转眼间，在这家公司已经待了两年，丽丽想着这是个好时机，要跟老板谈谈加薪的事情。早上起来，特意穿上新买的职业装，化上精致的妆容，好给自己打打气。为了今天的谈判，丽丽熬了一晚上的时间整理好自己的工作业绩，想着今天一定能把自己卖个好价钱。
丽丽信心十足，满面春风的推开老板办公室的门，十分钟后，丽丽捧着一堆文件夹，灰头土脸的走出来，急急忙忙的开始了一天的工作。
搞定一大堆文件后，丽丽才反应过来，本来要跟老板谈加薪，结果却被老板套路了，反被额外追加了一堆临时工作，唉，为什么总是搞砸这么关键的谈话呢？
你有没有过在这样的关键对话时刻掉链子呢？热火朝天的完成了关键对话，结果却与你的期望南辕北辙？
01关键对话
虽然作为升斗小民，没有像国家政要那样经常处理利国利民的大事，却也总会遇到影响生活质量的对话时刻，比如说跟老板谈升职加薪，跟老公谈家务分配，跟孩子谈学习态度等等，每到这个时候才会意识到自己的谈话技能是有多匮乏，明明是诚心诚意的对话，最后却闹得个不欢而散。
如果关键对话也有套路可循，估计大家都会迫不及待的学习吧，而《关键对话》给大家带来了福音。
《关键对话》的作者阵容非常强大，分别是科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，他们职业跨度很大，既有企业培训师，也有大学教授，还有职业演讲师，从而拓宽了本书技巧的使用场景，这些沟通技能既可以应用于温情的家庭场景，又能解决复杂的职场纠纷。《关键对话》一书的最大的亮点在于，本书的沟通技能是建立在大量的案例数据之上，非常具有实操性。四位作者在数十年间跟踪观察上万名具有高超谈判能力的高手，分析归纳他们的沟通能力，抽丝剥茧总结了这套实用的关键对话指南。
这本书从两个维度，教会我们如何进行一场完美的关键对话，首先从心法的维度，作者建议要时刻关注目标和安全感，无论是在对话前、中、后，都要不断审视对话目标，并时时维护对话安全感，确保信息的流通高效顺畅。
其次从实际操作的维度，讲述了如何进行对话前的目标准备，对话中的自我观察，陈述顺序，对话后的决策制定，任务安排等三个方面，手把手的教你如何全方位多角度的提高关键对话技能。
就拿开头丽丽的关键对话为例，丽丽虽然在对话前做了准备，但是在对话中，她没有合适的工具持续关注目标，所以最终被老板带跑偏，还被老板额外派活，最终没有达成目标。
针对这些关键对话经常出现的问题，比如情绪，目标，安全感等等，这本书都给出了针对性的建议。
下面我们按照对话前、对话中、对话后就来看看，作者到底给我们支了什么招儿。
02如何进行一场完美对话
对话前
首先在对话前，要确定初始目标，以保证在谈话过程中不会被带跑偏。比如，我朋友爱迪，从事采购工作，最近遇到了难题，有一个供应商非常善于谈判，爱迪总会被对方带跑，明明是为了压价打去电话，聊着聊着对话变成了话家常，甚至有时结束时，爱迪都不记得自己打电话的初始目的了。所以爱迪每次要跟这个供应商通话时，都会感到头大。
很显然爱迪没有合适的工具来确保自己始终关注初始目标，针对这种情况，《关键对话》建议采用自我抽离的方式，在谈话过程时时去抽离另外一个自我，审视对话是否偏离初始目标。或者你可以把自己的初始目标写在标签上，放在电话旁时刻提醒自己。
再或者你可以设置一个局外物的方式来监督审视，比如说你可以把手机设置成闹铃模式，每五分钟震一下，提醒自己反观是否偏离初始目标。
