今天读了闺蜜的文章《老东家,想说爱你不容易》,甚是感触,也回想起自己的老东家,和那一段有笑有泪的经历。
2012年的毕业季,我是不快乐的。因为经过了一段很长时间的努力,我始终没有考上公务员——连续两次通过笔试,而未通过面试。这样的打击让我在短短几个月的时间里瘦了一大圈,并且带着一份糟糕的心情进入了我毕业后的第一个单位,某国有银行。
入职后的头两个月,是系统的岗前培训——点钞,计算器,对公对私系统的熟练使用。那段日子虽然非常辛苦,但是后来回想起来,竟是我那不算长的银行生涯里最快乐的一段时间。我们几十个大学毕业生,被"关"在一个集训点,日夜不停地上课和训练。每天面对的,是那山一般高的一摞摞点钞练功券,每天听到的声音,就是大家敲计算器时又快又准的嗒嗒声。得益于这段没有其他娱乐活动的艰苦培训岁月,我收获了快速点钞和盲打计算器这两种可以炫耀一生的神奇技能,也收获了一份难能可贵的同事之间的革命情谊。
我是带着笑容在写上面那段文字的,接下来的,就得换个哭丧的脸来写了。
正式上岗后,"悲伤"日子入洪水般迎面袭来。
银行工作的日子是真真苦啊。由于不在家乡工作,住的是单位的集体宿舍,宿舍离我供职的营业网点好几公里路,那会儿没有车,公交车站距离很远,每天都要起很早,挨着饿,走到很远的公交车站去挤一辆很可能被人夹成肉饼的公交车,挤得上还好,挤不上很可能就要迟到。到了网点精疲力竭,换了制服,打了领花,马上就得上柜。接下来的一整天,是做不完的业务,叫不完的号,不幸的话,还有受不完的客户的气。
记得有一回,我因为做错了一笔业务,不小心让客户的账上多了一笔手续费。本来是可以冲正的,可客户硬是怪我业务不熟,指着鼻子训斥了我半天,直至我眼前的玻璃一大片口水渍,直至大堂经理看不过去把他劝开。我解释无力,无法还口,只能在玻璃的另一面默默流泪。可是哭有什么用呢,没有人会体谅你,等待你的还有一大厅不耐烦的客户。只能擦干眼泪,尽量平复情绪,换一个笑脸去接待下一个客户,并且避免下一单错误。
可以冲正的错误还好,最怕的是错账。有一次,客户要求我给他做一笔美元汇款(那会儿只能在指定银行才能做这种业务,现在好像在网上就可以独立完成了)。我们的小网点没有接过这种业务,没有人会做。新来新猪肉,自然是塞给我了。我又是打电话咨询,又是翻操作指引,花了接近一个小时硬着头皮帮客户做完了。松了口气,本以为万事大吉,直到一个礼拜后行长凶巴巴冲进来问:"上星期那笔美元转账谁做的?!"我的心提到了嗓子眼,心虚地告诉他是我。他涨红了脸:"你怎么回事?美元汇户和钞户都能搞错,客户损失了好几千块!"的确,现钞和现汇之间是有区别的,如果入错了账,相差一大笔钱。这样严重的业务差错,不仅自己得垫补上这笔钱,还得连累网点被扣分和批评。我一下子就慌了。
后来这个事情调查了很久,大概有一个月吧。那一个月里,我担惊受怕,同时做好心理准备,攒好钱准备随时受罚。调查的结果是,错不在我。那一刻,我提到嗓子眼的心终于放了下来,本应高兴,却不知怎地,特别心酸。
还有一次,因为人多杂乱,我把客户的存款误给回了她,导致账上有这笔钱而我的库存少了。所幸平时我养成了随时点库的好习惯,发现得早,业务经理经验丰富,查传单马上就知道是那笔业务了。但是查不到那个客户的预留信息,没有电话,没有地址,调录像,只见她上了一辆车,然后就消失了。城市不大,但是这样茫然找一个人,就好像大海捞针。因为银行的账目是今日事今日毕的,所以要求我必须在当天找回那个客户填上那笔账,难度太大了。
同事几个合计了很久,毫无头绪。后来,不知道谁提了一句,对方说不定有买社保,看看社保局能不能查到相关信息。我又辗转联系了一位在社保局的亲戚,托他帮忙查,结果是崩溃的,她虽然有买社保,但是没有预留信息。我几乎绝望。
但是,事情突然有了转机。我的那位亲戚,居然辗转帮我找到了那位客户的女儿!简直柳暗花明又一村!最后,接到了客户,我含泪接受了她的训斥,但要回了那笔账。那时,已经接近晚上8点。
类似上面的事儿,其实经常发生。没有这种工作体验的人可能会不理解,但是事实上就是这样,风险很大。在银行工作,每天活得小心翼翼,战战兢兢,如履薄冰。如果有一天能按时顺利下班,那将会是特别特别幸福的一天。
这样的日子持续了近一年,直到我通过不懈努力,考上了公务员。
我曾经设想过无数次,有一天当我有能力离职的时候,一定会摘下工号牌砸行长脸上,再发一封邮件到每个人邮箱里耀武扬威一番。而事实是,当这一天真的到来了,我真的得提起笔来写那封辞职信的时候,心里满满是感恩和不舍。
感谢那些无法冲正的错误,让我懂得了做事小心谨慎的道理;
感谢那些曾经质疑过我能力的"刁蛮"客户,让我的能力和EQ都得到了提升;
感谢那段兵荒马乱摇摇欲坠的时光,让我养成了遇事冷静处变不惊的习惯;
当然,最感谢的是曾经给予过我关心和帮助的我的那群可爱的同事。。。
其实人生里的每一段经历都将会是一份宝贵的财富,无论是好是坏,就看你以怎样的态度去看待它。
想到作家六六说过的一句话,用它来做结语吧,与大伙儿共勉:
你应该感谢那些痛苦的经历和对你苛刻的人,因为他们直接推动你走向了人生的巅峰。
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