01
像平时一样，易佳在这个时间打开了电子邮箱，一份“录用通知书”映入眼帘。按照通知书上的时间要求，稍事准备，穿戴整齐，易佳拎上挂包，朝这家公司奔去。
这是一家新成立的保险公司，刚进入本市搭台子。没有任何背景的易佳，凭着保险管理专业的硕士文凭和笔试、面试前三名的成绩，过五关斩六将地跻身进来，被人力资源部门安排到培训部专司“人寿保险新人培训”。
这一期的“经理培训班”和以往不同，虽然也是刚从事保险行业的新人，但每月有1200元的底薪，拿半年，做单的提成和其他业务员相同。很多人看中了这个底薪，一些有资源人士纷纷加入，很快聚齐了两个班的人数。易佳担任其中一个班的班主任和两个班《话术》课的讲授。
保险培训的质量，一直在销售行业内是拔头筹的。这一节课是灾难片的视频直播，煽情的解说，视觉的冲击效果，待大灯亮起时，大多数人脸上挂着的泪珠，让易佳感到，“必须买保险”的警示收到了效果。
晨会的主题都是鼓劲壮士气，有次播放张雨生的《我的未来不是梦》，
“你是不是像我在太阳下低头
流着汗水默默辛苦的工作
你是不是像我受了冷漠
也不放弃自己想要的生活。”
歌词精准触到了在场人的心酸之处，易佳想起她陪着经理班的学员“展业”所受到的冷遇、挫折和成功签单的不易，喉头一时哽咽。
“销售话术”课开讲时，互动特别热烈，初次电话拜访的话术，陌生人拜访的话术，开始推销产品的话术，客户犹豫观望时的话术，促成签单时的话术……易佳如数家珍般地娓娓道来，学员们由开始的抵触、怀疑到最后慢慢接受，认同，在实战中运用并最后签单成功，无时无刻不体现出话术的魅力。
02
经理班的培训期限是半年，第三个月的时候，学员中跑出一匹黑马，宗子良签约一笔保费10万的单子，佣金直奔万元。他在偷着乐的时候，易佳也为他高兴，宗子良不仅为公司挣得了市场份额，也为经理班长了脸啊。易佳找到宗子良，让他在第二天的晨会上作分享。
宗子良，211、985大学的金融专业本科应届毕业，在简历投递还没有满意回应的时候，他看到了这个经理班的招聘启事，半天的上课培训，半天的展业。
初期，一头撞进缤纷世界的他有点惶惶然，对于一个只在这个城市读了四年大学的异乡人，该往哪儿去，找谁去签单？他心里没有一点底。写字楼里到处贴着“保险人员免进”，把他的“陌生拜访”的扫楼计划也给封堵了，让他觉得茫茫然一片，信心全无。
就这样晃荡了几天，有意向的客户都不着急买，他就给自己买了一份保险，第一个月的底薪1200元就到手了，加上佣金提成，他觉着很知足了。
那天培训课后，宗子良在一个面馆用午餐，听着几个人在他右边桌上讲着股票行情的话题，他好奇地走进了面馆附近的一家证券公司，他楼上楼下地看了个遍，一琢磨，心里有了普。下午开盘时，他进了一间大户室……
半个月后，大户室里的一个中年人向宗子良发话了：“我说小伙子，你又不炒股，在各个大户室里跑来跑去，干什么呢？”
宗子良喜不自禁，赶紧接招，向他介绍起了公司的保险产品，哪些地方详说，哪些地方简洁，他把话术课上的要点运用得游刃有余，一下子抓住了中年人的关注点。
投资股票的人，特别是大户室的人，都经历过大风大浪，资金的收益或损失，犹如过山车，上上下下，就是神马浮云。所以，股票以外投资的风险大小，才是他们考虑的主要因素。
宗子良把保险的特性和高于银行的定期、活期利息的优势作为重点加以渲染。不料，宗子良的周围，除了那个中年人，竟然一下聚集了四五个人。听了宗子良的讲解，有不屑的，也有点头赞同的，特别是其中有人说：“这还是值得考虑的。”让宗子良看到了后期展业的曙光。
03
十年磨一剑，从刚进公司时的讲师、培训部经理至现在的公司办公室主任，易佳完成了人生的三级跳。
在办公室主任任上，话术的运用更加需要精到、准确。为总经理等公司高层管理人员服务中的话术运用，与各部门经理工作衔接、各项问题处理上的话术运用，看人、选人时的话术运用……无不演绎着一部部世道人心。
