社会监督原理:不要公关要买单,真有问题就马上承认错误,承担责任。品牌就是出事了有人管有人赔,这才是品牌。品牌形象越完美,风险越大。
启发:麦当劳在告诉服务站不放加盟很赞,能挣钱的店给加盟商,不能的自己干,我们的机场、火车站麦当劳好贵呀,看来品牌也不是一直对待。投诉的顾客都是最好的顾客,解决好投诉的客户会赢得更多客户。
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