14年初Nir Eyal 发表《Hooked, How to Build Habit-Forming Products》一书,讲述为什么人们会对一些产品形成类似上瘾的症状,像Facebook 、Twitter、 Youtube、 Pinterest 和Google等,(国内类比微信、QQ、淘宝、优酷),也可以被称为HOOK(钩住)住。作者的初衷是去了解这些令人“上瘾”的产品都有哪些相同的地方,能否通过分析这些产品找到它们背后内在的、相似的模式;进而他在神经科学、人机交互、心理学等多个领域内探索,最终提出了“HOOK”理论模型
很多时候自己也越来越意识到,人只是激素的奴隶,多巴胺对于情绪的影响不容小觑,比如运动确实可以大大改善负面情绪的问题;量化的科学研究更有普适性,也便于推广与验证,正如神经心理学的研究正大大促进体验的量化,让一切变得有据可循。
说回“习惯养成型产品”,首先可能需要再次思量的就是,什么是习惯,Charles Duhigg在《习惯的力量》中提出了一些新鲜的观点;我们每天做的大部分选择可能会让人觉得是深思熟虑决策的结果,其实并非如此。人每天的活动中,有超过40%是习惯的产物,而不是自己主动的决定。虽然每个习惯的影响相对来说比较小,但是随着时间的推移,这些习惯综合起来却对我们的健康、效率、个人经济安全以及幸福有着巨大的影响。
习惯是我们刻意或深思后而做出的选择,即使过了一段时间不再思考却仍继续、往往每天都在做的行为。这是我们神经系统的自然反应。习惯成形后,我们的大脑进入省力模式,不再全心全意地参与决策过程,所以除非你刻意对抗某个习惯,或是意识到其它新习惯的存在,否则该行为模式会自然而然地启动。你想改变习惯,先要了解你属于你自己的“习惯回路”。每个习惯有三个组成部分:一个触机(cue),让你的行动开展;一个跟该触机直接相关联的“奖励”(reward);一个惯性行为(routine),就是我们所看到的习惯性行为——触机下我们想起了那个难以抵抗的诱惑,于是习惯性的行为就出现了。 (Ps,东吴相对论的427期也是讲“习惯的力量”,可以听一下~只是很多时候“听了很多道理,仍旧过不好这一生”…了解之后的践行总是大过之前所有的意义)
下文将介绍Nir Eyal在这一领域的观点~
以下正文:
随意搜索一家成功的互联网公司名+“瘾”,(脸书 瘾,推特 瘾)会有很多来自成瘾用户的搜索结果,以及观察员对这些让人上瘾的功能的嘲讽。他们是如何仅仅通过代码来控制用户的心智呢,为什么会让用户欲罢不能,这种能力又对互联网的未来意味着什么呢?
诚然,我们处在互联网新时代开启的边缘,有太多让人分心的事物在与我们的专注相博弈,每家公司都在学习掌握新的战略方法去留住用户的“人”和“心”。而如今仅仅积累数量上足够多的用户是远远不够的,公司越来越多的发现用户的商业价值与他们的习惯的力量密切相关。有些公司刚刚意识到这一新的现象,而有些公司早已因此获利颇丰了。
第一反应是王道
一个培养出用户固定习惯的公司一定会享受这带来的福利,比如,这类公司在用户脑海中创造了它们与用户“内在驱动”的联结,用户自发的访问这类网站,而不是因为一些外在的驱使。这些习惯养成型公司免于依靠昂贵的营销或为差异化而担忧,就能让他们的服务融入用户每天的日常生活和情感世界。一个固定的习惯是当用户潜意识的在想“我很无聊”,之后Facebook马上蹦出脑海;他们想“我想知道这个世界接下来会发生什么”,还没来得及进行理性思考时,Twitter就成为了答案。脑海中得第一反应总是获胜。