商业问题42：你公司的员工似乎总是争斗不休。
金刚解药：你明白公司中个人间的小小争斗将会影响整个公司的成功运作。员工互相支持鼓励的部门几乎可以自行运作；相反，员工相互争吵、彼此敌对的部门，既无法创造利润，又造就了一个令人心力交瘁的环境。齐心协力努力工作会带给员工力量，也是连接员工的纽带；但尖酸刻薄的言辞则立即耗尽一个部门和该部门每位员工的活力与干劲。
如我们在问题6所提及的，公司内部的争斗——不论是你和另一人之间的争斗，还是其他两人间的争吵——都源自使人们彼此渐行渐远的恶意挑拨言辞或流言蜚语所植入的铭印。当是人双方可能原本是朋友、敌人，甚至是互不熟识的同事，却因为你对其中一方或双方嚼舌根，使得两人的距离越加疏远。为了消除这一铭印你必须随时随地，努力帮助他人重归于好，哪怕是在非常微小的方面。
除了时刻协调沟通、帮助员工恢复融洽关系外，还必须特别避免对公司内部的任何人产生任何的恶意念头。在公司里，每位高级主管都会碰到其它高级主管来找茬的时候。而当你听说其中一位高级主管遇上一些麻烦，甚至这麻烦最后可能殃及公司的其他成员，包括你自己在内，你仍然容易会一阵窃喜。
正是这种曾潜伏在潜意识，后又积聚能量，最后浮上意识层面的铭印形成了让你看到“你周围人彼此争执不休”的感知。他们相互争吵，他们与你争论；见他们陷入困境，你幸灾乐祸，这种幸灾乐祸的心态又在你的意识中植入一个让你看到周围人争执不休的新铭印——现在你应该可以明白铭印的运作过程了吧。
——格西麦克罗奇《能断金刚》
