近日因小米手机销量大幅下跌引起的评论很多，一般是从经营模式和所处大环境讲的，说小米非常敏锐地抓住了技术和体验的差距，利用技术低门槛和快速迭代，以轻资产模式和口碑营销，迅速做到了国内第一、并跻身国际前列。但低门槛、大市场造成竞争加剧，供应链和渠道就成为争夺重点，而小米恰恰在这两方面处于劣势，所以手机产销量下滑严重。分析的非常有见地，而我比较关注细节方面，也爱浏览科技类媒体，通过自己和身边人的购买体验，我认为小米销量下滑主要是因为质量问题和负口碑传播。小米是做软件起家，软件可以方便的通过补漏洞解决bug，但硬件就很难。对硬件了解少，小米对产品质量控制缺乏应有的关注，导致负面新闻频出，虽然通过发放封口费、拒绝将自燃手机返还消费者等各种手段掩盖了自燃爆炸等严重质量问题的曝光，但经常出现的质量问题还是严重影响了小米的声誉。小米是营销驱动的公司，一旦声誉受损，加上轻资产的无充足库存，购买者就转而购买其他同类产品了。对比其它品牌的产品，无论工艺外观和产品质量都更优秀，这极大影响了小米的销量。未来，小米手机的这种轻资产、轻线下渠道的模式很难快速改变，因此质量问题突出也很难迅速改变，负面消息将会一直伴随小米手机。而小米手机是小米构建智能家居的核心，手机销售的持续下滑，将对小米整体造成严重影响。小米投资的公司如果不重视质量问题，也会对小米造成严重不良影响，如小米空气净化器在质量监督管理部门的抽检中是唯一被注明存在严重质量的产品。营销驱动的小米，由于宣传和质量质量严重不匹配，屡屡被权威媒体曝光，负口碑现象突出，小米的整体未来堪忧。
有篇文章说的好，小米是成也营销，败也营销。粉丝营销通过早期软件体验、轻资产方便硬件配置快速迭代的较大优势，利用媒体造势、粉丝口碑，并通过饥渴营销进行影响力放大，而带来小米销量的迅猛增长。但由于轻资产会造成对供应链没有把控能力，对代工厂的质量缺少必要的关注，导致严重、大面积的质量问题爆发。同时轻资产、轻传统渠道的模式，也造成缺少解决质量问题的技术实力，专门的售后服务网店缺乏，大面积爆发的质量问题和匮乏的售后服务形成严重的矛盾。即使是小米投入大量的资金，极为突出的质量问题还是无法掩盖。于是小米被誉为屌丝米，LOW米，负面口碑的逐步扩散。
小米存在严重和广泛的产品质量问题可通过权威的中国质量万里行网站的消费者投诉平台（http://www.315tech.com/web/index）查询，“中国质量万里行消费投诉平台”(简称“中国质量在线”)是国务院有关主管部门参与和支持，由国家质量监督检验检疫总局发起，并由中国质量万里行与北京质量在线网络科技有限公司共同打造的专业消费投诉公益平台。平台首页共曝光14个质量问题，其中小米3个，占比21.4%，相比普遍反映品控较差的三星、乐视各出现1次，小米质量问题异常突出。
打开小米曝光质量问题的网页，可以看到2016年截至10月，小米手机不仅有4起严重的自燃、爆炸，而且其他质量问题也非常突出，同时对消费者投诉采取漠视态度，导致中国质量万里行消费者投诉平台10月28日、11月11日，连续2次针对小米质量问题发布公告。不仅质量问题严重，小米在售后服务质量也非常差。 “在本次统计的1024条投诉中，共有约900条投诉显示，消费者曾与客服、维修点、公司或商家进行过投诉或协商，但未得到解决或有满意的结果，售后服务质量有待提高。” “目前，中国质量万里行已受理了这722条投诉，并多次与小米公司进行电话、邮件沟通，督促其处理消费者投诉，但小米公司至今仍未回应。质量万里行还将继续履行职责，努力为消费者解决维权问题！”
面对这些大量出现的质量问题和消费者向权威部门的投诉，小米用回避、偷换概念、甚至丑化权威市场监管机构的方式和态度处理。譬如2013年12月小米在台湾首次发售手机就出现了销量造假，广告宣传28000台，实际少发放1780台，台湾负责维护市场秩序的“公平交易委员会”指出小米公司把发放F码的顾客算进整个预售的数量中，违背了广告的真实性，因此进行了60万元新台币的处罚。
针对相关权威市场监管部门的处罚小米是这样表示“诚挚”歉意的。（详见小米台湾虚报销量被罚款 反遭米粉表扬http://mobile.163.com/14/0801/07/A2I0QTUI0011179O.html ）
