笑于心，践于行，用心服务，真诚待人。
大堂经理就是一家银行的门面，善待客户，服务客户，急客户所急，想客户所想，无疑是维护银行形象的最佳手段。大堂经理这个岗位看似平凡，实则非常重要。身为一名大堂经理，在服务过程中，不仅要兼顾“引导客户、分流业务、管理现场”的多重职责，还需要了解银行的业务和国家的相关政策，随时应对客户的咨询。要是遇到较有“个性”的客户，还要与之“斗智斗勇”，确保营业大厅秩序稳定。有时大堂经理在这边苦口婆心的解说，客户却在那边爱答不理一副满不在乎到样子。是的，大堂经理还要有强大的内心，每天都在面对客户的总总质疑和不信任。
进入柜面将近工作一年，每天看到的大堂经理都像个陀螺一样转个不停。特别是大堂经理一个人轮班的时候，却遇上了每个人的需求，这时候大堂经理恨不得自己是孙悟空拔根毛变成几个猴子猴孙出来。大堂经理是理财的助手，也是柜台的助手，更是客户的助手，简而言之，就是万能的小助手。只要是在银行，哪里有需要，哪里就有大堂。
二塘镇是武宣的一个大镇，逢三一圩，赶上街日子，频繁的个人汇款加上代发养老金等业务，给柜面增加了很大的压力。八点半开晨会时就可以看到，阿公阿奶挤成一堆双手紧紧抓住银行的防盗门，似乎生怕一不小心就被挤到后面，晨会结束后大堂经理就会按出十几个排号，分发给在门外的阿公阿奶。这时候一个个的手都极力的伸向大堂经理，似乎大堂经理正掌握着他们的生死命牌。每次坐在柜台里面看到这一幕幕，就会想到植物大战僵尸，大堂经理就是银行种植的那一朵太阳花。
值得庆幸的是今年三月份以后，二塘社就有了两位大堂经理，一位是陆柳妮一位是吴柳丽，简称小六和小五。两位大堂分工协作配合默契，二塘的变化很大程度上得益于两位大堂的付出，同事之间时常开玩笑说，她俩是我们见过的最好的大堂经理，确实，这也是我们的心声。针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，她们及时引导客户到自助设备上去登折，指导他们存取款，从而减轻了柜面压力。客流量较大的时候，她们会及时的分流客户，一个负责引导客户到自助取款点办理业务，另外一个则驻守营业大厅为客户解决疑难杂症，不仅能让客户以较短的时间办理的业务，同时也维持了营业厅内良好的工作秩序。近段时间在办理业务的时候时常听到客户反映，二塘现在的环境好了，工作效率也高了，人的精神面貌都不一样了。每每听到客户的认可，内心都有一份感动，心里却很明白，这离不开我们二塘两位大堂经理默默的付出。很多时候我甚至觉得，大堂经理的工作，实质上比柜台的工作更为复杂，也更为繁琐。
5月13日，恰逢星期六，小五上班，小六轮休。经过早高峰存取款后，中午人就少了很多。这时候小五本可以适当休息，但是她没有，拿着一块抹布把营业厅里的植物都擦了一遍，紧接着又用拖把把大厅拖了一遍，期间也断断续续地指导着客户在自助设备上完成交易。下午有几个客户过来存款，她也热心的向客户推荐着我们的定期存款，聊着聊着客户就默默的到农行把他的存款都取过来开了定期。当天我们的定期存款22万，其中有几笔定期共计16万，都是小五与客户沟通后，客户自愿到农行取来在我社开的定期。当时我和晓亮都在感叹，到哪里去找那么好的大堂。
5月16日，中午轮休，小六坚守阵地。当时客户还算比较多，小六帮这个客户打好表，又帮那个客户复印证件，紧接着指导客户到自助设备存取款。随后又领导几个客户到助农取款点取款。期间与一位客户沟通，客户随即到农行取来了4万开了我们的定期。快到下班的时候，又是一波清理打扫。5月19号下午，为了让接下的这周三十多个对公开户顺利进行，本可以五点下班的小六加班整理材料直至六点多，我们几个同事在柜台做收尾工作时，看着营业厅那边埋头苦干的小六，默默地在心里点了72个赞，这样的大堂经理之前没见过，小六对业务的熟悉度甚比于很多柜员。
今天虽是周日，适逢二塘街日子，早高峰送走一波客户后，小六开始埋头整理明天需要开户的对公材料，就连中午的休息也省略了。小五上午在指导客户办理业务，下午也自觉加入战队。两位大堂经理的付出我们都看在眼里，有些感动，更多的是觉得幸运。
下班回家路上，跟小六聊了些大堂经理的工作，酸甜苦辣其实都有，没有一份工作是容易的，也没有一份工作是不委屈的，大堂经理较柜员而言很多时候要承受更多的委屈，她们都在默默地承受。大堂经理这个岗位，于银行而言，不可或缺，更不可轻视，它的重要性不言而喻。我想，我们更需要的是理解与感谢。
