2018年11月XX日中午，我在某平台订了生日蛋糕。因为工作的原因，下午七点半，我到某蛋糕店取蛋糕时，说明情况来意。告诉我他们蛋糕心没了，做不了，还责备我没有电话预约。我说难道网上订了还需要电话。和我说，是否明日来取，我便问他难道人可以改一天出生。因为自己一直在从事电商，压住心里的火，退了单子。
今日，自己冷静想想，我们电商发展那么快，很多人面对危机束手无策，恼怒了客户，损害了品牌形象。如何面对电商危机值得思索。
实质上，面对危机的处理办法的原理是相同的。站在换位思考的角度出发，想客户所想，依照自己能做出的最大弥补措施，诚心致歉。酒肉好吃不如话好听，诚心沟通，诚心致歉，化解问题，反而增加产品的知名度和可信度。如果如此无法解决者，可以申请市场监管部门调解。
