中原焦点团队网络初、中级第30期， 崔萍萍 持续分享第399天 ，20220926
面对当事人说“不知道”时，咨询师，首先保持冷静，不要过度反应，也不要把此当作负向的动机或抗拒，用一般化对待。可以用假设问句引导。也可以通过别人的观点来说明对自己的感觉，而让当事人感到比较安全。若发现当事人的表情是沮丧时，可以用应对问句引导，允许非志愿当事人有缄默的时间，当当事人缄默或回答不知道时，是一个正面的特性，展现了当事人坚决、直率的个性，能面对权威的特质，或许可以透过直接赞美予以回应，而带出两人关系的改变。
