今天,在家看书的时候,看到了一个小故事,是关于一家公司如何通过将客户代入情感而最终业绩翻倍的。代入情感也叫情景式营销,广泛运用于销售中,之前我是知道这种方法的,但是为什么我不会用呢?先来说这个案例:
有一家美国公司,卖的是豪车,什么宾利,保时捷,这种豪车。他们有个有一个新上任的总经理,想了一招:
第一,他首先就是到富人区,把那些别墅全拍下来了,他开了很多豪车去,把那个豪车开到别墅前头拍,当然请了那个摄影高手,把照片都拍的非常唯美。
第二,拍完以后呢,他就去邀请这些业主,参加他们一个推荐会,但是是有礼物的,非常好的,限量版的车模,送给他们。
第三,这些业主来了以后,他们没有推荐任何车,他们只是把这个拍好的照片冲洗出来,送给这些业主。这业主一看,哟!我这个别墅门口停了一辆什么什么车,他就感觉一下,这个车跟我的别墅配得非常好,马上生活的愿景就在头脑里就浮现出来了。
那么最后啊,这个销量,比他们平时搞的类似的活动,要翻了2.5倍。就说原来可能卖1辆车,通过这个活动,卖出了2.5辆车,这个销售一下子就提升了,这就叫愿景,情景式的销售,给他带入一个感觉。
【感悟】
1、情景式销售有一定的“催眠”功能,引导客户喜爱上你的产品,甚至迷恋上你的产品。地产行业曾经,包括现在,依然在使用这种形式。比如,诗人亥子那句著名的诗句:我有一所房子,面朝大海,春暖花开!这句诗描绘了一幅美好的、令人向往的居住场景。因此,江景房、海景房的价格比普通的房子售价要高。本地区没有江景、海景,怎么办?地产商就设计“河景房”。
2、客户在购买产品的过程中,会有一个联想的过程,就是想象自己有了这个产品后的情景是什么样的。做建材销售期间,有一个高档的室内门系列,曾使用过这种情景营销,做法是:
第一,向客户描绘:这套门如果装在您的家里,效果会比现在在我们展厅的效果更好,因为到时候,你的家里全都装修好了,地板、墙壁、吊顶、窗帘,等等,这就是一个“家”的感觉,这套门和它们完美的融合在一起,比单独树立在展厅的效果要好得多。
第二,向客户展示产品的图片,不单单是门,二是和装修好的房子在一起的图片,有欧式的,中式的,现代的。
第三,向客户展示已经安装好,装修完毕的客户家里的全部情景,重点突出这款木门,给客户真实的体验效果,进一步引发情景联想。
3、这个方法曾经起到了很好的作用。后来向老板提议进一步完善这个方法:
第一,在客户全部装修结束后、入住前,以给客户的木门做保养的名义,先保养木门,再拍摄照片,回来后找图文店制作成彩色的图片,以便向客户展示;
第二,每一户的图片,再做一份,附带客户的订货合同的高质量复印件,装订成一个册子,彩色,精装。在这个册子中,附带一些木门的使用和保养知识,目的是让客户收藏这个文件,以便在欣赏的时候,时时想起这个品牌。同时,当客户的亲友欣赏他的房子时,吸引他让客户也来看看这个册子,可以产生购买欲望和转介绍,如果是通过他这里转介绍来的客户,讲予以优惠或增加服务。
4、其实单纯的情景式营销只是会给客户带来一种冲击感和满足感。而这两种感觉通过服务也是可以达到的。但是为什么后面建材销售的案例可以达到更高的销售倍增呢?原因就是这样的代入感并非一次,而是通过目标细分一步步的登门槛变成多次的感受,客户对此已深入心底。这样,成交额也就不稀奇了。