1、为什么要了解认知偏差
在沟通中，语言不过是浮出表面的冰山，而思维才是深层的根源。想要砸开这个冰山，就要了解认知偏差。
2、三种常见的认知偏差
1）基本归因错误：我们往往将行为归因于人的性格和态度，而忽视、或者不去了解外部的环境因素。
2）行动者-观察者偏差：如果我们是行动者，我们倾向于把自己的行为归因于外部环境；如果我们是观察者，则会将其他人（行动者）的行为归因于性格和态度。
3）自利偏差：在进行归因时，人们尽量使自己处于有利的地位，将积极的结果归因于自己，将消极的结果归因于环境。
3、学习沟通的本质
在减少认知偏差的影响下，用语言去达成目的。
4、认知偏差产生的三种沟通陷阱
无辜者心理：“这可不是我的错”
无助者心理：“这事我也没办法”
受害者心理：“这都是你造成的”
3、三个锦囊避免沟通陷阱
锦囊一
· 当我们在想：“这可不是我的错！”
· 我们应该意识到：我们是否忽略了自己在这个问题中的责任？
（无辜者 → 参与者）
锦囊二
· 当我们在想：“这事我也没办法。”
· 我们应当意识到：我是否忽略了我们共同的目的？
（无助者 → 行动者）
锦囊三
· 当我们在想：“这就是你造成的。”
· 我们应该意识到：他 / 她为什么会这样做？
（受害者 → 行动者）
