第七章 营销的本质

记得大学中曾经学习过《国际营销学》,但由于缺乏实操,很多概念都是停留在表面,并没有能够很深入地理解。通过这些年的工作,也看过了一些成功与失败的营销案例,并结合段的一些访谈,有了些新的体会。

首先要注意营销和销售是不同的两个概念,销售像是个微观的概念,而营销则更像是个宏观的概念。营销是通过传统媒体、或者搜索引擎、即时通讯等新媒体进行大规模的品牌宣传,营销的对象是个泛化的群体,而不是具体的个体或者组织。因此,在很多公司营销部门的考核往往难度比较大,因为销售收入中有多少是通过营销工作额外而带来的增长往往是难以准确计算出来的。销售部门是个收钱的部门,而营销部门往往是个用钱的部门,但营销的目的又是为了更好的销售。在讨论市场营销这个问题前,需要将这两个基本概念分清楚。

营销的本质是产品宣传和推广的放大器,这是段提出来的观点,仔细思考觉得很有道理,概括得也很精炼。段特别强调,营销很重要,但不要太重视营销。因为,用户最终是否决定购买产品,最关键因素还是产品本身。如果一定要在两者之间划分个比例的话,也许营销起的作用只有百分之二十,而产品本身起的作用则会是百分之八十。所以,营销只是帮助产品更快地被用户所了解,但不是决定产品在市场中是否成功的关键因素。理解营销的本质对于理解如何做好营销工作非常重要。

由于营销对产品的品牌有放大的作用,因此在营销过程当中,特别要注意产品的品质是否达到可以进行营销的标准。营销是把双刃剑,当用户接触了产品后,发现并没有宣传中好的时候,营销则不仅仅会浪费了营销费用,更会弄砸产品的品牌。一旦用户对产品有了负面的印象,产品品牌就很难再继续使用下去,营销就会成为一场灾难。在市场推广的早期,营销工作可以快速放大市场规模,并迅速提升品牌价值。但如果公司的产品已经足够优秀,已经在市场中有很强知名度,营销起到的作用就会减弱。比如,苹果很少做市场营销、因为它的产品体验出色,所以营销工作也许显得有些多余。

在营销的过程当中,要注意对目标人群的把握,这点很关键。要弄清楚产品最终定位的目标人群是哪些特质的人,这些人经常在什么地方出现,那么就应该在这些人经常出现的场所进行营销。即营销是有靶向性的,或者称之为精准营销。如果对目标人群理解得好,可以让营销工作事半功倍。比如目标人群是老年人的产品,更多的应该使用传统媒体的方式进行;而对于年轻人则更多应该使用网络等新媒体进行营销。另外,即使是年轻人,也还需要进行更进一步的群体细分,仔细观察这些细分人群的行为偏好,这样针对性的营销效果会更好。

在营销的过程当中,广告往往是最常用的一种方法。但设计一个有冲击力的广告却不是一件容易的事情。段认为,做出一个成功的有影响力的广告是件非常专业的事情,普通的企业自己往往自己做不好,最好的方法还是外包给专业的广告公司去做。即使如此,广告的效果也未必理想。另外,广告的成本也在快速上升,这给营销工作也带来了很大的挑战。广告用语如何写、广告创意如何设计、广告如何与场景相结合,这些都是需要认真思考的问题。现代社会的人们每天接收了太多的信息量。如何让目标人群通过一句话,几秒钟就能够深刻地记住产品,并留下美好的印象,现在的难度比过去高了很多。随着互联网的大规模使用,传统的媒体已经相形见绌,而互联网流量又控制在少数几家巨头公司手中。通过这些巨头公司做广告,往往价格不菲。因此,利用好有限的资源,使用有创意的广告就显得非常重要;否则,就会形成事实上的资源浪费。一个优秀的广告,广告用词和视觉效果都应该反复设计和推敲。无论经过多少次的修改,如果在没有达到优秀和合适之前,再多的工作都不为过。

企业用于营销的资源是有限的,在营销的过程当中需要量力而行。切不可做超越企业承受能力之上的市场营销。特别是对于很多初创型的企业,如果没有形成正的现金流,现金比较紧张的情况下,过度使用营销会加速企业的没落。段认为,企业营销的成本应控制在去年净利润水平的百分之十以内。然后通过市场销售数据的反馈,来检验营销的效果,但不需要花更多的费用在营销上面。因为还是那句话,营销不是决定产品销售最关键的因素,最关键的因素仍然是产品本身。营销的本质是产品宣传和推广的放大器。

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