朋友圈中的各种推销，易佳总是不动声色，各种产品的解说、布展、激将促成在她面前都无济于事，每一句说辞之于易佳真是烂熟于心，听得多了，她有一种“可笑”的感觉，真正的水泼不灵，针插不进，各种推销在易佳面前退下阵来。
公司团险部的经理跳槽他就，一位老员工来到易佳的办公室：“费总说了，要给我解决职务、待遇问题。”
暗示这个空缺是她的，她在很多场合逢人就说此话，想在外围造成一种声势。很显然这是她一贯的想当然，一厢情愿的自作多情，不能当真。且不说她十句话里九句话有水分，一个几千人单位的一把手会对一个基层员工许诺待遇、职务的问题?易佳觉得不是好笑的问题，而是不合逻辑，对此冷处理。
办公室新来的大学实习生，在易佳交待工作任务时总是点头哈腰“是、是、是”，很谦卑、虔诚的态度，等“结果”拿出来，易佳需要贯穿进去的想法要么没听懂曲解了意思，要么根本没懂而漏写了。有些事情不是谦卑就能把事情团圆的，需要实力。
易佳后来再对他下达任务时，对任务的要求直接追加：“听懂了吗？”将其唯唯诺诺的形象彻底清扫。
一日，易佳到科室找一个部门经理商谈事情，只听这个经理在办公室大声嚷嚷：“没听说要开会呀，你们看，这样的会都不要我们部门去，排挤嘛。”
他站在自己的办公室门口，对着他们部门办公区域手舞足蹈地演说着。会议通知两天前就电告所有部门负责人了，开会当天，人都到齐了，唯独不见他人影，办公室人员电话追问，他态度蛮横：“没接到通知。”
易佳电话打过去，他立马改口：“我说呢，马上到，马上到。”
易佳看人的原则，不看人前怎么对我，只看人后怎么对人。
04
放下电话，放下手头正在处理的事情，易佳来到书记办公室：“您找我？”
“有个项目要交给你去做。”
书记窸窸窣窣说了半天这个项目，说到项目人选时，书记说易佳最合适，不论外联、内务还是这个项目需要的人脉处理、维护都是非易佳莫属，说得易佳都快要表态接下这个项目了，但考虑到业务上的事情不在书记负责的这一块，易佳也清楚，这个项目公司高层还没有研究并列入议事日程，书记的做派只是向自己示好。吞、吐之间，书记却说了这么一句话：“这个项目不是我们求着你做，啊。”
瞬时，易佳的心从兴奋的高点降到了谷底。她最终只是礼节性地表示“有什么需要做的，吩咐一下”，和书记别过后回到自己的办公室，从此不再提起此事。
投诉，本来有专门的部门处理，但棘手的问题最终还是又回到了易佳这里。
有些保险品种需要客户的体检证明材料，为了部门利益，为了数字的漂亮，能一次让客户通过的，非得二三次才体检合格，细心的客户知道猫腻后，投诉，要求公正解决。
易佳总是在用得体的语言将客户的情绪平复后，假以时限，让客户等候处理结果。接下来，她布置调集相关体检项目的收费等数据资料进行审核评估，根据审核评估的结果，处理了相关的当事人，赔付了投诉客户的损失，堵住了这一块存在的漏洞，从此保持了长时间的相安无事。
易佳见到过最精彩的一次话术对话，是部门经理竞选中的一场“博弈”——当销售员(竞选者)把销售中的问题反映给部门经理(考评者)后，部门经理(考评者)开始发问，随着销售员对问题一个个的如实回答，他突然觉得自己陷入了一个“套路”，快要将自己的正确结论证实为一个悖论，销售员立即重新整理思路，阐述观点，避免了陷入问题的泥潭这样的糟糕境地。
其是，我们现实生活中经常遇到这样的问题，稍有疏忽，就会被别人的观点牵着鼻子走。所以我们要使问题得以准确及时的解决，必须始终是自己观点的把握者，自己观点的宣讲者。
05
我们已经从什么时候碰面都问“吃了没有？”进入到了什么时候碰面，都先问声“你好！”的时期了。
谢了
谢谢
谢谢你
谢谢你了
每一句的含义、语境、用法都是不一样的。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，也说明了选词用句的意义。
看着从公司副总办公室出来、一脸忧怨与自己撞个满怀的部门经理，易佳稍作安抚后，返身回到自己的办公室 ，陷入沉思。
