(音乐起)老李上
六月一日的晨会现场,和以往有些不同。今天,小伙伴们早早来到职场,一起迎接我们多元的大家长。职场里彩旗飘扬,大家昂扬期待的神情中有一丝丝的凝重。从一月到五月,在经历了E招贷转型阵痛之后的我们,迫切需要一场胜利的战役。“凝心聚力,奋战百日”!当徐总站在主席台前,报出三个月,目标280亿目标的时候。百日之战正式拉开序幕。回身望去,小伙伴们眼里都有一股激情的火焰。那是一种信念,是我们多元人根植于血液里使命必达的决心和毅力。
既然是战,就要胜的精彩,胜的绚丽!时间紧,任务重,工作紧锣密鼓却有条不紊,从早到晚,“您好,招商银行信用卡中心”“邀请您参与我们账单分期优惠活动”的声音响彻耳边,七点钟、八点钟,小伙伴们活力澎湃的声音依然回荡在职场每一个角落。这个如火如荼、奋斗拼搏的夏天,必将留在每一个小伙伴的记忆里。
(灯光回暗)刘磊上
六月。对于大多数人来说,是夏天的开始,红红火火如火如荼。而我和我的团队,却像是场严冬下的流感,恍恍惚惚。我们全都病了。
记得月度总结会的那个晚上,绩优的团队在和徐总一起吃庆功宴。我带着我的兄弟们在王港CBD撸烤串。
这,是我入行以来,第一次没有站上领奖台。
我从08年开始带团队,到现在整整十年了,十年的时间里,我和我的小伙伴们一路披荆斩棘,拿下了数不清的第一,可是六月,我们小组的业绩排名,全项目第七。
曾经的荣誉、肯定、奖杯像电影一样在我脑海中闪过,脑海中只有八个字:英雄迟暮,未来已来……属于我们的时代终将过去,这个世界是年轻人的。就像这根串羊肉的签子,总归是要被抛弃的吧!偷偷擦掉眼角的泪水,我强颜欢笑的对我身边的员工说:“主任对不起你们,没有让你们吃上庆功宴。自罚一杯!”
冯巍的一句话一下子让我泪流满面。冯巍,还记得当时的话吗?“主任,你别难过,我们一起再把第一拿回来!只要干不死,就往死里干!”
这句话,像一道光击中了我。
业绩下降的背后是我对年龄对健康对行业变化的不自信。总觉得自己是一个有着十数年工作经验的老员工,当变化来临时,不愿意面对自己内心的恐惧,一味沉浸在过去的一点小成绩里麻醉自己。外表忙碌,内心懒惰。是我把自己罩进了一个罩子。但其实,出口一直都在,壁垒就是自己的满足心。
可今天,我不是一个人在战斗!为了组员的信任,为了团队的荣耀,为了自己这颗从来不曾老去的心,我一定要把第一赢回来。
第二天的早会上,我开诚布公的跟小伙伴们诉说了我的心路历程,我跟他们说:“以前的主任很混蛋,她睡着了。现在,她醒了, 我们一起努力做最好的自己好不好?”那天的会议,时间开的有点长,可是结束的时候,每一个小伙伴的眼睛里,都有光。
忙碌的日子是快乐又短暂的。
七月,团队里又来了很多新的小伙伴,或聪明或乖巧或深沉或温柔,每个人都勤奋好学,他们看着我的时候,总是会让我内心涌动起一股热流。恨不得这群可爱的大孩子们都能一下子打通任督二脉,把我十数年的功力都传给他们。可是时间它不管我,就这么又快又慢的走着。听录音、带新人、教话术……闹闹腾腾、忙忙碌碌中,我们终于在七月的第三周拿回了第一。
是的,每一位认真敬业的员工都是那么可爱。
一天下午,在我巡场的时候,突然组里一位正在执机拨号中女员工,情绪有点低落。“怎么了凯悦?” 女生抬起头,脸上还挂着一颗没有来的及拭去的泪珠“没事的,主任”,话音未落,电话接通了,她飞快的对我摆了摆手,专业而又亲和力的声音已经响起,“您好,招商银行信用卡中心,我姓刘,很高兴为您服务”,职业的声音里饱含着热情和微笑。我不放心,赶紧回听了她的前一通服务电话。
员工刚刚开场,电话里传来对方的声音分贝极高。“骗子,你们是以什么渠道得到了我的个人信息?”“先生,我真的是招行的,来给您提供分期专业服务……”
“不要再说了!你年纪轻轻这样行骗,不怕自己和家人遭报应吗?……”客户足足抱怨了两分多钟。其中不乏一些语带家人的人身攻击。“先生,您先消消气,现在电话诈骗的确很多,我们做为消费者,仔细防犯是应该的。但我真的是招……”话没说完,对方就挂断了电话。“主任,我没事。你别担心。这个客户可能是遇到什么烦心事了,心情不好吧!下班回家我去买张彩票吧!我刚刚又出了一单,客户还表扬我了呢。”结束通话的她第一时间过来安慰我。
多好的员工!女孩和我说完,回到位子上继续打电话了。我也拿起耳机,拨出了电话。对方的语气依然暴躁。“您好,我是招行分期业务的主任,我姓李,来电给您是专程给您道歉的……”慢慢地,客户的情绪平复了下来。“不好意思,刚刚我的态度也不好。”沟通中,这位客户吐露了心声。他也是位90后,前几天父亲生病住院了,需要很多钱,他也一直担心父亲的病情,心情一直不好。“替我向刚刚那位员工道个歉吧!你们不来电话,我真没想起来可以办分期这档子事,真的太谢谢你们了!”挂掉电话,我的内心有股热流在涌动。
谁说的90后抗压力弱,谁说的90后没有目标感?在场的又多少人是怀揣着自己的梦想来到上海,又是克服了多少困难才坚定的在这个职场生存,又有多少年轻的90后承担起家庭的重担。保护着自己的家人。勇于担当,无惧困难,难道我们不该给坚强的自己掌声吗?
(刘磊)20:38,关电脑、关灯、拉上职场的门,身后还有空调机器运转轰轰隆隆的声传来……八月的最后一个工作日。下班了。回首过去的一百天,有点感动,有点动容…
三十天,我们从第一又回到了第一。三十天又一个三十天,我们把这份荣誉延续。回首这100天的奋斗时光,印象最深的,不是小伙伴们不出单时流下的泪水,不是单日产能达到900万时的雀跃。也不是向城路晚上10钟的灯光。是他们几乎每个老员工都告诉我说:“主任,我好像又回到了自己最初上线的时候感觉“。
(老李)凝心聚力,奋战百日,一百天的时间,我们多元人奋战在一起,目标280亿,达成320亿,我们经历了这场战役,也见证了彼此的成长。让我们一起来听听,大家的心声!
(视频)
感谢百日激励,让我们重新启航,再出发!打造最有温度的人工销售场景,打造最IN的销售团队。这,就是我们多元人的匠人匠心。