#01

林画宽大的办公桌上，堆满了杂七杂八的资料，她正在一边分类整理从交房现场带回来的结算交房清单，一边暗暗生着闷气，脸色很是不好...

突然，听到办公室门口有桌椅绊动的声音，她以为又来了客户，赶紧戴上口罩正准备出去接待，没想到是本部门同事成君走了进来。

林画问道：“你怎么回公司了？我还以为又有客户来了，正准备忙着去迎接处理呢...”

成君答道：“你还真是的，对客户都这么上心啊？“

林画说：“你又不是不知道，现在服务工作不好搞，客户都有上帝意识，不晓得几难得伺候。有时客户多，不小心怠慢了一点，他们就嚷嚷着说对他态度不好，遇到个别歪刁的客户，甚至动不动就说要去投诉呢，所以还是尽量热情接待为好...”

林画接着又问道：“诶，你还没说，你怎么今天回公司了呢？”

成君说：“这节前不是要搞现场安全检查么，公司又没有公车，我今天开车陪部门经理宁珠去蔡甸楼盘检查工作。这不是又要开车送她回公司吗，我也就顺便回公司吃个工作餐...”

林画带着揶揄的口气，说道：“ 咱们这客服宁总的派头，还真是大呀...”

成君比林画大不了几岁，属于同一时代的人，他们的孩子又是同届高考生，两个人经历相似，有时碰到一起，多半会聊聊孩子的未来发展和走向。相比公司年轻的同事而言，他们两个人之间比较有话题，因此，平时成君老爱开林画的玩笑。

这时候，成君又开玩笑说道：“看你气色好像不怎么好呢，很有些憔悴啊，前段时间看着还蛮油光水滑呢，这怎么搞的呀？”

林画口带怨气说道：“本来就上年纪了，还光滑个鬼呀，再天天受气的，气色哪还好得起来？”

成君笑着说道：“ 我就知道你还在为宁珠而怄气，所以特地过来看看你...”

林画幽幽地说道：“ 以前我怎么说你们都不信，这回通过集中交房，你们都看清楚了吧？咱这客服经理宁珠几威风哦，即使有一分的权利，她也要使出一百分的威力来。通过这次集中交房，现场很多同事都发现了她对我的故意针对。以前还没觉得她有这么坏，要不是这次又亲尝她的辣汤辣水，我再怎么说她存心使坏，你们也不会相信吧？”

成君：“哎......”

林画说：“ 以前虽然道不同不相为谋，但我还真没想到她会有这么坏...这次集中交房，她真是处处使绊子，有意跟我作对，老巴不得我结算组出事。更没想到的是，最后她竟然还不肯给我报销，你说她是不是得了失心疯呀，完全就是歪拐，这人心眼真是太坏了...”

成君说：“ 哎呀，算了，我们都是这个年纪的人了，过不了几年就要退休了，所以我劝你自己要开心一些，生闷气会伤身的，何必跟她一般见识呢？”

林画说：“ 哪个想跟她个鬼打交道撒？这不是没办法么，她是部门领导，工作上的事情，要是不请示不尊重她，她更要挑我的刺 了...只是没想到，这次她看公司领导让我当了结算组长，随后就利用工作处处使绊子，总想存心害人，故意让我工作不顺，你说哪有不生气的？再说了，哪个想当组长撒，又不多拿一分钱，还多操一些心呢，只有她才会为个组长，这么在意这么计较...”

成君说：“ 我今天陪她检查，还特地问了她为什么不肯给你报销的事情，她说她是在那里挂帐什么的，具体我也不清楚，宁珠为什么要处处针对你...”

林画说：“哎，你还不知道呢，还不是因为她把彩色收楼书的流程搞错了，她自以为是，不按我提供的样稿来印，非要自作聪明加上一条”确认收房“，因为这一条引起客户反感，所以现场误导了很多客户，当时客户都不肯办交房手续，然后都要求先验房看房...”

“你在现场搞了这多年，你应该最清楚，先去验房看房，即使房屋质量再好，客户多少总会发现一些瑕疵问题吧，这样最容易引起客户扎堆扯皮了，你说她这不是有意给公司造乱子吗？这样一来，她给我这里和物业及工程维修增加了几多麻烦哦。还有她让那些只办了一半手续的客户还得往公司跑一趟，这大老远的别人多麻烦啊，这不是作孽吗？你说我们搞客服工作，不都希望客户能一次性办好事情么，只有设身处地为客户着想，尽量让客户少跑路，才能将“极致服务”落到实处...”

成君又开玩笑道：“你这服务的意识和境界还真是跟别人不一样呢...”

林画一本正经的说道：“像我们这样的小人物，又没有机会做大善事，能够一点一滴的为别人着想，尽量让别人少跑点路，也算是行善积德了...”

成君说：“你既然对客户都这么好心，又何必为个工作跟宁珠怄气呢?”

