门客生活又出问题?当然不足为奇——门客生活收花日记第四十五周

对于传播学略有了解的同学都听过:狗咬人不是新闻,人咬狗才是新闻。

不管是传统媒体还是新媒体,一早开编前会报选题时,太过司空见惯的事件大抵都不会通过。

同样的,对于门客生活五一节后又双叒叕的出状况,自家捧着茶杯淡定的饮上一口高碎后装13的淡然道,意料中事,不足为奇。

个人座标北京,订的是一年期精致套餐。他家近几个月就基本没有过准时送花记录,目光放长远些说,他家这一年多的送花记录里也是状况频出。

还是以个人经历为例,我的第一篇收花日记:更花记--喜忧相半的第一次相遇(门客时间一周一花收花日记-第1周),写于2018年4月15日,如果按照正常配送情况,上个月月初,便应是一年期收花套餐收关结束之时。

为什么呢,因为他家的产品介绍上明明白白写着,配送50次,按照一年52周(52*7=364)算,50周的配送周期其实相当于一年减去半个月。

但是,我低估了自家的意志力,居然能将收花日记写到现在。高估了商家的执行力,原本应该结束在近一月前的周花套餐到现在还有七次没收完呢。

而且以门客生活的配送风格来看,乐观估计,剩下这几次大约再有三个月时间可以收完吧?毕竟后面还有母亲节、儿童节、父亲节等一系列可能出状况的时间节点呢。

何况,要想收完这个周年套餐还要有一个大前提,那就是如果商家还在的话,经历过多次预付消费商家跑路的我一脸淡定的说。

算到这里,我这个文科生表示,原本该在一年内收完的一单,居然要收上一年零四个月之久。这其间,有过多少次延误,多少次停送,出过多少次问题,多少次状况,我数学不好,请大家自己算吧。

但是,但是,请注意文章写至此处出现重大转折。

从今年年初开始,我便经常提醒自己,与恶龙缠斗过久,自身亦成为恶龙;凝视深渊过久,深渊将回以凝视。此金句原创者为尼采,我年少时看了还不明白,但后来经历的事情多了,尤其近一年间与门客生活打过若干回交道过后,才算是懂得些个中深义。

所以,我经常提醒自己,不要太过执着于一些负面情绪,对于那些让人生气的事情,不要总放在心里。

比如这个所谓的收花日记系列,不能写成维权日志才是正理。

比如周一一见手机上未收到配送信息,便直接去野地里摘上些野花野草插在瓶里,聊以充目娱己。

这种淡黄色小草花是北京各种绿地上最常见的野花品种,配瓶是佰草集精华中样的包装瓶,插在一起自觉得很搭。

用绿色的巴黎水瓶当花瓶是已经被人用滥的方法了,但插上同属绿色系的野生麦穗,居然意外的协调。

这种美芹曝背的插花法,除了娱目娱心之余,更多的也是为了提醒自己,不要执着于一些负面情绪,此路不通,便去绕行。

不然,不然我们这些弱小、可怜、无助的买家还能怎么样哇,摊手。

看看微博上花友们的分享,客服是永远联系不上的,申请退款?商家会拖到确认退款的最后期限前选择拒绝退款,或者只同意退很少很少的钱,不过通常同意以后也根本不进行任何退款操作。

有花友给杭州工商局12315打电话,对方一听是投诉门客生活的,就主动说,你是投诉他家%#@*&吧?可见对他家的投诉之多。

好了,打住,又负能量了,现在有请今天的主角君--花花们登场。

在历经四天的佛系等待后,原本周一应到的花束在本周最后一个工作日的前一天姗姗来迟。

本次收货总计有三枝紫色勿忘我、两枝一鱼两吃,又当花材又充叶材的茉莉。还有两枝看着很像芍药的花苞,只叹自家才疏学浅,不敢确认。心中唯有祈愿,这束花一定要超过7天呐,因为下周就是母亲节了,准时送达这种事,大抵是梦幻泡影,预计是不大可能的。

太阳底下向无新事,去年此时,门客生活便出过状况,自家还写了篇很珍贵的文章以记:https://zhuanlan.zhihu.com/p/36844523

说其珍贵,是因为这篇文章在几处网络平台发布之后,通通都被删除,知乎基本是目前唯一能看到此篇文章的净土。

所以你看,其实有些时候他家的执行力也是超强的,只是没用对地方,微笑脸。

附录:

关于门客生活的若干问题,前几天与一位花友谈了许久,双方碰撞出许多思想的火花,自觉将个人观点写的很全面了,放在这里供大家参考。

花友13 天前

延迟这个事,应该主要看各地仓库的状况。估计北京用户多,廊坊仓就爱延迟。我福建这边估计客户不多,厦门仓的主题花我收了大半年了,就都没延迟过。根子上应该还是门客版图扩张太快,生产力跟不上,掉链子了。像花加花点这些经营多年的老店,还都只送周六周一两天。门客却是一周送六天。如果有个用花的节日,一周的订单会尤其集中到某一两天爆发……所以门客唯一的应对方法,只可能是有节假日它就全周放假,不然订单一集中,又要期期拖延下去了。

