要想在社会化媒体进行公关和营销获得成功，首先要确定自己的目标用户会为哪几中角色买家，每一种买家代表的是一种一类消费者；第二，寻找出每一类消费者对产品或者服务的需求；第三，根据他们的需求进行策划产品和服务。
为了更精确地营销，我们可以吧用户分为六个层级，从上往下是：1、当前的满意客户；2、从可信的消息来源的到推荐；3、已经建立联系，但却尚未购买；4、公认的行业专家；5、广告搜寻或者随机寻找等；6、陌生客服的拜访。
当前的满意客户：很显然，这些用户已经从你这里已经购买了产品或服务，对你的产品或服务很满意， 获得了用户的信任，那么他们下次还会从你这里购买。此处的关键词是“满意”，所以你的产品和服务一定要过硬。虽然我们现在有很多客户，但是并不意味着他们都很满意。
从可信的消息来源获得到推荐：比如最近华为P10出来了，有些没用过华为手机的用户，就会询问身边认识、信任的人，看看他们对这个手机的评价是怎么样的。很多用户喜欢查看微博上的KOL对此手机的评价。当有人寻求行业推荐信息是，你的公司是不是就在大家嘴边，是人们脱口而出的那一家吗？
已经建立联系，但却尚未购买：潜在用户认识你、信任你，但尚未购买。我的工作用的微信就有很多慕名野子而加入的，因为我们是刚开始，所以后买的人也不是特别多，大家都还是在观望是否有合适自己的东西，但是一旦有合适自己的需求，首先就会想到我们。
公认的行业专家：已经搭建好一座平台，并且经常为潜在的客户提供有价值的信息和建议。大家一般是对你有如此评价：“这个人说话比较靠谱，可以继续了解一下。”如果掌握了正确的方法，就可以把这些人带领到上面一层——“已经建立联系，但却尚未购买。”微博上数码领域的KOL，或者网红之类的，都算是公认的行业专家吧。但是有意思的是，像张大奕、雪梨等网红现再卖货卖得大红大紫，但是同样的数码的KOL就没有人像网红那样。难道是男粉丝和女粉丝的不同？
广告搜寻或随机寻找等：我们已经接近底部了。潜在客户不知道说能够提供相关的服务，从来没有见过谁做过类似的事情，因此他只能通过百度等搜索查找相关的公司。这时候产品的软文可信程度就很大的影响用户的购买行为，这就是传统门户网站和报纸的优势了。所以企业也要定期投这方面的资源。更严重的是，价格已然成为生杀予夺的决定性因素，你基本和兜售日用品的小贩 无异了。谁也不想在这个层级待着。所以为什么凡是上淘宝的东西都叫不上价。一定要培养自己的用户，自建流量池，才能够不打价格战。
陌生人拜访：大家都接到过保险类推销的电话了吧，这个层级的就相当于这样。因为成本低，很多保险公司都喜欢这样做，但是真正有需求的用户也不会傻傻地坐在那里想：“我就坐着等，一会儿就会有人给我打电话，为我提供服务！”。一口气打扰99个人，就为了跟第100个人说上话。而这个人的购买决定跟信任毫无关系，完全取决于价格是否够低，完全是碰运气，毫无积累。应该把这个陌生人拜访当做“电信垃圾”。
我们应该从低层级往高层级发展，所有的工作应该是具有积累性的。而这些积累不是一蹴而就的，因为建立信任需要时间，维护关系更需要时间。
