1. 管理有工具
德鲁克“管理就是最大程度激发他人的善意”
2. 成就值取决于单位成就的痛苦值
3. 创业者对人性缺乏基本的了解，不知道团队的生命周期，沟通时想怎么说怎么说，只关注任务指标，必定给团队造成极大的痛苦。
第一章
领导力可以通过学习掌握的，
六西格玛-发现、分析、解决问题与反馈
中西教育三方差异：西方具体而标准（概念非形容），分析（逻辑）思维将前人观点更进，而非宏观综合，普通人的管理和培训都很重要。
激情需要持续的反馈机制、合理的落地方案。
日本公司管理者布置任务说五遍，理解细节，重复、员工理解目的、意外情况处理、优化方案
难点1：放手……“通过别人”而非执行者
难点2：建立标准（麦当劳拖地反向8字）执行困难（引进计控，计时）文化-个性化，因为精神凝聚在一起（华为：让终端人员进行决策）
