孙萌阅读《上瘾》后感

捐赠书籍的小伙伴在扉页上写到：虽然产品管理绝非能够一书以蔽之，但本书也许可以给你带来一些方法论的思考，亦或者对产品设计的少许启示。

我并不是产品经理，也不参加产品的编写，但是我需要对产品进行包装、打造、宣传，使我们的产品看起来更高级，更符合受众的需求，所以，必须深挖产品的本身——基于产品做营销，内容为王。

书的序言就很有意思，一下子吸引了我的注意《与产品谈一场恋爱》。很多有趣的同事手机里都有PS的图片或者表情包，什么“我要嫁个XDF”“工作使我愉快”等等，而真的嫁给了工作，也是需要聚焦工作的某一个板块，那么就带着丑媳妇要见公婆的感情去与产品谈恋爱吧。

整本书的核心理念即是公司想要发展与上升，并且是持续性的，非常有效并且必须得具备的做法就是培养用户的习惯，让用户“上瘾”文中提到“推出的产品能够对用户的行为习惯产生深刻影响，这让一些公司在竞争中独占鳌头”，用了Facebook举了案例，将产品设计与用户的行为习惯和情感状态紧密相连。通过触发——行动——多变的酬赏——投入四个步骤，达成目标。

第一步 触发 （提醒人们采取下一步行动）

触发就是指促使你做出某种举动的诱因——就像是发动机里的火花塞。需要让一些信号提醒用户，让他做出行动。比如在异业机构里拜访我们的宣传品，产品手册等。家长可能没有看到这些宣传单页的时候，并没有想给孩子报班或者换机构的想法，但是一旦看见了，拿起单页进行观看的时候，就会触发他们的欲望。

而针对企业而言，付费性的触发，（以争取新用户为目标）如广告的推广链接等；回馈性的触发，（以争取新用户为目标）用户通过公益活动、热门的网络短片，大V的重点推介等关注到企业，进而对企业的产品感兴趣；人际性的触发，（以争取新用户为目标）如熟人推介，通过熟人的介绍，就是我们一直在做的“老带新”活动；

第二步 行动（人们在期待酬赏时的直接反应）

要想使人们完成特定的行为，动机、能力、触发这三样缺一不可。要增加预想行为的发送率，触发要显而易见，行为要易于实施，动机要合乎常理。影响任务难易程度的要素：1、简单的注册，登陆操作，2-3个步骤，傻瓜式操作2、让用户花更少的时间得到他想要的效果，花更少的金钱投入，更少的体力，脑力消耗，没有社会偏差，与社会中的大多数行为相同3、心理偏差对触发的影响：利用稀缺性，限量，限额，还有几件，仅剩几件；利用环境氛围，好的海报，好的调性；锚定效应，一开始给出的定价将决定对方还价的范围；

所以我们在设计所有的活动，无论线上还是线下，务必要站在家长的角度来分析，是否愿意参与此活动，参与活动的闭环是什么，能从活动中获取的收益又是什么？

第三步 多变的酬赏 （满足用户的需求，激发使用欲）

驱使我们采取行动的，并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要。“有限的多变性”会使产品随着时间的推移而丧失神秘感和吸引力，而“无穷的多变性”是维系用户长期兴趣的关键。

我们需要思考的是：对于泡泡来说，线下的门店有34个，销售人员有60多名，同样需要设计多变的酬赏。让消费者即家长们对门店养成消费习惯，上瘾，捆绑更多用户，让用户尖叫。如更新我们的课程，举办多样的活动。

同时，不要让家长有被逼迫感。举例，公开课活动中，多灌输家庭教育讲座的思想，并不是一味的推销课程。许多销售为了达成业绩，给家长“强买强卖”的感觉，十分不好。 有限的多变性与无限的多变性，有限是用久了会熟悉知道套路，无限，就像打麻将或微博关注多人，会有大量信息。

第四步 投入（通过用户对产品的投入，培养“回头客”）

要想让用户产生心理联想并自动采取行动，首先必须让他们对产品有所投入。对产品的投入会令用户形成偏好，因为我们往往会高估自己的劳动成果，尽力和自己过去的行为保持一致，避免认知失调。

当与家长的“感情建立”已到投入这个环节，就需要家长在这个产品上积攒精力，金钱，时间的投入。

在豆瓣上看到一名作者Ling写到需要思考：可以设计一种应用，可以归集各相关平台的数据，如多个读书平台的资讯，多个音乐平台的歌单，或者是可以将各新闻平台或公众号，自己浏览的文章以日历的形式展示，自己阅读了多少时间，都看了什么文章。各类习惯养成的应用，如果有记录自己使用的时间，并用使用的时间赚取金币 ，金币可以兑换产品，可以更好的促使用户上瘾，有更好的用户体验。这个思考也值得我们借鉴，目前鉴于武汉泡泡之家和社群运营，我们需要按照规律设置《每日一练》小打卡等相关活动。

《上瘾》这本书的后几章，用了案例研究来验证以上的四个关键步骤。而理论联系实际的操作，将武汉泡泡的产品打造成用户上瘾才是根本。