理员

可通过浏览器打开该网页https://mp.weixin.qq.com/acct/findacct?action=scan重置公众号绑定邮箱和管理员微信号，

在申请找回帐号的页面填写的对公账户信息和运营者信息可以和注册不一致，完成找回后，管理员微信号会同步更新；

温馨提示：

1）必须有对公帐户。如没有对公帐户（包括个体户），请尽快去银行办理并确认该对公户，正常接收款项后再进行帐号找回；

2）在申请找回帐号过程中，扫码的个人微信号会自动默认成为帐号安全中心新的管理员微信号；

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