现在的领导者必须应对三种复杂性的挑战：动态复杂性、社会复杂性和新兴复杂性。动态复杂性是因为原因和结果之间存在空间和时间上的系统性距离或延迟。比如全球变暖的结果的原因是工业革命时大量的二氧化碳排放导致的。整体系统方法是解决动态复杂性的重要方法之一。社会复杂性是指众多利益相关者之间不同的利益和多元化世界观。采取多重利益相关者的方法解决实际问题并听取利益相关者的意见显得愈发重要。新兴复杂性是指问题的答案是未知的，问题的陈述本身尚未展开，关键的利益相关人也不清楚。因此需要一种以感知、自然流现及给新机会塑造原型为基础的方法。
管理者们的工作重心发生了两次转移：第一次转移是从关注可见结果（目标导向，职责分工，科学管理阶段）到关注过程（质量导向，质量管理阶段）。关注的复杂性是从下游的动态复杂性到中游的社会复杂性。
第二次转移是从过程转移到创新和变革的源头。他应对的就是新兴 复杂性，其特点就是各职能的界限正在消失。关注的复杂性从中游的社会复杂性到上游的的新兴复杂性。
读了这一部分之后的，我主要是联想到管理史的演进，从关注产品的科学管理（如泰勒的科学管理理论）到梅奥提出的霍桑理论后关注人的行为科学管理（如麦格雷戈X-Y理论），如到现代管理关注社会系统（如巴纳德的组织权威理论）。因为之前学习了些管理思想史的知识，在这里以这样的方式产生了链接，也真的是挺神奇的。