林画有些带气地说道：“ 那是你没有被她刻意冤枉过...你刚才不是问她为什么不给我报销么？这次要不是她搞错了交房流程，也不会重新印刷这个彩色收楼书了，本来公司江总是要她负责印刷的，她自己不肯去印，让我直接跟她找的人联系印刷事宜。并且她找的这家印刷店不几远，本来几句话就可以交代清楚的事情，我只能在网上沟通，不是画图发过去，就是不停的跟那个印刷的人再三叮嘱确认：哪个字打错了要改，哪个空格要加长点，哪里要加单元房号，哪里格式有问题，哪里要再添加一条“合同交房时间”，哪里要减去一行等等...”

“ 在网上沟通蛮不方便，通过反复发信息，搞了一下午才终于定稿，那天下班前我特地发给江总审阅，江总看后觉得没问题，说就按这个定稿印刷。第二天一大早，我要负责印刷的按昨天定好的样稿付印，这个人准备印的竟然是从来也没有过的错版，不知怎么搞的，他竟然把单元和房号都去掉了，我发现他好像准备故意印个错的给我，当时我都气死了...”

“ 事后想起来，幸好我这人做事过细。当时我也是突然灵光一闪，想起来还是再确认一下付印的样稿为好，就让他把要印的样稿发我再看看？哪知道点开样稿一看，才发现他竟然有意准备印个错的，我当时就很生气，对他说，‘ 昨天就定好的样稿，你今天怎么准备印个错的给我？这个定稿我们领导昨天已经过目通过了，你要是再像这样搞错的话，我是不付钱的啊...’ ”

“ 成君你说，这难道不是宁珠有意搞鬼，想故意让他印错的么？因为这次如果我印错了的话，她不是趁机就可以揪我的错了么？你说要是这样，我怎么给公司领导交差呀？你看看这宁珠的心眼是有多坏...”

成君说：“ 竟然还有这样的事？”

林画说：“ 我还哄你不成，你来仔细看看，我跟这个人的微信聊天记录，这个人是宁珠找的人，幸好我昨天下班前把定稿发给江总看了，要不然如果真印错了，我跳到黄河都洗不清了呢，这人心真是不可直视啊...”

成君说：“ 所以我跟你说啊，算了算了，她是领导，你搞不赢她的，为这个生气实在不值得...”

林画说：“ 你还不清楚？部门报销一直都是由贾飞负责，每次都是由他一起填单子找领导签字报销。这次印刷本来就该宁珠负责，没想到等我印好了，人家把费用清单都交给她了，她竟然特地把这笔费用分出来，说这笔费用不能从她那里走报销，要我自己负责什么的 ...你说她这是什么意思？这客服部几时成了她私人的部门了？这印的东西难道不是部门的资料么？难道我不是客服部的人吗？同一个店里印的东西，即使要挂帐，应该都一起挂帐呀，为什么这一笔费用她就不管呢？” 

成君为了打圆场，说道：“ 哎，我们客服部以前还是蛮团结的，虽然部门那个殷道槐人品特别坏，但以前陈经理和章经理都还能镇得住他，所以他不敢太过分...这宁珠接手后，女同志的脑回路可能不一样，所以她有时也是偏听偏信了殷道槐的挑拨，有些事情宁珠也是听他的一面之词，所以我们部门才闹成今天这样...”

林画说：“你这样说我可不认同，那怎么我对那人渣就有着天然的抗体呢？她宁珠好歹也是读过大学的人，难道她一点头脑都没有？怎么那容易就跟人渣搅和到一起去了呢？这只能说明她们本来就是一丘之貉...”

“你看她自从主持客服部工作以来，哪有一个部门领导的风范，天天跟个鬼炒菜工打得火热，一下都离不了别人，好像没有那个殷道槐给她当师爷，她就不知道怎么开展工作了...你再看她这次负责印刷的交房资料，错漏百出，说起来她还是个领导，能力和水平怎么还不如我们这些普通员工呢？这次交房现场布置的也是乱糟糟，很多人都看在眼里，都说她水平差死了，这点事情都做不好...”

成君说：“确实，这次交房现场反映的问题太多...”

林画说：“ 你还不知道吧，这次集中交房，从准备工作开始，作为一个部门领导，她不仅仅是不配合不支持的问题，而是故意使坏，真的是心地太坏了...我一开始就给她打了报告，哪些需要部门领导配合以及结算组需要准备什么资料等，还特地去当面请示她，她瞟都不瞟一眼，还把我的报告往旁边贾飞桌上一丢，说‘找贾飞去...’ 她那高高在上不把人放在眼里的鬼样子，你是没看见，都要把人气死了，你说她这个部门经理不发话，贾飞哪敢照办呀...”

“更为可恨的是，只要是我结算组需要的资料，她要么直接忽略不印刷，要么就拖延不办。为了搞好集中交房这个事情，这次负责的总领导江总都出面协调了几次，她宁珠不仅自己不照板，她还压着不让贾飞照办，害得老实的贾飞夹在她和江总之间不几为难，你说她这是什么官僚作风？哪有一个当领导的大局观？她眼里除了打击报复，哪里把公司的利益放在心上?”