确定了自己的初始目标之后，还有非常重要的一点，就是要确认谈判双方情绪稳定。关键对话中，由于双方观点差异较大，容易引起激烈的情绪。而激烈的情绪又会妨碍理性思考，因此稳定的情绪是关键对话成败的重要因素。
为了维持积极情绪，找一个合适的场地，开展关键对话。比如说你要跟老公谈谈如何分配家务的问题，那就不要呆在家里聊了，乱糟糟的环境会让你们两个更头大，约上爱人去看一场喜剧电影，营造积极安全的情绪，然后找一个安静的咖啡厅坐下，好好谈谈如何把你们的小家收拾得更加整洁完美。
对话中
对话前的准备完成了之后，接下来我们就要进入关键对话了。在关键对话过程中，还是要始终关注自己的目标不要跑偏。
甚至为了促成关键对话有所成果，你还要妥协一下，重新寻找双方的共同目的。双方观点差异很大时，要求对方全盘接受你的观点很难，此时我们需要站到一个高角度寻找共同目的，不要太过执拗与当前的策略目标，学着升华为双方的共同目的。
比如下班回家想喊老公一起去散步，但是队友只想打会儿游戏，强下命令显然不利于夫妻和谐。不过可以从更高的思维角度对队友晓之于理，诸如跟他说说如何维护夫妻关系，如何维持身心健康等等。首先让他改变自己打游戏的主意，然后两个人重新定个目标，找个有益身心和夫妻关系的事情，一起去完成。这不就两全其美啦。
同时为保证理性思维依然在线，要检视情绪小恶魔没有跑出来捣鬼。为了看住情绪小恶魔，就要了解情绪出没的迹象。比如自己有没有心跳加快，脸红心跳做逃跑的准备？或者声调开始高昂，想要跟对方再辩个几百回合？又或者心里开始diss对方，觉得他是一派胡言。如果有上述任何迹象，都表示你们的对话氛围可能要遭遇滑铁卢了，这时双方对话需要暂停一下。
曾经看过一个这样的电影，科学家捉到了两只误入的外星人，但是双方语言不通，地球人搞不清楚的外星人的目的，看到外星人庞大的外表，心生恐惧，于是穿着紧紧的防毒面具去谈判，但无论怎么问，这个外星人都拒绝对话。后来一名胆大的女科学家脱下防毒服，奇迹发生了，外星人说出了自己的名字，这完美的诠释了如何重建双方安全感----那就是放下伪装。
除了关注目标和情绪，如何说才能让对方接受，《关键对话》一书中给了这样的建议，我们应该按照符合逻辑的顺序来表述观点，首先说事实经过，然后说你的想法，其次征询对方想法，再次做出试探性的表述，最后鼓励对方说出他的观点。因为只有这样，才能让对方理解你的逻辑，同时还能鼓励对方共享更多的观点。
比如开头丽丽跟老板谈加薪时，可以这么说：老板我已经工作两年多了，过去的两年里我完成了4个大项目，总盈利300万，两年来我的工资一直没涨，我想今年能在工资上肯定我的工作呢。我希望老板能考虑给我涨30%的工资？老板你觉得呢？
对话后
经历了一番讨论，你的关键对话就要完美收官了，但有时我们花费了很久策划对话、进行对话，最终却发现对话后的行动并没有被落实。怎么办呢？
别急，《关键对话》里自有妙招。
在关键对话结束前，我们需要确定两件事，一是谁来做决策，怎么做决策，二是谁来执行，怎么执行。
关于决策，有很多伙伴会消极的认为，决策权在领导手中，我没有参与权啊。其实我们应当换一个想法，尝试问自己我可以影响哪些决策者，这件事情会影响哪些人的利益，尝试从不同角度对决策者施加影响，从而让决策更有利于自己。
关于执行，要知道多人负责等于没人负责，因此一定要为每一项任务都设定好负责人、截至时间、地点、检测方法。
龙永图曾经说过：“谈判是双方妥协的艺术。”人生就是一场场的谈判，筹码就是一次次的妥协。手握《关键对话》，让你的人生多一份筹码。
