I用自己的语言重述知识：
一位研究者总结了解决问题的模型。
第一步：分析问题；对于要分析的问题，弄清楚自己知道问题的哪些方面，可以从哪些方面深入了解问题，自己对问题的了解是否已经基本到位，未知的在哪些方面？
第二步：提出解决方案；想一想自己以前有没有遇到类似的问题；如果没有，自己认识的人有没有类似的处理经验；如果还是没有，再想一想自己对问题的明确和定义有没有值得推敲的地方，是否可以换一个角度来明确和分析问题？
第三步：实施拟定的方案；仔细检查拟定的解决方案每一步的次序安排是否合理，每一步解决什么？解决方案是否可以给其他问题处理提供借鉴？
第四步：检验结果；回顾前三步完成的整个过程。想一想有没有别的办法可以解决同一个问题，怎么解释为什么自己的解决方案有效，这样的解决方法是否可以帮助解决其他相类似的问题，可以帮助解决哪一类的问题?
A1描述自己的相关经验
毕业之后8年内的时间里自己一直从事的比较轻松的普通文职性工作，换了工作再找时，一下子找不到自己的职场定位，找工作投简历也一直没有回应。
1.分析问题。自己的职业发展比较随意，承担的工作责任比较轻，在几年里没有积累与工作年限相匹配的工作能力，在年龄上又无法跟年轻一点的竞争，自己也没有自信心，在职场上慢慢就找不到自己的定位，后来意外怀孕后就停止了找工作，生了小孩之后四五个月才开始找工作。找工作的时候没有针对性，结果就是投简历后也没有得到多少面试机会，面试了一两次就没有下文了，自己也越来越怀疑自己。
2.提出解决方案。其实自己那时候没有类似的处理经验，也没有去问朋友要怎么处理。只是自己那时候觉得可以去挑战一下做销售，入职要求低，要做好的要求高，这样可以在职业生涯暂时中断之后快速重入职场，以尽快拥有在职的状态，并用外力促使自己提升工作能力。3.实施拟定的方案。在朋友介绍下进入保险公司做了约9个月的保险代理人，虽然业绩做得比较一般，但是在这段时间里受到了不小的洗礼，接受了很多积极的工作观念。后来退出保险代理再做原来的文职性工作时，工作态度得到大多数同事的认可，待遇也较之以前提升不少，到现在基本上建立了对自己的信心，并且在完善自己的道路上继续前进。
4.检验结果。总结分析，自己采取的措施达到了预期的效果。
A2 我的应用
目标，运用这四个步骤，解决一个客户的打样应收，扣除向客户买原料款后，应收出现负数的问题。
具体行动：
1. 分析产生这个现状的问题点在哪里--项目工程师原料购买量跟发票上的数量是否一致；打样的数量加上损耗是否需要项目工程师跟客户购买那么多的量；客户的原料价格与样品价格定价是否合理。
2.提出解决方案。核查以上有可能产生问题的三个方面，跟项目工程师核对数量，自己核算也需要的原料量，核查客户的定价。
3.方案实施计划。先用两天时间核查数量，再用两天时间核算所需原料量，再用两天时间核查客户定价是否合理。