小米公司微博下面留言的米粉一片欢呼，觉得台湾方面是没事找事，不就30台吗，怎么是1780台，真是小题大做。小米公关部门故意偷换概念，转移和掩盖问题视线，说明对问题根本没有正视。这销量造假还只是小问题，老老实实道歉就可以了，对自身形象影响不大，也可以认为属于打擦边球范畴；但既然是诚挚道歉，配图和说明是道歉的意思吗？
同样的权威部门，上海市质量技术监督局2016年1月发布了《2015年上海市空气净化器产品质量监督抽查结果》公报，根据相关国标，小米空气净化器一代因由于固态污染物洁净空气量低于标注铭牌和噪声严重等问题，被特别备注出“质量问题严重。”
小米公关部门对国内地方权威质量监督部门的抽查结果是这样回复的：我们送检的小米空气净化器是合格的(http://tech.sina.com.cn/mobile/n/n/2016-01-14/doc-ifxnqriz9618705.shtml)。
质量监督局对市售产品的抽查结果和小米公司的送检结果孰轻孰重，难道大家都不懂吗？自己送检可以专门选择质量达标的；但抽检是随机的，更能反映真实的质量问题。就像运动员兴奋剂药物检测，都是以突击性的飞行药检为准。从小米的回应可以看出，小米对质量问题毫不关心，对台湾和大陆相关市场秩序维护的权威部门查出的问题，公关部门通过偷换概念，模糊问题，客观上将权威机构小丑化了，显得权威机构不专业似的。
据业内专家指出，空气净化器基本不存在技术壁垒，有相应的解决方案，只需要真材实料就行了。但对靠宣传营销起家的小米是不会真正关注质量问题的，只会继续忽悠。
如小米无人机2016年5月26日晚首次直播就坠机了。小米对外宣传是忘记充电了，第一次直播竟会出现这种低级失误？而且就算电力不足，小米无人机按照说明也会自动降落。直播方@疯狂的杨林也承认是自动降落，但是与实际突然坠落不符。
2016年6月14日，小米生态链品牌负责人李卓颀想把这两者结合起来，先是坠落、后降落，但降落又不是自动降落了，是手动紧急迫降的:李卓颀告诉南方周末，小米无人机的电量监测功能并没有失效。实际上，没有收到低电量返航提示，是因为当时遥控器没有连接手机App。“因为遥控器没有连接App，在电池只剩15%电量开始缓慢降落时，飞手并未注意到电量不足的问题，又通过手动补充油门将无人机强制保持在原高度，直到电池电量接近2%几近耗尽，电池几乎放不出电后，出现了视频中无人机数秒坠落的情况，飞手才意识到电量问题，通过全油门补救最终将无人机安全迫降在路边。”
这几个相互矛盾的说法，应该相信哪个？谎言是难以周全的，虽然看不到最后降落或坠落的画面。
看过小米无人机首飞直播视频后，5月26日，网友“公元1874”在题为《慎买2499元的小米无人机！后果比你想象的严重》的微博文章中说，“我严重鄙视所有制造、宣传小米无人机的员工和水军。你们是在谋杀。”该文质疑小米无人机存在安全隐患等问题。不到24小时，此文阅读量超过320万，包括小米无人机在内的国内消费级无人机安全隐患及监管问题被推上了风口浪尖。
乐视发表手机和自动驾驶车发布会直播时也出现了小问题，同样说明产品质量问题或技术不成熟。通过这些事例和小米对权威市场秩序监督部门、质量监督部门、权威消费者投诉平台的丑化和漠视，加上自身售后对质量问题的漠视，导致小米手机和相应生态链产品质量问题严重，通过公关手段掩盖严重的手机自燃问题已不足以挽回小米的劣质低价的口碑了，小米急需重视质量问题。
但提升质量会带来非常高昂的投入，一旦加大投入，所谓的高性价比模式将荡然无存，小米手机将失去生存之本；所以小米还是要走劣质低价模式，前段雷军在亚布力上还公开对外宣传的小米的产品都是高品质、高性价比。但互联网时代了，谎言容易被拆穿，“你可以在同一时间欺骗所有人,也可以在所有时间欺骗一个人”。权威部门的公开曝光随时都能查到，小米且走且珍惜吧。
有很多人说自己买了多部小米手机，也给朋友买过不受，感觉还可以，并没有遇到比较大的问题。这种问题主要是因为手机生产技术已经比较成熟，有成套的方案，就是ODM贴牌生产，合理率一般在90%以上，小米的手机只是出现问题的比例比其它厂家多了许多倍。如发起红米note3用户维权官微的骨灰级粉丝“荡寇先锋”，截至2016年初，共买了18台小米、红米手机，加上其它小米产品，共消费38088.1元，并在拥有粉丝2.4万人的贴吧里力挺小米。到了红米Note3，却经常出现wifi连不上和突然断流的情况，于是荡寇先锋在小米论坛反映，结果反映问题的帖子被删。不仅自己在小米论坛的帖子被删，很多反映同样问题的人也被删帖，出现问题的要求退换货也不予受理。作为骨灰级粉丝，荡寇先锋利用自己的的影响力，将此事公开，并认为自己的坚持也是对小米的鞭策，结果被疑似小米公司员工的李济羽污蔑为华为的水军，荡寇先锋奋起维权，共有6000名用户加入红米note3用户维权官微， 4000名以上用户反映类似问题。自2016年1月18日发起维权，直至3月底，维权才以软件升级方式解决。