自从宁珠主持客服部工作以来，在部门说一不二，处处要显示自己的权威，成君和部门其他几个人从来都不敢得罪宁珠。

他们并不是敬佩宁珠的领导水平或为人做派，而是迫于她作为一个部门领导的淫威。无论是非曲直，如果不屈从于宁珠的管制，得罪了她，自己的个人年终考核一定会受到影响。

因为部门经理的权限，对员工的考核起着生杀予夺的作用，所以成君只能劝林画说：“算了算了......”

#02

成君跟林画聊的这个宁珠，原本是成本部的一个副经理，调到客服部以前，她曾经在成本部工作，负责招标招采这一块的工作。

宁珠比林画小一岁，过了年也将是五十的人了。她年轻时长得还不错，不曾想，这还没满五十岁，她却比任何人都要衰老得快，整天一副戾气满身、老气横秋的样子。

只见她：两只阴鸷斜吊眼，一张瘦瘪刻薄脸。头上几缕花白的细毛全部往后梳着，扎成一根细细的老鼠尾巴吊在后脑勺上，逼仄尖凸的前额，布满了一道道横纹…光看她那副面容，即使是不懂相面的人，也能看出那绝对不是一个为人善良者的面相。

她看上去比单位同龄的同事都要显老相，单位好几个同事都侧面说过，她这几年衰老得特别快。别人老了都面容慈祥，她却越老面目越狰狞...

其实林画也感觉到她这几年老得特别快，不知道怎么回事，她这几年完全变得有些脱相了。林画总认为拿一个人的外貌美丑来说事，或多或少显得不够厚道似的，所以基本上不会随声附和。

而今，当林画再听到有同事这样评论她时，心里暗想道：只有心地善良的人才会显得年轻！像宁珠这样连“心”都坏掉了的人，整天就想着怎样使手段害人的人，哪有不老得快的？如果是植物动物的心脏坏了，只怕早就要死掉了…”

这个宁珠在单位是个很厉害的角色，很善于伪装。她在成本部工作期间，很擅长搞员工关系，拉着部门几个不谙世事的年轻伢们，和她们表面关系都搞得像是非常好似的。

当时林画的先生正任成本部领导，因为宁珠隐藏得很深，表面功夫做得很不错，再加上林画的先生在公司是有名的老好人，无论待谁都很厚道。

宁珠当年在拟提拔部门副经理时，公司班子领导都没有通过，也没有一个领导帮她说话。林画的先生当时作为宁珠的部门领导，在她的求助下，同时也是出于善良的天性，当年曾经出面为宁珠担保并美言，跟公司领导做工作说“宁珠如果这次不能提拔，以后年纪大了就更难有机会，她工作中不足的地方我会督促她改进，不如这次就给她一个进步的机会吧...”，林画先生在公司一向口碑好，领导都很给面子，这样宁珠才如愿升任部门副经理，因此，林画先生当年对她的提拔起到很大的助力。

如果那一次没有林画先生的帮她说话，依照公司后来的发展格局及新的提拔要求，任凭宁珠有天大的本事，光是年龄这一道坎，她也不可能再有机会得到提拔。

事后，宁珠为了表示感谢，曾经以林画有颈椎病为由，把她多年前熟人推销时为她妈妈买的一套简易理疗仪拎到公司要送给林画做理疗，被林画耿直的先生当场回绝。然后她又拎到林画二楼的办公室，非要送给林画按摩颈椎，林画也是当场拒收，当时宁珠就强行将装有理疗仪的盒子放在了林画办公室。

所谓伸手不打笑脸人，林画怕当场退回去有伤她的面子，等过了几天，林画才将理疗仪送还到宁珠五楼办公室，很客气地对宁珠说：“如果我老公知道我收了你的东西，肯定要吼死我的，再我平时也没空闲做按摩理疗，这个东西还是留着你妈妈用吧…”，就这样退还给了她，因为林画跟她老公的想法一样，她们觉得能够帮助别人不过是出于本心而已，从来也没想过要人回报。

那时候，林画跟宁珠因为不在同一个部门工作，具体工作上也没有任何关联，平时最多也就聊聊孩子，或偶尔吐槽吐槽自己先生，因此关系还过得去。

林画从小喜欢看书，随着年龄增长，对于儒释道类的玄学更感兴趣，更相信因果报应之说。所以她心态总是很好，一向只顾着埋头过自己的小日子，除了偶尔为礼貌起见而赞美或抬高别人，而表现出钦羡的语气外，不管别人混得怎么好或家庭条件怎么优越，她都认为那是别人前世修来的福报，从来不会去嫉妒别人。

因此，林画与同事之间从来没有任何私人恩怨，与大家的关系都处得不错。