您应该做的第一件事情，就是确定并开始认真列出您目前和过去的客户名单。
为什么？因为您花了几百，几千，几万美元，从头开始来圈定、跟进，最后锁住返些人。您在报纸上刊登大幅广告，撒出数百万美元巨款，而实际上您最终只得到了几十或几百位顾客。或者您花了一大笔钱，让您的销售工作人员从初期联系、拜议所有的潜在客户，到后来来锁定、鉴别和说服使他们成为客户。
一旦您开发了一个客户，您就拥有了最符合成本效益——能随时存取的未来业务的保障。
所有您需要做的是聪明地列出清单，一遍又一遍精心校对。聪明地，我的意思是合乎逻辑的。
首先，请通过信函，电话联系客户，或亲自拜访客户，确认他/她对您的价值。然后做一个有力的、吸引人的方案，并加上"为什公"（这是极为重要的）客户会对您目前的产品和服务所带的好处感兴趣。
确定您能给出一个或多个 "为什么"的原因，然后引导客户采取行动。告诉他或她为什么买，怎么买，该怎么做，为什么他应该现在就这样做。
如果您不能简单有力地回答所有关键点——您必项把您的精力集中在这些关键问题上（必要时请您的员工、供应商或行业贸易团体来帮助您）直到您可以流利地、前后一致地、有力并严密地把它他表述出来。
只有这样才能让人们尊重、信任并回应（这点最重要）您！得知您的客户面临逆境，让他们知道您很重视他他，关心他们目前的处境。并相应地调整给他们的优惠，让他们明白您是如何表现对他们的关照的。
他们也许不是今天就能用销售额来回报您的关心，当然然在将来会有好结果。
您的顾客基础是一组之前已经明显地向您购买过商品的人。列举出以前他们向您购买的理由，然后再一次利用这些理由让他们成为回头客。
大多数商界人士从不在所有过去的客户身上下功夫。就算有人在老顾客身上下功夫，但是只能提供一小部分的产品。
让顾客满意应该是准备好让顾客倾向与您一起工作，或与您做生意。他们只是默默地祈求被引导。我的意思是他们也想做回头客——讽刹意味的是，他们真的是这么想的。但是这取决于您付出多少努力、多少精力和必要的引导来让顾客回头。
