事件背景
由于工作关系，楚爸经常要去外地出差，有时候过好几天才能回来。楚妞小的时候不觉得有什么，有妈妈和奶奶的陪伴，倒也没多大影响。但是，随着楚妞一天天长大，对父母陪伴有了更高的要求，楚爸经常不在家的烦恼便逐渐体现出来了。
情景再现
昨天，在陪伴了楚妞一周后，楚爸出差的第一天。
晚上睡觉前，楚妞就开始哼哼唧唧，表示希望爸爸回家。
我说：“爸爸今天回不来，已经九点了，你得赶紧刷牙睡觉。”
楚妞继续哼哼唧唧，不肯刷牙。
我又说：“爸爸后天才能回来，你得赶紧睡觉了。”
楚妞一听爸爸后天才能回来，泪水立刻盈满眼眶，马上就要哭出来了。
而此时的我，完全没有察觉到她的情绪，注意力都在她赶紧刷牙睡觉上面，所以，我一直在催促她。
催促了几次之后，楚妞突然哇哇大哭起来，我这时才察觉到她的情绪，以及对楚爸强烈的思念。如果我仍然不停的催促她赶紧刷牙睡觉，显然，她不仅不会积极合作，还会有强烈的抵抗情绪。这时，我想到了“赢得合作的四个步骤”。
我停止了催促，以一种友善的语气说：“你很想念爸爸，对吗？”（第一步，表达理解。）
楚妞一边哭，一遍呜咽着说：“是的，我希望爸爸马上回来。”
我说：“妈妈特别能理解你的感受。我以前到外地读大学，包括现在每次放假回老家再回来的时候，每次和外公外婆分开，妈妈心里也很难过，也很想念外公外婆。”（第二步，表达出同情，并且告诉孩子自己也曾有过类似的感受或行为。）
楚妞一听，更加肆无忌惮地放声大哭起来。（这时她的情绪得到了极大的释放）
我抱着她，轻拍着她的背，说：“爸爸今晚确实回不来了，有没有什么办法能让你不这么难过呢？”（第四步，让孩子关注于解决问题。第三步在这件事情中没有必要。）
楚妞停止了哭泣，想了想，说：“我想和爸爸打电话。”
我马上拨打了楚爸的电话，接通后把手机给了楚妞，楚爸在电话里和楚妞玩起了小猪佩奇的游戏，逗得楚妞哈哈直乐。（这里要表扬一下楚爸，他总是会想出各种办法和楚妞玩游戏，逗楚妞开心。）
二十分钟后，楚爸挂断了电话，楚妞的情绪得到了很大的缓解，这时我再次提出刷牙睡觉，楚妞非常配合，顺利完成后很快入睡了。
楚妈反思
正面管教一直提倡“赢得”孩子，而不是“赢了”孩子。在这件事情中，开始我没有察觉到楚妞的情绪，还不耐烦地催促她，导致她的情绪越来越强烈，内心十分抗拒。幸好，我及时地意识到自己的错误，表达了对她的理解、同情和接纳，用启发式问题请她自己思考，积极参与解决问题，最终赢得了楚妞心甘情愿的合作。
试想一下，如果自始至终我都不顾及楚妞的情绪，用控制、惩罚或者“你再不刷牙睡觉我就怎样怎样”的手段，强行让楚妞配合了我，表面上看起来我“赢了”孩子，达到了目的，但是，楚妞的感觉会怎样？她从这件事情中获得了哪些负面信息？她能发展有价值的品质和生活技能吗？！
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赢得合作的四个步骤：
❶表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。
❷表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。
❸告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。
❹问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。
——正面管教[M]，[美]简·尼尔森著，玉冰译，京华出版社