上智下愚 (作者) 回复花友13天前

知友你好,感谢回复。就知友所谈若干观点,试做商榷,首先说延迟的问题,北京这边绝不是孤例,我用“门客生活”在微博上搜过多次,虽然大部分不利信息都已被屏蔽,但网友们的声讨还是触目皆是,而且分布于全国各地。如果是一次两次还好说,当延迟成为常态化,便可知商家对客户和服务是如何的不重视、不走心了。

上智下愚 (作者) 回复花友13 天前

当然,知友所说的“根子上应该还是门客版图扩张太快,生产力跟不上,掉链子“,个人见过许多存在此问题的互联网公司,无一例外的,都没有好结局。利益相关,这其中不少预付费消费公司,让自家荷包也跟着受损不少,所以对于这种有圈钱嫌疑的公司也就格外警惕。如果知友对个人最早发的那些收花日记还有印象,便可看到一个所谓专栏由小清新风到铁血维权风的全过程。

上智下愚 (作者) 回复花友13 天前

这其中最令人忧虑的,是门客生活现在开始以无所不用其极的方式搞出好几个同类品牌营(圈)销(钱)。如知友留言中所说“花加花点这些经营多年的老店”有一家这么搞的吗?没有,那些品牌大多是增加产品品种或开拓新的城市市场,如门客生活这样的,可说是绝无仅有。而且,门客生活自己似乎也深知自己真实的口碑如何,在这些新品牌的宣传中从末有一字提及门客生活,或者号称是门客生活副牌神马的,无他,只怕他家自己也知道现下自家牌子已经名声坏掉,要换个新名头才能招到顾客是真的,不过虽然牌子换了,但各种状况还是一如既往,光看网上那么多号召大家不要上当的帖子,便知他家新品牌服务如何了。

花友回复上智下愚 (作者) 13 天前

马甲的花我有收,跟门客差不多,我不满意的也就是时不时会换花这一点了。厦门仓发的花不错,但是一些有进口花的套餐厦门仓没有,要靠杭州仓那边发货,那确实延误也是日常之事。杭州仓和廊坊仓都是大仓,客户多,果然就会出状况。

上智下愚 (作者) 回复花友13 天前

我之前不明真相,本想订窝的鲜花,结果一查才知道也是他家,再一看评价,也是各种不送货的吐槽,还是一样的配方,一样的味道。

上智下愚 (作者) 回复花友13 天前

最让人哭笑不得的,还是三月份云南鲜花断供事件,门客生活在多封道歉信里都声称整个云南鲜花市场都缺货,但看看这篇新闻稿上怎么说的:http://www.southmoney.com/caijing/gongsixinwen/201903/3060438_2.html

这篇名为“网购鲜花收到白菜:“窝的鲜花”未按宣传承诺配送”的新闻中有这样一段说:

而当王女士质询其公告不公开的行为时,客服辩称“每天接待的人数较多,没有办法给每位花友通知”。记者了解到,由于近期节庆较多,云南确实出现了花材涨价的现象。一位花艺届业内人士告诉记者,现在云南购花成本比上个月涨了一倍以上。但花材短缺是不存在的,“就是贵”。

花友回复上智下愚 (作者) 13 天前

门客花这么便宜,肯定要压成本,不可能去收贵的花的。那阵时间,其实我订的花点的北欧系列,那阵子的设计也巧妙避免了使用玫瑰。你说的方法都是要花大钱的啊。门客这价钱指望他们用钱来解决问题?难

上智下愚 (作者) 回复花友12 天前

是呀,所以其实他家根本就没打算解决这些问题呀,因为他们直接搞了一堆新品牌出来继续销(圈)售(钱),个人上面说的那些,都是一家正常经营、想要做好、勤勤恳恳、任劳任怨,想真正打造出个人品牌,把自家买卖做长远的企业会做的事情,巧了,门客生活正好不是,他家并不打算用钱解决问题,而是用骗,所以在网上收获骂声一片也是再正常不过的事情。

上智下愚 (作者) 回复花友12 天前

花点家的花我以前也买过,后来因为觉得品种单一没新意就没再续订了,我当时订的是价格最低的单品系列,总收多头康乃馨,但人家起码好歹能准时送达,不会三五不时出状况啊

上智下愚 (作者) 回复花友12 天前

话说因为我订的门客这单快到期了,正在查其它每周一花商家的产品,结果惊讶的发现,除了门客生活系列(四叶、窝的鲜花、四季格格等等),其它家都有单月产品,一个月起购,只有门客家动辄让你买上一年的,让人总不免担心他家跑路了怎么办

花友回复上智下愚 (作者) 12 天前

门客是最开始的品牌,那时候为了拉住客户,是用年单的低廉价格鼓励客户买长单的吧。马甲就主推短单了,年单价格反而比月单季单贵。其实门客马甲家的尊贵、奢华档次的月单,个人觉得还是不错的。相比低廉套餐,一般这些贵一点的主题花更优先派送,不容易延迟。月单如果它跑路了,好歹损失也比较能承受得起。

花友回复上智下愚 (作者) 12 天前

花点花加以我个人的体验,高端一点的含进口花的套餐,如北欧、海淘,是比较划算的,比较少换花,也不会延误。低端的国产花套餐,其实性价比远不如门客了

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