现在的APP,大多都会在底部的Tab做社区,并且其中有很多的tag共用户筛选。尤其是一些工具类的APP,比如理财类(挖财),记账类(随手记),育雪涛,还有一些常规的,美柚大姨妈中的圈子,淘宝圈子,兴趣部落等概念。
在app里面自建社区
在app里面自建社区,维持社区用户活跃,tag则在于可以多维度地从非结构化的数据中提取出结构化的数据。
曾经有人分析 ,做社区可能的目的:
1)增加应用黏度
2)通过社区进行更广范围的传播和推广
3)根据用户在社区的讨论,迭代和改进产品功能,根据用户的兴趣点寻找新的机会
4)迫于资本的压力,让自己的运营数据好看一些。(maybe)
5)看到竞品做了社区功能后进行防守型跟进(maybe)
很多社区里面非常冷清,内容质量和活跃度都很差;而社区活跃度高的这类是以女性为主的细分垂直社区(生理健康/美妆等等),典型如美柚。女性天生较强的展现欲,八卦欲让这类以女性为主体的工具app较其它app转社区有天然的优势,再配合选择好合适的话题做引爆,做好优质内容的沉淀,比较容易形成正向的口碑传播。
做一些补充和拓展:
1)增加应用的粘性
这个粘性贯穿在整个APP的生命周期中:
初下载(好奇心和信息获取欲,会在灵活的社区中去查看UGC,以及一些专题干货类的PGC,比如,之前我在下载挖财后,在该社区中看了好多关于tag理财规划的帖子~~)
后续每次进入APP:既然用户下载该APP,那应该可以理解他有这个需求,根据用户来以及自身属性来建设相关社区,对他来说是更加精准的营销,社区中有灵活的解决方案和共同的诉求。
2)社群的力量
直接上例子更加有说服力:美丽说蘑菇街的改版,首页Tab更换成社区,路径最简。
试想,流量对于电商平台的重要性,但为何他们这样改版功能外露,缩短使用路径。产品定位是一方面,但是侧面也可以看出,社区,社群,对于这个产品的重要性,更让我看到这里的差异化产品定位。
3)个性化的服务价值是更高阶
工具的功能是用户可预期的,提供的价值是有限的,但是智能的、个性化的服务的想象空间是巨大的,价值是更高阶的。试想,谁会知道,每个用户的方案如何(ep:育雪涛育儿APP中,先采用PGC产出规范内容,在评论区用户可以转发并跟上自己的妙招)多种情况下,个性化的服务和对策,能让用户得到更多的服务。
4)最核心的还是内容沉淀和用户沉淀
如何运营好该社区
1)初期冷启动,做好PGC
冷启动会比较难,社区用户并不会多,因为大多数用户只是把它当成工具在使用,喜欢发表言论的用户永远是少数,所以社区会相对维持在一个小圈子里面。因此,运营人员,就需要针对自身产品定位,结合用户需求,从多维度去展开专题规划,比如Tag的分类,做好初步的内容沉淀,吸引用户。选择好合适的话题做引爆,做好优质内容的沉淀。
从知乎初期冷启动,社区的内容沉淀,寻找点思路:知乎冷启动话题/提问/内容包含(提问、回答、评论、赞同、感谢、关注)创始人积极参与内容建设,投资人通过人脉纳入有资源的帮手,员工配合产生内容,用户被激励和诱导生产内容。
2)关系沉淀下来,产出优质UGC
内容填充,把握内容质量,抓住种子用户(积极参与产品建设,帮助产品扩散与宣传的用户)
当用户看到社区的优质内容,表达欲望也会增加,加入到产出大军中。形成良性循环。
在这过程中,注意尽量少去干扰用户的发挥,除非一些非法内容。让该社区的氛围更加自由舒适,如果有客服反馈,更加人性化。容易形成正向的口碑传播。
3)弱关系链的挖掘
附近的人、专栏作家、活跃用户,等优质用户产出的内容、有趣内容,用户会添加关注,并且长期关注。这些优质用户可以是平台运营人员,或者是在用户中删选出的优质活跃并乐于产出的用户。满足用户一定的窥私/学习/成就等方面的需求,进而有双向的互动。
4)强关系链的疏通
通过手机通讯录/新浪微博/微信/QQ等原有的熟人关系链,可以智能推荐身边的好友在玩什么应用,喜欢什么应用,最新流行什么应用。一定程度上加深产品的人情和粘性。
之所以把弱关系放在强关系的前面,个人觉得,弱关系在普通产品社区上的价值,更大。(求指正)