因此小米的质量问题虽然相比华为、OPPO、vivo突出，但也不至于买到的都会出问题，只是出问题的比例高，使用寿命短、抗意外情况差；而且售后服务很差，这从权威的质量万里行网站可以看出。出问题的比例也可以从一篇网文中看出。（骁龙821究竟烫不烫 看看你身边的人都怎么说的吧
https://m.sohu.com/n/480023650/ ）
通过京东的中差评率和搜索相应官方论坛，可以看出小米旗舰的中差频率为4%，远高于与OPPO有渊源的一加3T的2.27%，居然也高于公认质量较差的乐视手机的乐Pro3，从另一个途径也可见控制质量是最大幅度降低不合格比例。不合格比例的在表面上的微小差距，百分之几的问题率，在消费者手中就是百分之百的问题率。在口碑方面也会传播放大，“好事不出门，坏事传千里”。
有人说华为质量可能同样有问题，但其有背景，质量万里行可能不敢报道。但乐视背景不是传言也很硬吗，为何质量万里行敢报道。这说明小米手机质量差是有依据的。
如果没有依据，小米可以起诉相关抹黑方，小米也这样做过，但为何质量问题更突出了。一方面是竞争加剧，小米的模式没有任何门槛，谁都能轻易学会；另一方面，在原件采购、ODM和OEM代工厂没有优势的前提下，小米为了保持其所谓的高性价比，只能用类似换屏、换芯、换摄像头等偷工减料手段，以及牺牲质量开解决。换屏、换芯片、换摄像头是极为明显的偷工减料，不明显的极可能会更广泛地存在。关于质量控制，同样是闻泰通讯，同样是给华为中低端产品做ODM（设计制作加工一条龙服务）代工，华为的产品为何质量非常好，华为于2016年3月29日，获得了国家质量监督总局组织颁发的“中国质量奖”。闻泰通讯也获得了华为颁发的卓越供应合作伙伴奖。华为、小米的差距就在质量控制，华为有自己的手机制造工厂，有专业人员和检测设备。华为的检测员每个月都定期去闻泰通讯，专业人员的检测也非常细致；而小米公司每个季度才去一次，由于自己没有制造工厂，人员能力有限，检测也是流于表面。
同样2016年有很好表现的OPPO、vivo，无论是千元机和旗舰手机，100%自主研发，且建有手机加工、测试厂，因此对手机质量也非常关注。如OPPO的手机经过反复跌落、按键测试，测试标准远高于国际标准，因此制作精良、品质优秀。对这两个品牌的诟病也只是说其高价低配、外观精致，质量问题很少有人提起。三四五线城市一般更相信身边人和亲朋好友推荐，而且从OPPO、vivo的重复购买率较高可以看出，OPPO、vivo的质量和制作都很精良。
小米手机严重质量问题是客观存在的，权威部门的质量抽检和消费者投诉平台都证明了，也很难用后台背景差距、竞争对手的故意抹黑来解释。
小米的这种轻资产、重营销的方式短期内难以改变，注定质量问题难以改观。小米现在是通过投资于初创企业、非知名企业的方式，来增加产品种类，进而提高总体销售额。小米现在也不重点提智能家居了，因为智能家居的核心-小米手机前景黯淡，这不是软件出身的企业轻易能解决的。做手机需要硬件思维，就是要有专业的设计、制作团队和工厂建设；线下的渠道建设更是投入巨大，小米像OPPO、vivo那样布局20万以上的门店更是不可能，小米的目标最终也只是1000个门店。小米现在反复提起新零售，意图通过变现自己原先积累的大量粉丝，通过粉丝购买多个类别的产品，来增加总销售额，譬如谈到今年的目标是销售额超1000亿元人民币。
小米的发展是很快，早期对市场的把握也很敏锐，但由于自身所限，质量问题严重存在，而且短期内极难改变。而小米公司的技术和渠道没有任何门槛，网上销售也没有优势，知名企业在京东、天猫也可以设旗舰店，随着竞争加剧，小米手机和小米产业链产品都面临后劲不足；互联网金融也有阿里巴巴的网商银行和腾讯的微商银行，并且前两者有支付宝和微信支付两道难以逾越的门槛，用小米手机的也是用支付宝和微信支付，小米互联网金融道路艰险。小米的质量问题不仅仅是短板问题，还和小米的营销驱动模式向背离，短期内难以解决的现状注定小米的星光会日渐黯淡，很可能会像秦池酒和小霸王学习机一样，慢慢淡出人们的视线。
