“虽然是实习生，我也知道公司有规定，实习期六个月。可我到公司四个月，我的销售额三个月在部门中是第一，这还不能证明我的能力吗？我不转正，一个月的工资只有3000元，又没有销售的提成，在北京怎么生活？”小Q同学一边与闺蜜吃饭，一边皱着眉头吐槽

也是，她刚毕业来到北京这个大城市，知道自己的经验不足，所以放好自己的心态，从一个实习生做起，先不说钱少活累，学点东西才是目的，她也很用心，来公司四个月，工作业绩一直很好，领导同事都很认可。可是，昨天，她去找部门经理，商谈提前转正的事，部门经理说：公司有规定，实习期是六个月，没有提前转正的先例。

一气之下，小Q向经理提交了离职报告

拿着小Q的离职报告，经理知道小Q去意已定，只能深深地叹了一口气，那么小Q的经理是否应该绝对地执行公司的规定呢？

相信每一个职场中的领导者，都会遇到这样的烦心事，而这些烦心的事处理不好，轻则影响自己的心情，重则影响公司的人员稳定，甚至会影响到公司的业绩，造成员工恨，老板怨，那么在公司的经营中，如何处理这些烦心事呢？

《带人要同频，管人要同情》是日本顶级沟通培训师吉田幸弘的作品，在本书中教给我们如何转变思路，合理部署管理事务，从思维方式，时间管理，工作方法，沟通协调，会议会谈，部属培养八个方面为我们提供了具体的方法，是零基础管理者的角色转变圣经

规定

这事发生在某零售公司的事情。

一位顾客打来电话订购商品，电话拨通的时间是19:03。

这家公司的配货截止时间是19点，于是接线员告知客户配送的时间需要推迟一天。

但这位客户无论如何，都坚持要求第二天将商品送达。

接电话的是小组领导K，K坚持说：“不行，我们做不到。”最终顾客生气了，说他去找别的公司商量一下，挂断了电话。

这件事难道没有解决方法吗？ K的说法是：“如果我们对某一位顾客采取了特殊的应对方法，就不能一视同仁，用相同的方式接待所有的客户（这样我们的工作就会乱）。”是这样吗？

一个组织需要不需要建立制度？当然需要。制度的最大作用是规范与约束，如果没有制度的约束，组织内部的运营就会出现混乱，组织的领导不得不耗费大量的时间和精力去处理大量的琐碎的事情

那么制度需要不需要遵守呢？当然需要，制度本身的权威性，决定了在制度面前，人人平等，而制度的约束性又会让每一个个体调整到最佳的工作状态，让流程更简单，让组织更高效。

那么制度是不是绝对不可以违背？就像片断中的案例，领导k在19：03分接的订货电话，按公司的规定需要推迟一天配送，而客户的要求是第二天送达，当客户的要求与公司的规定产生矛盾的时候，公司的制度能否改变？

关于这个问题，我们要从制订制度的初衷来分析，不忘初心，才会不辱使命。公司制订的19点前订货的客户，第二天发货，如果超过19点订货，需要推迟一日发货，这个规定的初衷是什么呢？是在考虑公司的运营能力的前提下，保证19点前订货的客户第二日都能收到货，那么，19：03分订货，是否超出了公司的运营能力？如果没有超出，就可以改变公司的规定，满足客户的需求。

再举一个例子：《道路交通安全法》规定：红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。制定这条法则的初衷是什么？是为了保证交通的安全有序，保证公民的人身安全。但如何你的车是私家车，现在要参加工程抢险，而在保证安全的情况下，能否闯红灯？当然可以，因为你闯红灯与制订道路交通安全法的初衷不相违背，只是你在处理违章时提供你抢险的证据就可以了。

那么，作为一个领导，如何确定一个制度能否违背？可以分三步

第一步：找初衷。先思考制订制度的初衷是什么？

第二步：寻指导。制度只是指导方针的一种，尽管我们必须遵守制度，但如果有其它的更恰当的做法，制度也是可以改变的。

第三步：勤修订。我们要灵活地运用制度，更要根据情况来修订制度，制度本身本来就不是绝对不可变的东西

综上所述：三流的领导无视公司制度，二流领导绝对服从制度，一流领导掌握随机应变的制度

人才的培养不具备即时性，所以即便从此时开始慌慌张张地指导其他部下，依然可能造成团队分崩离析，甚至被其他人顶替领导职位。

这就像寓言故事《蚂蚁和蟋蟀》里的蟋蟀一样。

夏天，蟋蟀弹奏着小提琴，唱着歌曲，过着快乐的生活，可是当冬天来临的时候，因为没有准备食食物，蟋蟀只能在饥饿中死去。

而懂得提前准备的领导，为了实现失去优秀部下也没关系的目标，会提前考虑到一切，从而，着力去培养每一位部下。

他们与部下站在相同的角度，为每个人做详细的指示，给予指导，让所有的成员获得相同的能力。

此外，他们还将业务标准化，让成员们行动相同。

这是绝佳的蚂蚁式思考，但是作为领导，这样做还远不够。

如果领导一直在部下身边进行指导，部下就不会再自主的行动，这样做或许可以完成一定的业绩，但如果不培养部下，就无法让团队成熟起来。

一流的领导在像蚂蚁一样思考的同时，还会蜜蜂一样，飞在空中俯瞰全局，

这样做，就可以注意到许多过去未察觉的事情，用更广阔的视角，统筹整个团队。

在培育部属的问题上，有三种类型的领导：

第一种：蟋蟀型，这种领导得过且过，没有危机感，像蟋蟀一样，每天喝着茶唱着小曲，却不知危机已经来临。虽然有时也觉察到员工有想离职的小心思，但不去应对，突然有一天，骨干员工纷纷离职，自己才慌了手脚，骂人资招聘不给力，骂老板太小气，员工的工资太低，总之，都是我好你不好

第二种：蚂蚁型，这种领导能够未雨绸缪，着力培养每一位部属。甚至将工作标准化，流程化，每一项工作都制订了SOP，但这种培养部属的方法，会让部属失去工作的主动性与能动性

第三种：蜜蜂型，蜜蜂型的领导能站在高空中俯瞰全局，了解每一位员工的优点与缺点，并且能扬长避短，优势互补，并且能从制度层面上来保证人员的替补，即使部分骨干离职，也能保证运营不受影响

那么如何成为蜜蜂型的领导呢

第一、 识人。一个团队，每一位员工都各有所长，有的是积极进取型的，有的是稳扎稳打型的，有的是默默无闻型的，作为领导，员工的特点是什么，能心中有数

第二、 用人。有句话，寸有所长，尺有所短。每位部属的特点是很难改变的，但可以利用，也就是在特殊的任务上用特殊的人

第三、 代理人。在公司内建立代理人制度，重要的岗位可以有第一代理人第二代理人，当一位员工休假或者出差时，代理人可以全面履行被代理人的职责，保证工作的连续性

好，我们总结一下，三流的领导变身蟋蟀，得过且过，二流的领导变身蚂蚁，未雨绸缪，三流的领导变身蜜蜂，掌握全局