《好好说话》的作者来自辩论类节目《奇葩说》，书中总结了人们在说话过程中靠本能驱动所导致的一些错误，这些错误使我们难以达到说话的目的。好好说话就是要从本能的“自动挡”中抽离，依据正确的“手动挡”来驾驶你的话语。

道歉时的手动挡

犯了错误需要道歉，我们的本能是避开责任和淡化问题后果，但是这样一来就无法传达我们的歉意，无法修补破损的信任。正确的做法是承认问题的严重性，不为自己辩解（当然被恶意诬告的除外）。

书中举了包贝尔为婚礼事件道歉的例子。在包贝尔的婚礼上，伴娘柳岩被一群男嘉宾抬起来扔进了泳池，视频传到网上引起了很大的负面舆论，网友们认为戏弄伴娘是婚礼陋习，纷纷指责包贝尔以及男嘉宾。事后包贝尔的道歉是这么说的：“对不起大家，婚礼的小片段引起了这么大风波，只是一个玩笑不知道会闹这么大”，“没有任何一个人想要伤害伴娘，给她们难堪或者不尊重她们，这些内容传到网上后被误读了”。包贝尔在道歉中本能地保护自己，吐露自己的委屈，还稍微指责了一下以讹传讹的媒体，这样的道歉很难获得公众的谅解。

道歉时要面对的是一群余怒未消、虎视眈眈的听众，只要道歉者稍不称心就会发作。作者建议包贝尔应该这么道歉：“对不起大家，这次婚礼上的风波，确实完全都是我的责任，现场的气氛是我带动的。我在婚礼上得意忘形，冲昏了头，带着大家干了很多不合适的事情，还给嘉宾们引来了一身麻烦。对此，我没有任何借口。我很抱歉，之后永不再犯这种错误，大家以我为戒”。

产生情绪时的手动挡

在与人沟通的过程中有时候会产生一些情绪，我们习惯性地会去压制、否认自己的情绪，但是情绪的影响往往还在。压制情绪不能让情绪消失，我们需要适当地释放情绪并解决产生情绪的源头。

书中列举了这样两个对话：

“你生气了么？”，“我没有生气”，“那你为什么不开心？”，“我没有不开心！”，“那你说说你现在是怎么回事？”，“你管我是怎么回事！我就是没有生气、没有不开心！”

“你生气了么？”，“刚刚那句话让我稍微有一点点不舒服，感觉被刺激到了”，“啊？对不起，我没有针对你的意思，我真的没注意”，“没事没事，我知道你没这个意思”。

面对情绪时，越否认，就可能越陷越深，我们需要察觉情绪，小幅释放。也许有人会担心带着情绪的形象不好，但其实人们是能接受一些情绪上的理由的，但是不能接受没有理由。

说服时的手动挡

在说服他人时我们会不自觉重复自己的价值观和看法，但是说服时决定权在对方手中，如果暴力灌输，让对方产生压迫感，对方不需要摆出任何合理理由就能拒绝。我们要找出对方的价值观或者利益所在，不断重复这件事情与对方立场是吻合的。

书中举了孙悟空三打白骨精的例子：孙悟空要打白骨精，唐僧不让，悟空不断强调自己是火眼睛睛断不会看错，可是唐僧害怕有差，不敢冒险。最后悟空强行打死白骨精，唐僧念了很多次紧箍咒然后把悟空赶走了。

悟空如果能这么说：“师父，我知道您是怕我万一看错就会滥杀无辜，可是您要想一想，万一我们被外表迷惑错放了妖精，受苦的可是周围的百姓，多少生灵涂炭都因错放而起，我们能向佛祖交代么？”。这段话点到了唐僧拯救苍生的价值观，唐僧听后就会犹豫，然后悟空再请来几个神仙过来佐证观点，白骨精必然是没跑了。

其他观点

本书中还有一些零散的观点我认为也很有道理：

1、沟通中对方如果说了你不太认同的话，本能会去否认它，但是这样就会破坏沟通氛围。要相信对方说话的背后一定有一个合理的理由，可以试着去询问这个理由然后赞同其中你觉得对的部分，这样你们之间就能多一分互相理解和信任；

2、拖延症是对焦虑的逃避，拖延时可以多想想立即行动能带来的短期收益，以及克服拖延症所需要付出的小小代价；

3、不太努力的人有一道心理防线，就是遭遇失败时可以归咎于自己还没开始认真。人们是害怕失败，但是更怕的是努力了之后依旧失败；

4、能坐下来谈判的双方基本都面临着合则两利，斗则两败的局面，因此最重要的是建立双方之间能合作共赢的信任。谈判的僵局往往来自于双方对同一事物的不同认知，因此要汇集双方的思考，探求破局的出路。

虽然书中说了很多，但说话过程中会犯的错误肯定远远不止这几个。读这本书能让人意识到自动挡和手动挡的区别，平时说话时多留心，相信就能慢慢越说越好了。